多选题下列哪些对服务台应是可使用的（）A记录了以往时间的知识库B变更申请CC.配置管理数据库（CMDD事件诊断记录

题目
多选题
下列哪些对服务台应是可使用的（）
A

记录了以往时间的知识库

B

变更申请

C

C.配置管理数据库（CMD

D

事件诊断记录

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1.问题管理如何支持服务台的行动?()A 问题管理为服务台解决严重事故。B 问题管理研究所有服务台解决的事故。C 问题管理减轻服务台直接向用户传达决议的压力。D 问题管理使服务台可以利用知名错误的信息。

2.下列选项哪种对服务台的理解不妥（）A、类似于呼叫中心B、兼有帮助台的职能C、对用户提供支持和服务D、IT部门的职能单位

3.虽然开放机上PED使用了，但是乘务员仍然可以偷偷在服务台睡觉。

4.对服务台人员进行绩效考核时发现，某服务台工程师一线解决率低于平均值， 对其进行绩效考核成果分析，结果表明该服务台工程师个人能力不够且积极性较差。 针对该考核结果，不宜采取（ ）方式进行改进。A. 对该名服务台工程师进行服务台业务知识培训 B. 对其进行口头批评、扣罚奖金 C. 通过沟通进行适当激励 D. 对其设置岗位互备

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  • 第1题：

    下列关于借书的叙述中，哪些是不正确的（）

    • A、如有逾期图书未还，也可继续借阅其他图书
    • B、可以使自助借还书机自助完成借书流程
    • C、可以到总服务台找老师帮忙借书
    • D、如果图书到期可以在网上续借，续借次数不限

    正确答案:A,D

  • 第2题：

    下列对服务台的目标理解正确的哪项（）

    • A、为顾客和用户提供单一联系点
    • B、保证有关的呼叫请求能够到达IT部门和进行支持性活动来提供约定的服务
    • C、协调顾客（用户）和IT部门之间的关系，为IT服务运行提供支持，从而提高顾客的满意度
    • D、作为首次联系点，服务台通过截取不相关问题和容易回答的问题减轻了其它IT部门的工作量使用质量评价结果时，应考虑哪些因素

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    下列哪些对服务台应是可使用的（）

    • A、记录了以往时间的知识库
    • B、变更申请
    • C、C.配置管理数据库（CMD
    • D、事件诊断记录

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    井下使用的哪些物品应是阻燃材料制成的？


    正确答案: 电缆、风筒、输送机胶带。

  • 第5题：

    投资对经济增长的双重效应是哪些？


    正确答案: 一、投资的需求效应
    投资的需求效应是指因投资引起的对社会产品和劳务的需求。在投资过程中，投资者要购置资产，同时支出工资，这引起了对生产资料和消费品的需求，使国民经济的需求总量增加。社会总需求由投资、消费和出口构成。当一个社会由于需求不足而经济增长缓慢时，最直接的办法就是通过增加投资来扩大总需求，促进经济增长。
    二、投资的供给效应
    投资的供给效应是指在投资活动中，通过生产劳动再生产出产品供给社会，形成新的资本，引起国民经济总量的增加。投资的供给效应对经济增长的作用表现为重置投资和净投资。重置投资保持社会的资本存量不变，维持社会简单再生产的经济总量。净投资增加了社会资本存量，实现了社会生产能力的扩大。只有总投资大于重置投资，才能增加社会的资本存量，经济增长才有相应的物质基础。

  • 第6题：

    某组织建立了一个分布式（distributed）服务台，下列哪一项是最重要的（）

    • A、所有服务台坐席人员都使用同样的语言
    • B、所有的事件都可以24小时记录
    • C、所有服务台都使用同样的信息记录方式以便于进行分析
    • D、服务台人员都可以进入同一个共享的问题数据库

    正确答案:C

  • 第7题：

    服务级别经理要证实内部的服务台能在10秒钟内按一定比例接听来电，下列哪个文件会记录对服务台就此约定的要求（）。

    • A、内部服务规范
    • B、运营级别协议
    • C、服务级别协议
    • D、与第三方的支撑合同

    正确答案:C

  • 第8题：

    多选题
    IT服务台种类包括以下哪几种：（）。
    A

    本地服务台

    B

    集中服务台

    C

    虚拟服务台

    D

    实体服务台


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    一个组织外包其服务台，下列哪些指标最好包括在服务水平协议中（）。
    A

    全部用户支持

    B

    第一次呼叫解决问题的百分比

    C

    服务台的意外报告数量

    D

    回答电话的代理数量


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    井下使用的哪些物品应是阻燃材料制成的？

    正确答案： 电缆、风筒、输送机胶带。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下列哪些对服务台应是可使用的（）
    A

    记录了以往时间的知识库

    B

    变更申请

    C

    C.配置管理数据库（CMD

    D

    事件诊断记录


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    问题管理过程是如何支持服务台的工作的？（）
    A

    为服务台解决严重事件

    B

    研究服务台处理的全部事件

    C

    通过与用户直接沟通解决方案减轻服务台的工作

    D

    使已知错误的信息能为服务台所用


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列哪些是服务台组织的构建方法：（）

    • A、本地服务台
    • B、虚拟服务台
    • C、IT帮助台
    • D、“向日葵”式

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    下列哪些项对对服务台应是可使用的（）

    • A、记录了以往时间的知识库
    • B、变更申请
    • C、C.配置管理数据库（CMD
    • D、时间诊断记录

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    下列哪些方式可生成浮动的选区。（）

    • A、使用矩形选框工具
    • B、使用“色彩范围”命令
    • C、使用“取出”命令
    • D、作用魔棒工具

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    IT服务台种类包括以下哪几种：（）。

    • A、本地服务台
    • B、集中服务台
    • C、虚拟服务台
    • D、实体服务台

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    饭店的客房服务形式主要有（）和房务中心两种。

    • A、前厅服务台
    • B、总服务台
    • C、楼层服务台
    • D、客房服务台

    正确答案:C

  • 第18题：

    描述排队结构有三个指标，即队列数量、服务台数量、服务阶段数量。“多服务台”是指（）。

    • A、多个串行服务台
    • B、多个并行服务台
    • C、多个串行服务台，且多个并行服务台
    • D、多个串行服务台，或者多个并行服务台

    正确答案:B

  • 第19题：

    一个组织外包其服务台，下列哪些指标最好包括在服务水平协议中（）。

    • A、全部用户支持
    • B、第一次呼叫解决问题的百分比
    • C、服务台的意外报告数量
    • D、回答电话的代理数量

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    饭店的客房服务形式主要有（）和房务中心两种。
    A

    前厅服务台

    B

    总服务台

    C

    楼层服务台

    D

    客房服务台


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    设立楼层服务台的饭店，不在饭店的每一楼面设立服务台，以确保楼面的安宁。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    某组织建立了一个分布式（distributed）服务台，下列哪一项是最重要的？（）
    A

    所有服务台座席人员都使用同样的语言

    B

    所有的事件都可以24小时记录

    C

    所有服务台都使用同样的信息记录方式以便于进行分析

    D

    服务台人员都可以进入同一个共享的问题数据库


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列哪些项对对服务台应是可使用的（）
    A

    记录了以往时间的知识库

    B

    变更申请

    C

    C.配置管理数据库（CMD

    D

    时间诊断记录


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    下列对服务台的目标理解正确的哪项（）
    A

    为顾客和用户提供单一联系点

    B

    保证有关的呼叫请求能够到达IT部门和进行支持性活动来提供约定的服务

    C

    协调顾客（用户）和IT部门之间的关系，为IT服务运行提供支持，从而提高顾客的满意度

    D

    作为首次联系点，服务台通过截取不相关问题和容易回答的问题减轻了其它IT部门的工作量使用质量评价结果时，应考虑哪些因素


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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