单选题关于与客户沟通时，眼神的描述错误的是（）A 注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。B 与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。C 与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。D 在递接物品时，应注视客户的眼睛。

题目
单选题
关于与客户沟通时，眼神的描述错误的是（）
A

注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。

B

与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。

C

与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。

D

在递接物品时，应注视客户的眼睛。

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1.下列关于非语言沟通技巧的描述,错误的有:( )。A．交谈时眼睛要注视着客户,表示倾听和理解客户的回答B．交谈时眼睛不要注视着客户,免得给客户心理压力C．保持直立的坐姿D．在表达自己的意见时,个人理财业务人员不可以适当地使用手势

2.关于倾听表述错误的是( )。A.在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。B.服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。C.要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。D.在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。

3.关于人际沟通的分类错误的是A、正式沟通与非正式沟通B、上行沟通、下行沟通与平行沟通C、单向沟通与双向沟通D、单向沟通、双向沟通与多向沟通E、口头沟通与书面沟通

4.以下关于客户回访的描述中，错误的是()。A、客户回访可以只针对新单销售B、客户回访可以加深公司与客户之间的联系和沟通C、客户回访可以及时发现销售人员展业中的违规行为D、客户回访是加强客户服务质量管理、监控和防范销售误导行为发生的重要措施

更多“关于与客户沟通时，眼神的描述错误的是（）”相关问题

  • 第1题：

    制定与客户的短期的沟通计划是客户规划的主要内容之一。()

    A．错误

    B．正确


    参考答案：A

  • 第2题：

    计划是指服务的提供方在( )，向客户提供的实施服务的工作设想。

    A、与客户初步沟通后
    B、与客户充分沟通后
    C、与客户接触前
    D、与客户接触时

    答案：B
    解析：

  • 第3题：

    以下关于沟通过程中的描述说法错误的是（ ）

    A.对于争议、冲突，应积极进行充分的沟通
    B.沟通时应重点关注负面因素，对于积极因素可事后考虑
    C.只有出现争议时才进行沟通，这是应避免的
    D.监理工程师主要负责建设单位与承建单位之间的沟通与协调

    答案：B
    解析：
    B错误，沟通时应首先做到“求同存异”，也就是说先让大家把注意力放在“共同的观点上”（即积极的因素），让大家先冷静下来，待情绪缓和、气氛平稳后，再把不同的观点（负面因素）拿出来进行讨论，往往在这个时候大家都可以心平气和的进行交流。

  • 第4题：

    关于热情交车，下列描述错误的是（）

    • A、全员祝贺
    • B、与客户合影留念
    • C、让客户自己去选车
    • D、目送客户离开

    正确答案:C

  • 第5题：

    关于乘务员在航班中的自我介绍，描述正确的有：（）

    • A、音量与语速适中
    • B、注意眼神交流，把握好沟通尺度
    • C、保持与旅客1米左右的距离，身体稍微倾斜呈30度角
    • D、超过3句时，采取蹲姿

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    下列描述中在与客户沟通时，关于调整自己的音量和讲话速度错误的是（）

    • A、控制自己的声音，吐字清晰，音量适中
    • B、注意讲话的速度，因为讲话速度对您发出的信息也会有影响
    • C、掌握和控制好自己的语言，避免给客户虚假、不真实的感觉
    • D、注意保持自己的语速一直缓慢状态

    正确答案:D

  • 第7题：

    按通用服务礼仪的规定，在表情神态的要求中，以下对与客户较长时间交谈时的眼神要求描述正确的是（）

    • A、以客户全身为注视点
    • B、以客户的整个面部为注视区域
    • C、以客户的双眼为注视点
    • D、以客户的双手为注视点

    正确答案:B

  • 第8题：

    下列各项中对商务沟通描述错误的是（）。

    • A、它是与客户建立良好关系的基础
    • B、它能消除企业与客户间的信息不对称
    • C、它能打破企业与客户信息交流的屏障
    • D、它是企业内部人员的感情交流

    正确答案:D

  • 第9题：

    关于倾听表述错误的是（）。

    • A、在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。
    • B、服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。
    • C、要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。
    • D、在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。

    正确答案:B

  • 第10题：

    标准服务礼仪中，关于眼神的描述正确的是（）

    • A、注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。
    • B、与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。
    • C、与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。
    • D、在递接物品时，应注视客户的手部。
    • E、注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第11题：

    单选题
    与顾客面对面沟通时（）沟通方式最为有效。
    A

    语言内容

    B

    语气

    C

    表情与动作

    D

    眼神


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    关于与客户沟通时，眼神的描述错误的是（）
    A

    注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。

    B

    与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。

    C

    与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。

    D

    在递接物品时，应注视客户的眼睛。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于于客户沟通的要点，下列说法错误的是?()

    A.客户的要求全盘答应

    B.积极主动的于客户沟通

    C.对于承诺客户的事情一定要做到

    D.态度缓和，不卑不亢地沟通


    参考答案：B

  • 第14题：

    下列关于沟通的描述，错误的是()。

    A、沟通分为外部沟通和内部沟通两个方面
    B、沟通的效果取决于信息发送者发送信息的及时性
    C、外部沟通是指组织与环境之间的沟通，是群体间的沟通
    D、内部沟通是指组织内部的信息传递和交换

    答案：B
    解析：
    B项，沟通的效果取决于对方的回应，没有有效的沟通，很难有有效的管理。

  • 第15题：

    当客户抱怨时，以下哪件事是你不应该做的？（）

    • A、点头表示赞同
    • B、交给其他同事处理
    • C、和客户保持眼神交流
    • D、记录客户的描述

    正确答案:B

  • 第16题：

    与顾客面对面沟通时（）沟通方式最为有效。

    • A、语言内容
    • B、语气
    • C、表情与动作
    • D、眼神

    正确答案:B

  • 第17题：

    当客户抱怨时，以下那件事是你不应该做的？（）

    • A、点头表示赞同
    • B、交给其他同事处理
    • C、和客户保持眼神交流
    • D、记录客户的描述

    正确答案:B

  • 第18题：

    根据客户的气质与谈吐，以下对潜在贵宾客户的识别要点描述错误的是（）

    • A、气质出众
    • B、神态自若
    • C、眼神坚定
    • D、粗言秽语

    正确答案:D

  • 第19题：

    与客户电话沟通时，如果客户表达有明显误会或错误，要及时打断予以纠正或解释。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    以下关于集团短信描述错误的是（）

    • A、是发送广告短信
    • B、可短信群发
    • C、是企业向内部员工或自身客户进行信息通知、发布、提醒的服务
    • D、提高企业运作效率，降低沟通成本

    正确答案:A

  • 第21题：

    关于倾听的描述错误的是（）

    • A、在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述 中发现其潜在需求。 
    • B、服务人员在倾听客户的要求或意见时，可边工作，边倾听。 
    • C、要目视客户，并以眼神.笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。 
    • D、在倾听过程中，适当加入一些“嗯”.“对”保持回应。

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    关于人际沟通的分类错误的是（）
    A

    正式沟通与非正式沟通

    B

    上行沟通、下行沟通与平行沟通

    C

    单向沟通与双向沟通

    D

    单向沟通、双向沟通与多向沟通

    E

    口头沟通与书面沟通


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    关于与客户沟通时．对眼神表述错误的是（）。
    A

    注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。

    B

    与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时。最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。

    C

    与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。

    D

    在递接物品时，应注视客户的眼睛。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    下列4P与4C对应关系描述错误的是（）
    A

    产品对应客户需求

    B

    价格对应成本

    C

    渠道对应沟通

    D

    促销对应沟通


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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