如果会员通过聚划算购买的商品出现了问题，以下操作可以执行的有（）A、申请退款B、申请售后维权C、申请投诉D、客服可以介入处理
题目
如果会员通过聚划算购买的商品出现了问题，以下操作可以执行的有（）
- A、申请退款
- B、申请售后维权
- C、申请投诉
- D、客服可以介入处理
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第1题：
目前最新的退款流程中,对于客服介入的要求,以下说法正确的是（）
- A、申请三天后消费者可以要求介入
- B、卖家拒绝退款协议后可以要求介入
- C、介入后4个工作日给出处理结果
- D、以上全部正确
正确答案:B -
第2题：
会员反馈：我购买的水果收到是坏的，我申请退款卖家拒绝了，申请客服介入要上传物流凭证，询问了顺丰没有公章这个怎么办呢？（）
- A、无法提供维权、退款、申诉的凭证，怎么办？
- B、我提供的凭证有效吗？
- C、如何操作上传凭证？
正确答案:A -
第3题：
关于交易如何申请淘宝客服介入，以下表述错误的是（）
- A、交易已经成功后申请的售后，实物：卖家拒绝退款协议后虚拟：同交易成功之前
- B、交易成功前，买家进行中的退款虚拟：需要满足两个条件：1、买家申请退款3天后，2、卖家拒绝退款协议后
- C、卖家拒绝退款协议后，就可以申请淘宝客服介入
- D、交易成功前，买家进行中的退款仅退款（未收到货）新增集市男装、女士内衣、男士内衣/家居服、服饰配件/皮带/帽子/围巾三个类目介入需满足卖家拒绝与申请退款达72小时
正确答案:C -
第4题：
会员已经点击了申请天猫客服介入，多久会处理（已申请客服介入）？（）
- A、5天
- B、9天
- C、5-9天
- D、5-9个工作日
正确答案:D -
第5题：
小明买了一部手机，卖家承诺好评返现50元，但是卖家一定要小明在线上发起售后来进行返现，此时小二如何引导会员？（）
- A、引导会员申请售后，选择不退货仅退款50元
- B、告知会员淘宝希望买卖双方遵从如实评价的原则，不强制给好评
- C、若双方约定好评返现，不建议通过申请售后的入口进行返现，因为售后只有一次机会
- D、为了避免后续商品出现售后问题无法发起维权，建议谨慎操作
正确答案:B,C,D -
第6题：
关于货到付款交易的描述，错误的是（）
- A、 不可以评价
- B、 不可以确认收货
- C、 不可以申请退款
- D、可以发起售后维权
正确答案:A -
第7题：
会员已发起退款并且申请小二介入，但是被商家拒绝了，会员如果不修改退款申请，超时没有修改，退款会关闭（已申请客服介入）。
正确答案:错误 -
第8题：
我前几天买的鞋子有问题，申请退款卖家不同意，我就要求客服介入了，今天来看怎么就打款给卖家了？都没有经过我同意，鞋子质量这么差凭什么不给我退货？！我要投诉！（）
- A、卖家不退款，怎么办？
- B、我的维权处理的怎么样了？
- C、对淘宝处理结果不满意，怎么办？
正确答案:C -
第9题：
会员王先生有一笔订单申请了淘宝介入，客服介入判定结果是支 持卖家，原因是当前商品不在保障内，王先生对这个保障范围规 则有异议，咨询在线客服表示要投诉，请问客服应该如何处理（）
- A、问题比较复杂，可以直接转接专家部门处理
- B、规则是不能随便改的，所以可以对王先生进行安抚，告诉他以介入结果为准
- C、王先生是要投诉淘宝规则问题，所以应该直接按照对应投诉规则进行备注转接
- D、王先生表示要投诉淘宝规则问题，客服首选进行安抚，然后按照规则流程进行备注转接
正确答案:D -
第10题：
会员已发起退款申请，此时是不会自动确认收货打款商家（未申请客服介入）。
正确答案:正确 -
第11题：
可引导会员申请“退货退款”类型处理退款维权的问题有哪些？（）
- A、会员收到空包裹
- B、产品有质量问题无法使用
- C、产品与卖家描述不符
正确答案:A,B,C -
第12题：
判断题如果卖家不同意退款，淘宝客服将在退款申请之日起10天内介入处理。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
买家何时可以申请天猫客服介入？（未申请客服介入）（）
- A、商家拒绝后
- B、申请退款3个工作日之后
- C、申请退款72小时后
- D、申请退款48小时后
正确答案:C -
第14题：
我昨天上午给你们打过电话了，你们已经介入处理我这个单子了，这个商家是骗子，我申请退款时他还没有发货，我联系卖家马上说给我单号拒绝了退款，还给我发送了恐吓短信，截图我都在网上上传了，你们不能那么长时间，应该缩短时间来处理。现在就应该冻结卖家的账户。（）
- A、卖家不同意退款怎么办？
- B、为什么无法申请淘宝客服介入？
- C、我的维权是否可以尽快处理完？
正确答案:C -
第15题：
收到维权短信通知，要求会员提供相关凭证，引导会员在维权页面，点击“上传凭证”（已申请客服介入）。
正确答案:正确 -
第16题：
会员申请以下哪些维权类型，在过程中满足条件后可以申请淘宝客服介入？（）
- A、仅退款-已收到货
- B、换货/维修
- C、退货退款
- D、仅退款-未收到货
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
什么情况下，买家申请售后可以获得退货补贴券（）
- A、不管申请什么售后，只要申请就可以获得退货补贴券
- B、只要申请退货退款就可以获得
- C、申请仅退款才可以获得
- D、申请“8天无理由退货退款”且售后成功，就可以获得
正确答案:D -
第18题：
下列关于售后法证先锋暂停通知说法不正确的是（）
- A、买家申请已收到货：退货退款、维修换货，投诉将进入客服介入状态，卖家没有操作按钮
- B、如买卖双方已协商处理，请卖家私下与买家处理售后，处理完毕后可引导买家自行撤销投诉
- C、售后投诉和行为类的投诉无法同时发起，而且所有的维权只有一次机会
- D、处理过程维权小二会通知卖家进度，但无法保证电话形式通知
正确答案:C -
第19题：
拍卖方式购买的商品产生了纠纷，是否可以申请退货或者售后维权（）
- A、 可以退款可以售后维权
- B、 可以退款不可以售后维权
- C、 不可以退款可以售后维权
- D、 不可以退款不可以售后维权
正确答案:A -
第20题：
买家付款（）天后申请退款成功交易关闭，可以发起延迟发货维权，若卖家确有违规行为，淘宝客服将严肃处理。
正确答案:3 -
第21题：
话费、点卡等虚拟类目订单，会员退款申请被商家拒绝，何时可以申请介入（未申请客服介入）？（）
- A、申请退款3个工作日之后
- B、商家拒绝后
- C、申请退款48小时后
- D、申请退款24小时后
正确答案:B -
第22题：
用访客购买下单的交易（）.
- A、不可以申请退款
- B、不可以申请维权
- C、可以查看交易进度
正确答案:A,B -
第23题：
如果卖家不同意退款，淘宝客服将在退款申请之日起10天内介入处理。
正确答案:正确