记录了以往时间的知识库
变更申请
C.配置管理数据库(CMD
事件诊断记录
第1题:
下列关于借书的叙述中,哪些是不正确的()
第2题:
下列对服务台的目标理解正确的哪项()
第3题:
下列哪些对服务台应是可使用的()
第4题:
井下使用的哪些物品应是阻燃材料制成的?
第5题:
投资对经济增长的双重效应是哪些?
第6题:
某组织建立了一个分布式(distributed)服务台,下列哪一项是最重要的()
第7题:
服务级别经理要证实内部的服务台能在10秒钟内按一定比例接听来电,下列哪个文件会记录对服务台就此约定的要求()。
第8题:
本地服务台
集中服务台
虚拟服务台
实体服务台
第9题:
全部用户支持
第一次呼叫解决问题的百分比
服务台的意外报告数量
回答电话的代理数量
第10题:
第11题:
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变更申请
C.配置管理数据库(CMD
事件诊断记录
第12题:
为服务台解决严重事件
研究服务台处理的全部事件
通过与用户直接沟通解决方案减轻服务台的工作
使已知错误的信息能为服务台所用
第13题:
下列哪些是服务台组织的构建方法:()
第14题:
下列哪些项对对服务台应是可使用的()
第15题:
下列哪些方式可生成浮动的选区。()
第16题:
IT服务台种类包括以下哪几种:()。
第17题:
饭店的客房服务形式主要有()和房务中心两种。
第18题:
描述排队结构有三个指标,即队列数量、服务台数量、服务阶段数量。“多服务台”是指()。
第19题:
一个组织外包其服务台,下列哪些指标最好包括在服务水平协议中()。
第20题:
前厅服务台
总服务台
楼层服务台
客房服务台
第21题:
对
错
第22题:
所有服务台座席人员都使用同样的语言
所有的事件都可以24小时记录
所有服务台都使用同样的信息记录方式以便于进行分析
服务台人员都可以进入同一个共享的问题数据库
第23题:
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变更申请
C.配置管理数据库(CMD
时间诊断记录
第24题:
为顾客和用户提供单一联系点
保证有关的呼叫请求能够到达IT部门和进行支持性活动来提供约定的服务
协调顾客(用户)和IT部门之间的关系,为IT服务运行提供支持,从而提高顾客的满意度
作为首次联系点,服务台通过截取不相关问题和容易回答的问题减轻了其它IT部门的工作量使用质量评价结果时,应考虑哪些因素