下列选项哪种对服务台的理解不妥（）A、类似于呼叫中心B、兼有帮助台的职能C、对用户提供支持和服务D、IT部门的职能单位

第1题：

用于限定如酒吧柜、银柜等高服务台的高度是下列选项中的哪一项（）

• A、腋高
• B、坐高
• C、踮高
• D、肩高

第2题：

子夏问孝，子曰：“色难”，下列选项中对“色”理解最正确的是（）

• A、颜色
• B、脸色
• C、好色
• D、品行败坏

第3题：

下列选项中对“朝闻道，夕死可矣”中“闻”的理解最正确的是（）

• A、闻名
• B、听
• C、达，使闻达
• D、嗅

第4题：

下列哪些选项是属于功利主义对效果的理解？（）

• A、获得快乐
• B、实现目标
• C、获得知识
• D、获得权利

第5题：

饭店的客房服务形式主要有（）和房务中心两种。

• A、前厅服务台
• B、总服务台
• C、楼层服务台
• D、客房服务台

第6题：

描述排队结构有三个指标，即队列数量、服务台数量、服务阶段数量。“多服务台”是指（）。

• A、多个串行服务台
• B、多个并行服务台
• C、多个串行服务台，且多个并行服务台
• D、多个串行服务台，或者多个并行服务台

第7题：

下列选项中，相比较而言，具有快速、高效特点的咨询有（）

• A、计算机查询
• B、服务台咨询
• C、信函咨询
• D、电话查询

第8题：

（）以下哪种客房服务模式的人力投入最多？

• A、楼层服务台模式
• B、客房服务中心模式
• C、既设客房服务中心，又设楼层服务台模式
• D、前台直管模式

第9题：

下列选项中，不属于政府购买承接主体财务管理要求的是（）

• A、建立政府购买服务台账
• B、建立健全财务制度
• C、建立健全财务报告制度
• D、预算编制

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

中国话讲求的“造形”与西画讲求的“造型”之间存在差异，下列选项中，除（）之外，都能说明这种差异性。

• A、对物象虚实的理解
• B、对意象性的把握
• C、对色彩的理解
• D、对自然的客观性反映

第14题：

下列选项中对“荡荡乎，民无能名焉”中“荡荡”的理解正确的是（）

• A、放纵
• B、摇摆的样子
• C、闲荡
• D、广远

第15题：

下列哪些是服务台组织的构建方法：（）

• A、本地服务台
• B、虚拟服务台
• C、IT帮助台
• D、“向日葵”式

第16题：

IT服务台种类包括以下哪几种：（）。

• A、本地服务台
• B、集中服务台
• C、虚拟服务台
• D、实体服务台

第17题：

下列对服务台的目标理解正确的哪项（）

• A、为顾客和用户提供单一联系点
• B、保证有关的呼叫请求能够到达IT部门和进行支持性活动来提供约定的服务
• C、协调顾客（用户）和IT部门之间的关系，为IT服务运行提供支持，从而提高顾客的满意度
• D、作为首次联系点，服务台通过截取不相关问题和容易回答的问题减轻了其它IT部门的工作量

第18题：

服务具有无形性特征，对其理解正确的选项是（）。

第19题：

楼层服务台不具备以下哪种职能（）。

• A、服务职能
• B、安全职能
• C、联络职能
• D、出勤控制

第20题：

以下选项哪种可以理解为功能分解的最小单位（）。

• A、物理设备
• B、逻辑设备
• C、逻辑节点
• D、公共数据类

第21题：

第22题：

第23题：