货物的售后服务通常包括()。A、安装B、维修C、更换D、保养E、抱怨处理

题目
货物的售后服务通常包括()。

A、安装
B、维修
C、更换
D、保养
E、抱怨处理
相似考题

1.电梯的生产环节包括()A、安装B、改造C、维修D、日常维护保养

2.销售完成后的服务及售后服务,它主要包括()。A、产品的安装、调试、维修、保养B、人员培训、技术咨询C、车辆装饰和零配件的供应D、各种办证或许诺的兑现等

3.附加产品,是指顾客购买产品时,随同产品所获得的全部附加服务和利益,包括:提供信贷、免费送货、售后服务、安装、维修、保养等。( )此题为判断题(对，错)。

4.保持设备最佳性能的措施不包括A、安装B、验收C、定期保养D、定期检查E、维修

参考答案和解析
答案：A,B,D,E
解析：
售后服务是货物的质量保障措施之一。货物的售后服务通常包括产品的安装、维修、保养、质保期内免费服务、备配件供应、抱怨处理和紧急要求等方面。
更多“货物的售后服务通常包括()。A、安装B、维修C、更换D、保养E、抱怨处理”相关问题

  • 第1题：

    军用航空基层级维修任务主要包括( )。

    A、更换部件

    B、调整

    C、保养

    D、清洗

    E、润滑


    参考答案：ABCDE

  • 第2题：

    下列说法中正确的有（ ）。

    A.货物质量标准分为国家标准和行业标准两级
    B.货物质量责任是指因货物质量不符合国家的有关法律法规、质量标准等，给用户造成损失后，由产品的生产者和经销者所承担的民事责任，包括不合格产品对用户的经济效益的影响
    C.货物验收的方式主要有采购方单方面验收、供需双方共同验收和第三方验收
    D.供应商可以使用质量付款保函作为产品质量保证的一种手段
    E.货物的售后服务通常包括产品的安装、维修、保养、质保期内免费服务、备配件供应和抱怨处理

    答案：C,D,E
    解析：
    A项，货物质量标准分为国家标准、部级标准（行业标准）、企业标准三级；B项，货物质量责任是指因货物质量不符合国家的有关法规、质量标准以及合同规定的产品适用、安全和其他特性的要求，给用户造成损失后，由产品的生产者和经销者所承担的民事责任。这里的损失既包括不合格产品对用户的经济效益的影响，也包括不合格产品给用户及他人的人身和财产造成的损害。

  • 第3题：

    公司出售的饰品需要清洗、保养、维修等售后服务时，要求顾客出示（）。


    正确答案:原饰品的销售凭证

  • 第4题：

    通常而言，客户抱怨与投诉的原因有（）

    • A、售后服务维修质量
    • B、客户对企业服务的衡量尺度与企业自身不同
    • C、客户服务人员工作的失误
    • D、商品质量问题

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    供应商的服务总的可以分为（）

    • A、技术服务和升级服务
    • B、送货服务和保养服务
    • C、安装服务和维修服务
    • D、售前服务和售后服务

    正确答案:D

  • 第6题：

    售后服务的内容包括（）。

    • A、送货上门
    • B、安装服务
    • C、包装服务
    • D、维修服务
    • E、检修服务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    售后服务成为企业实施差异化战略的重要手段，售后服务通常包括（）。

    • A、退货
    • B、调试
    • C、保养
    • D、维修
    • E、质保期内免费服务

    正确答案:B,C,D,E

  • 第8题：

    客户对专营店售后服务首要关注的是（）

    • A、完成维修/保养所花费的时间
    • B、维修保养/维修完成彻底
    • C、收费合理
    • D、维修保养后车辆干净并且车况良好

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    设备维修包括维护保养和计划检修，（）维护保养的内容。
    A

    紧固

    B

    小修

    C

    一般设备故障处理

    D

    更换少量易损件


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    因产品的设计及原材料缺陷等因素引起的质量缺陷或损坏，生产企业应提供的售后服务是（）。
    A

    抱怨处理

    B

    质保期内免费服务

    C

    保养

    D

    维修


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    供应商的服务总的可以分为（）
    A

    技术服务和升级服务

    B

    送货服务和保养服务

    C

    安装服务和维修服务

    D

    售前服务和售后服务


    正确答案： B
    解析： 供应商的服务总的可以分为售前服务和售后服务，A、B、C。项均是售前、售后服务的具体内容。故本题答案为D。

  • 第12题：

    多选题
    伴随着货物买卖行为的发生，供货方通常还会提供（）等方面的售后服务。
    A

    安装和调试

    B

    日常保养和维修

    C

    抱怨处理

    D

    紧急需求支援

    E

    操作及运行管理


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    设备维修包括维护保养和计划检修，()维护保养的内容。

    A.紧固

    B.小修

    C.一般设备故障处理

    D.更换少量易损件


    正确答案：C

  • 第14题：

    客户对专营店售后服务首要关注的要素是（）

    • A、完成维修/保养所花的时间
    • B、维修/保养完成很彻底
    • C、维修保养后的车干净并且车况良好
    • D、收费合理

    正确答案:B

  • 第15题：

    伴随着货物买卖行为的发生，供货方通常还会提供（）等方面的售后服务。

    • A、安装和调试
    • B、日常保养和维修
    • C、抱怨处理
    • D、紧急需求支援
    • E、操作及运行管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    工装管理体系需包括（）

    • A、保养与维修的设施和人员，储存与修理
    • B、工装安装/设定
    • C、磨损工装的更换计划
    • D、A+C
    • E、A+B+C

    正确答案:E

  • 第17题：

    供应商的服务可以分为（）。

    • A、售前服务和售后服务
    • B、安装服务和维修服务
    • C、技术支持和升级服务
    • D、送货服务与保养服务

    正确答案:A

  • 第18题：

    因产品的设计及原材料缺陷等因素引起的质量缺陷或损坏，生产企业应提供的售后服务是（）。

    • A、抱怨处理
    • B、质保期内免费服务
    • C、保养
    • D、维修

    正确答案:B

  • 第19题：

    设备维修包括维护保养和计划检修，（）维护保养的内容。

    • A、紧固
    • B、小修
    • C、一般设备故障处理
    • D、更换少量易损件

    正确答案:D

  • 第20题：

    不是每个客户都会投诉的，客户不投诉的原因有（）

    • A、反正问题不大，忍了吧
    • B、抱怨没有用，不可能解决问题
    • C、投诉太麻烦，耗时耗力不值得
    • D、客户怕受到售后服务中心人员打击报复
    • E、与其投诉，不如到其它售后服务中心维修保养

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题：

    单选题
    供应商的服务可以分为（）。
    A

    售前服务和售后服务

    B

    安装服务和维修服务

    C

    技术支持和升级服务

    D

    送货服务与保养服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    售后服务的内容包括（）。
    A

    送货上门

    B

    安装服务

    C

    包装服务

    D

    维修服务

    E

    检修服务


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    售后服务成为企业实施差异化战略的重要手段，售后服务通常包括（）。
    A

    退货

    B

    调试

    C

    保养

    D

    维修

    E

    质保期内免费服务


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

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