多选题对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，下列属于禁忌的不当行为有（　）。A对旅客品头论足，当面评论旅客的籍贯、相貌或生理特征、宗教信仰、风俗习惯等可能涉及旅客禁忌的情况B态度、语气生硬，指责、挖苦旅客C在旅客情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责旅客D在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果

题目
多选题
对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，下列属于禁忌的不当行为有（　）。
A

对旅客品头论足，当面评论旅客的籍贯、相貌或生理特征、宗教信仰、风俗习惯等可能涉及旅客禁忌的情况

B

态度、语气生硬，指责、挖苦旅客

C

在旅客情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责旅客

D

在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果

相似考题

1.安检人员在执勤时，应当遵守( )规定。A.尊重旅客的风俗习惯，对旅客的穿戴打扮不取笑、不评头论足，遇事不围观。B.态度和蔼，检查动作规范，不得推拉旅客C.爱护旅客的行李物品，检查时轻拿轻放，不乱翻、乱扔，检查完后主动协助旅客整理好被检物品D.按章办事，耐心解释旅客提出的问题，不得借故训斥、刁难旅客

2.旅客服务礼仪规范中要求航站楼工作人员须做到（）A、尊重旅客的风俗习惯B、尊重旅客的宗教信仰C、不得对旅客的种族、肤色、体形、服饰等进行评价D、无条件服从旅客提出的要求

3.为加强对重点人员的查堵，边检执勤人员可以在验证台上评论服务对象的籍贯、相貌或生理特征、宗教信仰、风俗习惯等情况。

4.为缓解旅客情绪，可以在服务对象情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责服务对象。

参考答案和解析
正确答案： A,D
解析： 暂无解析
更多“多选题对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，下列属于禁忌的不当行为有（　）。A对旅客品头论足，当面评论旅客的籍贯、相貌或生理特征、宗教信仰、风俗习惯等可能涉及旅客禁忌的情况B态度、语气生硬，指责、挖苦旅客C在旅客情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责旅客D在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果”相关问题

  • 第1题：

    旅客在边检人员小王的通道内办理查验手续时，指责小王“你怎么那么慢啊，别人都放了10个你才放1个”，小王回应道“嫌慢啊，有本事你长翅膀飞过去啊，那多快啊！”边检人员小王的言行违背了（）服务禁忌。

    • A、在执勤现场高声喧哗
    • B、擅自回答服务对象提出的敏感问题
    • C、在服务对象情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责服务对象
    • D、在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果

    正确答案:C

  • 第2题：

    根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，下列不属于服务禁忌的行为是（）。

    • A、在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果
    • B、在执勤现场高声喧哗
    • C、擅自回答旅客提出的敏感性问题
    • D、给旅客造成不便的，给予恰当的解释

    正确答案:D

  • 第3题：

    边检执勤人员在聆听旅客的陈述时应耐心，专注，如未听清或听懂，应（）。

    • A、礼貌的请其重复
    • B、请其他执勤人员帮助
    • C、不予回应，以免旅客误解
    • D、假装没听到

    正确答案:A,B

  • 第4题：

    对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，以下说法不正确的有（　）。

    • A、遇有旅客主动协助、配合工作或对工作提出合理化建议时，应表示感谢
    • B、给旅客造成不便的，应向旅客致歉，给与恰当解释
    • C、致谢应及时、真诚，使用“谢谢”、“非常感谢”等文明用语
    • D、对旅客交谈时采用审视、蔑视、逼视、敌视等眼神

    正确答案:D

  • 第5题：

    对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，下列属于禁忌的不当行为有（　）。

    • A、对旅客品头论足，当面评论旅客的籍贯、相貌或生理特征、宗教信仰、风俗习惯等可能涉及旅客禁忌的情况
    • B、态度、语气生硬，指责、挖苦旅客
    • C、在旅客情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责旅客
    • D、在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    在与服务对象进行沟通时，无论发生什么情况，作为检查员，切记不可发生以下哪种情况（）

    • A、在服务对象情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责服务对象
    • B、擅自回答服务对象提出的敏感性问题
    • C、在执勤现场高声喧哗
    • D、当面评论服务对象的宗教信仰、风俗习惯

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    安检人员在执勤时，应当遵守（）规定。

    • A、尊重旅客的风俗习惯，对旅客的穿戴打扮不取笑、不评头论足，遇事不围观。
    • B、态度和蔼，检查动作规范，不得推拉旅客
    • C、爱护旅客的行李物品，检查时轻拿轻放，不乱翻、乱扔，检查完后主动协助旅客整理好被检物品
    • D、按章办事，耐心解释旅客提出的问题，不得借故训斥、刁难旅客

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    多选题
    边检执勤人员在聆听旅客的陈述时应耐心，专注，如未听清或听懂，应（）。
    A

    礼貌的请其重复

    B

    请其他执勤人员帮助

    C

    不予回应，以免旅客误解

    D

    假装没听到


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    一名旅客在办理查验手续时，没及时拿出证件，边检人员小方说“你早点把证件准备好嘛！后面人都等着你，你好意思啊。”小方的言行违背了（）服务禁忌。
    A

    擅自回答服务对象提出的敏感问题

    B

    在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果

    C

    在执勤现场高声喧哗

    D

    态度、语气生硬，指责、挖苦服务对象


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，以下说法正确的有（）。
    A

    遇有旅客主动协助、配合工作或对工作提出合理化建议时，应表示感谢

    B

    给旅客造成不便的，应向旅客致歉，给与恰当解释

    C

    致谢应及时、真诚，使用“谢谢”、“非常感谢”等文明用语

    D

    致歉时应态度诚恳，不卑不亢，注意礼节礼貌，使用文明用语，争取旅客的谅解


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，下列不属于服务禁忌的行为是（）。
    A

    在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果

    B

    在执勤现场高声喧哗

    C

    擅自回答旅客提出的敏感性问题

    D

    给旅客造成不便的，给予恰当的解释


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，以下说法不正确的有（　）。
    A

    遇有旅客主动协助、配合工作或对工作提出合理化建议时，应表示感谢

    B

    给旅客造成不便的，应向旅客致歉，给与恰当解释

    C

    致谢应及时、真诚，使用“谢谢”、“非常感谢”等文明用语

    D

    对旅客交谈时采用审视、蔑视、逼视、敌视等眼神


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    一名旅客在办理查验手续时，没及时拿出证件，边检人员小方说“你早点把证件准备好嘛！后面人都等着你，你好意思啊。”小方的言行违背了（）服务禁忌。

    • A、擅自回答服务对象提出的敏感问题
    • B、在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果
    • C、在执勤现场高声喧哗
    • D、态度、语气生硬，指责、挖苦服务对象

    正确答案:D

  • 第14题：

    根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，以下说法正确的有（）。

    • A、遇有旅客主动协助、配合工作或对工作提出合理化建议时，应表示感谢
    • B、给旅客造成不便的，应向旅客致歉，给与恰当解释
    • C、致谢应及时、真诚，使用“谢谢”、“非常感谢”等文明用语
    • D、致歉时应态度诚恳，不卑不亢，注意礼节礼貌，使用文明用语，争取旅客的谅解

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，下列属于禁忌的不当行为有（）。

    • A、态度、语气生硬，指责、挖苦旅客
    • B、在旅客情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责旅客
    • C、对旅客品头论足，当面评论旅客的籍贯、相貌或生理特征、宗教信仰、风俗习惯等可能涉及旅客禁忌的情况
    • D、在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    在与服务对象进行沟通时不可以对服务对象品头论足，当面评论服务对象的宗教信仰、风俗习惯等可能涉及服务对象禁忌的情况。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    为让旅客对处理结果有心理准备，可以在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，下列不属于服务禁忌的行为是（　）。

    • A、在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果
    • B、在执勤现场高声喧哗
    • C、擅自回答旅客提出的敏感性问题
    • D、给旅客造成不便的，给予恰当的解释

    正确答案:D

  • 第19题：

    多选题
    在与服务对象进行沟通时，无论发生什么情况，作为检查员，切记不可发生以下哪种情况（）
    A

    在服务对象情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责服务对象

    B

    擅自回答服务对象提出的敏感性问题

    C

    在执勤现场高声喧哗

    D

    当面评论服务对象的宗教信仰、风俗习惯


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    为加强对重点人员的查堵，边检执勤人员可以在验证台上评论服务对象的籍贯、相貌或生理特征、宗教信仰、风俗习惯等情况。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    为缓解旅客情绪，可以在服务对象情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责服务对象。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    为让旅客对处理结果有心理准备，可以在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，下列不属于服务禁忌的行为是（　）。
    A

    在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果

    B

    在执勤现场高声喧哗

    C

    擅自回答旅客提出的敏感性问题

    D

    给旅客造成不便的，给予恰当的解释


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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