多选题售后服务成为企业实施差异化战略的重要手段，售后服务通常包括（）。A退货B调试C保养D维修E质保期内免费服务

题目
多选题
售后服务成为企业实施差异化战略的重要手段，售后服务通常包括（）。
A

退货

B

调试

C

保养

D

维修

E

质保期内免费服务

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1.对于消费品中的耐用品来说，由于它们属于一次性购买、长期使用的产品，品牌形象、质量、售后服务等因素都非常重要，所以宜采用( )。A．成本领先战略B．差异化战略C．集中化战略D．收缩型战略

2.下面各项不能体现售后服务重要性的有（ ）A.消费者需要企业提供良好的售后服务B.售后服务是企业的重要利润来源C.售后服务可以提供企业与消费者之间的交流机会D.汽车售后服务是企业的核心竞争力之一

3.货物的售后服务通常包括()。A、安装B、维修C、更换D、保养E、抱怨处理

4.汽车售后服务的作用主要体现在()A、售后服务是满足消费者需求的有力措施和表现B、汽车售后服务能力为企业创造丰富的利润C、售后服务室汽车销售企业的核心竞争力

参考答案和解析
正确答案： C,E
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    (2019年11月)（ ）不仅应成为一种检测的手段，更应该成为实施企业战略规划的重要工具。

    A.KPI
    B.KPP
    C.KEI
    D.KPE

    答案：A
    解析：
    P336-337
    关键绩效指标法的核心是从众多的绩效考评指标体系中提取重要性和关键性指标，它不但是衡量企业战略实施效果的关键性指标，也是试图确立起一种新型的激励约束机制，力求将企业战略目标转化为组织内部全员、全面全过程的动态活动，不断增强企业的核心竞争力，持续地提高企业的经济和社会效益，使KPI不仅成为一种检测的手段，更应该成为实施企业战略规划的重要工具。

  • 第2题：

    下面各项不能体现售后服务重要性的有（）

    • A、消费者需要企业提供良好的售后服务
    • B、售后服务是企业的重要利润来源
    • C、售后服务可以提供企业与消费者之间的交流机会
    • D、汽车售后服务是企业的核心竞争力之一

    正确答案:C

  • 第3题：

    以下对售后服务说法正确的是（）。

    • A、售后服务能让企业摆脱价格大战
    • B、售后服务能有效保证顾客的满意度和忠诚度
    • C、良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径
    • D、良好的售后服务可以稳定业绩，增加收入

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    企业在采用差异化战略时应注意哪些问题，如何有效实施差异化战略。


    正确答案: 注意问题：无价值的差异化；差异化成本过高；竞争者模仿；买方的差异需求下降；
    如何实施：差异化战略的关键是企业能以竞争对手无法模仿或抗衡的方式创造为顾客感知的价值，这就需要企业将顾客的需求和偏好于其自身创造独特性的能力相匹配，并通过某种方式体现出其产品或服务的差异化通过以下方面建立独特性-----政策选择（选择什么样的政策，什么产品特点）；联系（价值链内部的联系和企业与供应商和销售渠道）时间性（第一个）位置；相互关系（业务单位合作，如共用销售渠道）一体化；规模；制度因素。

  • 第5题：

    产品出售后，销售过程并没有结束。良好的售后服务，不仅会成为下一次销售过程的开端，而且是增强企业信誉，提高企业形象的重要手段。（）


    正确答案:正确

  • 第6题：

    生产产品或提供服务时应当满足进口国顾客的需要，体现了中小企业出口产品设计的哪一项原则（）

    • A、实事求是原则
    • B、差异化原则
    • C、市场需求原则
    • D、低售后服务或零售后服务原则

    正确答案:C

  • 第7题：

    确定出口产品的设计原则包括（）

    • A、实事求是原则
    • B、差异化原则
    • C、市场需求原则
    • D、顾客满意原则
    • E、低售后服务或零售后服务原则

    正确答案:A,B,C,E

  • 第8题：

    售后服务成为企业实施差异化战略的重要手段，售后服务通常包括（）。

    • A、退货
    • B、调试
    • C、保养
    • D、维修
    • E、质保期内免费服务

    正确答案:B,C,D,E

  • 第9题：

    多选题
    为了提供更高质量的售后服务，企业应该做到 ( )
    A

    提高售后服务意识和服务质量

    B

    设立专门的售后服务部门

    C

    提高分销商的售后服务能力和水平

    D

    与专门的售后服务企业合作

    E

    提高企业处理投诉和解决问题的能力


    正确答案： D,A
    解析：

  • 第10题：

    多选题
    售后服务成为企业实施差异化战略的重要手段，售后服务通常包括（）。
    A

    退货

    B

    调试

    C

    保养

    D

    维修

    E

    质保期内免费服务


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    选择出口的产品应是对企业售后服务要求不高的产品，如外贸鞋、服饰、打火机等产品，体现了中小企业出口产品设计的哪一项原则（）
    A

    实事求是原则

    B

    差异化原则

    C

    市场需求原则

    D

    低售后服务或零售后服务原则


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    中小企业出口产品的设计原则有哪些？（）
    A

    实事求是原则

    B

    差异化原则

    C

    市场需求原则

    D

    低成本原则

    E

    低售后服务或零售后服务原则


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    ()不仅应成为一种检测的手段，更应该成为实施企业战略规划的重要工具。

    A.KPI
    B.KPP
    C.KEI
    D.KPE

    答案：A
    解析：

  • 第14题：

    以下对售后服务说法有误的是（）。

    • A、售后服务是售后最重要的环节
    • B、售后服务的优劣能影响消费者的满意程度
    • C、优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品
    • D、名牌产品的销售策略应和售后服务分开策划

    正确答案:D

  • 第15题：

    售后服务是医药商业企业经营管理最重要的环节。（）


    正确答案:正确

  • 第16题：

    渠道功能包括（）。

    • A、售后服务
    • B、宣传
    • C、物流与售后
    • D、营销手段
    • E、以上都对

    正确答案:B,C

  • 第17题：

    中小企业出口产品的设计原则有哪些？（）

    • A、实事求是原则
    • B、差异化原则
    • C、市场需求原则
    • D、低成本原则
    • E、低售后服务或零售后服务原则

    正确答案:A,B,C,E

  • 第18题：

    选择出口的产品应是对企业售后服务要求不高的产品，如外贸鞋、服饰、打火机等产品，体现了中小企业出口产品设计的哪一项原则（）

    • A、实事求是原则
    • B、差异化原则
    • C、市场需求原则
    • D、低售后服务或零售后服务原则

    正确答案:D

  • 第19题：

    什么是差异化战略，企业实施差异化的途径是什么？


    正确答案: 差异化战略是指企业为获取竞争优势，在产品、服务、人员、形象等方面塑造与竞争对手相区别的差异性的战略。企业实施差异化的途径主要有以下几个方面：
    （1）产品差异化战略：产品差异化是指某一企业生产的产品，在质量、性能、款式等方面明显优于同类产品的生产厂家，从而形成独自的市场。
    （2）服务差异化战略：服务差异化是指企业向目标市场提供与竞争者不同的优质服务。尤其是难以突出有形产品的差别时，竞争成功的关键常常取决于服务的数量与质量。
    （3）人员差异化战略：人员差异化是指通过聘用和培训比竞争者更为优秀的人员以获取竞争优势。市场竞争归根结底是人才的竞争，人员素质的培养和提高对扩大企业差异化优势有着越来越重要的作用。
    （4）形象差异化战略：形象差异化即企业通过实施通常所说的品牌战略和CI战略而产生的差异。企业通过强烈的品牌意识、成功的CI战略，借助媒体的宣传，使企业在消费者心目中树立起优异的形象，从而对该企业的产品发生偏好，一旦需要，就会毫不犹豫地选择生产这一企业的产品。如，海尔公司一句“海尔真诚到永远”，并佐以优良的产品质量，自然就使消费者产生真诚可信的形象。

  • 第20题：

    由于市场竞争日益激烈，而商用车产品的差异化又不大，最终商用车企业能够采取的竞争手段只有（）。

    • A、品质
    • B、价格
    • C、款式
    • D、售后服务

    正确答案:B

  • 第21题：

    多选题
    以下对售后服务说法正确的是（）。
    A

    售后服务能让企业摆脱价格大战

    B

    售后服务能有效保证顾客的满意度和忠诚度

    C

    良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径

    D

    良好的售后服务可以稳定业绩，增加收入


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    确定出口产品的设计原则包括（）
    A

    实事求是原则

    B

    差异化原则

    C

    市场需求原则

    D

    顾客满意原则

    E

    低售后服务或零售后服务原则


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下对售后服务重要性说法有误的是（）。
    A

    售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器

    B

    售后服务是保护消费者权益的最后防线

    C

    售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措

    D

    现今社会，价格战是企业提高竞争力的良方，售后服务是辅助手段


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    不定项题
    该企业实施差异化战略，可以选择的途径是（  ）。
    A

    设计并更换为更具个性化的服装品牌名称

    B

    扩大生产规模，形成规模效应

    C

    创新服装款式

    D

    提供独特的服装售后服务


    正确答案： B
    解析：

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