为缓解旅客情绪，可以在服务对象情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责服务对象。

题目

为缓解旅客情绪，可以在服务对象情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责服务对象。

相似考题

1.为了帮助服务对象顺利面对服务工作的结束，社会工作者应当()。A:预先告诉服务对象结束的时间 B:制定服务活动 C:巩固服务对象认识的改变 D:将自己的家庭地址告诉服务对象 E:鼓励服务对象表达结案时的情绪

2.社会工作者在个案服务的结案阶段可采取的正确做法有( )。A.鼓励服务对象表达结案时的情绪 B.与服务对象探讨结案后的跟进服务 C.直接告诉服务对象关于结案的安排 D.服务目标未完成但服务期限已到，应当结案 E.可以酌情延长服务间隔时间

3.关于理性情绪治疗中的ABC理论，叙述正确的有（　　）。 ? A.A指服务对象幼年时发生的事件B.B指服务对象对当前所遭遇事件的认识和评价C.C指引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为D.服务对象的认知、情绪和行为都是由引发事件直接导致的E.服务对象的认知、情绪和行为的反应受到自身信念系统的影响

4.社会工作者在个案服务的结案阶段可采取的正确做法有()。A:鼓励服务对象表达结案时的情绪B:与服务对象探讨结案后的跟进服务C:直接告诉服务对象关于结案的安排D:服务目标未完成但服务期限已到，应当结案E:可以酌情延长服务间隔时间

参考答案和解析
正确答案:错误
更多“为缓解旅客情绪，可以在服务对象情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责服务对象。”相关问题

  • 第1题：

    为了帮助服务对象顺利面对服务工作的结束，社会工作者应当( )。
    ?

    A.预先告诉服务对象结束的时间

    B.确定服务活动

    C.巩固服务对象认识的改变

    D.将自己的家庭地址告诉服务对象

    E.鼓励服务对象表达结案时的情绪

    答案：A,C,E
    解析：

  • 第2题：

    理性情绪治疗模式的ABC理论中，C代表()。

    A.服务对象遇到的当前发生的事件
    B.引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为
    C.服务对象的信念
    D.服务对象的情绪控制

    答案：B
    解析：
    关于ABC理论，A代表引发事件，B代表服务对象的信念，C代表引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为。

  • 第3题：

    下列哪种方法不利于缓解或调整幼儿激动的情绪？（ ）
    A.冷处理
    B.安抚
    C.斥责
    D.转移注意力


    答案：C
    解析：
    由于幼儿注意力很容易发生转移，消极情绪状态持续时间不一定很长，这也表现出一种对情绪的无意识调节。面对孩子的过激情绪，父母和教师可讲究一些策略，如冷处理、设法转移幼儿注意力、安抚情绪等，切忌斥责孩子，引起孩子的 反感情绪。故选C。

  • 第4题：

    社会工作者小赵在与服务对象会谈时，通过提供情绪支持，缓解了服务对象的焦虑；通过改变不恰当的自我认知，增强了服务对象自我改变的动力。小赵的上述做法具有（)作用。

    A:启发性
    B:治疗性
    C:安抚性
    D:肯定性

    答案：B
    解析：
    所谓治疗性沟通（或具有治疗效果的沟通）是指这样一种人际沟通：通过人与人的交往，达到一个人对其他人进行帮助的目的。在接案面谈时，社会工作者有意识地与服务独享进行的治疗性沟通具有以下功能：提供支持；减轻服务对象因求助而带来的内心焦虑；协助服务对象建立对自己和解决问题的正确想法；促成服务对象为解决问题采取有效的行动。故选B。

  • 第5题：

    聚集框架主要包括了以下步骤：问候服务对象、询问服务对象的相关情况、为服务对象提供信息、（）、向服务对象解释或澄清一些情况、制定回访日程表。

    • A、帮助服务对象做出合适的决定
    • B、关注服务对象决定中蕴涵的社会因素
    • C、运用肢体语言消除顾虑和紧张的情绪
    • D、营造和谐的氛围

    正确答案:A

  • 第6题：

    咨询过程中，与服务对象进行语言交流，下列哪项错误（）

    • A、寻找与服务对象的共同点
    • B、不要太注意语调对服务对象情绪和情感的反映
    • C、注意对服务对象表扬与鼓励
    • D、在与服务对象沟通交流过程中语言要通俗易懂，深入浅出
    • E、在与服务对象交谈时语言要简明清晰，同时注意反应与重复，要学会感谢

    正确答案:B

  • 第7题：

    对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，下列属于禁忌的不当行为有（　）。

    • A、对旅客品头论足，当面评论旅客的籍贯、相貌或生理特征、宗教信仰、风俗习惯等可能涉及旅客禁忌的情况
    • B、态度、语气生硬，指责、挖苦旅客
    • C、在旅客情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责旅客
    • D、在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    多选题
    在与服务对象进行沟通时，无论发生什么情况，作为检查员，切记不可发生以下哪种情况（）
    A

    在服务对象情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责服务对象

    B

    擅自回答服务对象提出的敏感性问题

    C

    在执勤现场高声喧哗

    D

    当面评论服务对象的宗教信仰、风俗习惯


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    社会工作者在个案服务的结案阶段可采取的正确做法有（　　）。（2014年真题）
    A

    鼓励服务对象表达结案时的情绪

    B

    与服务对象探讨结案后的跟进服务

    C

    直接告诉服务对象关于结案的安排

    D

    服务目标未完成但服务期限已到，应当结案

    E

    可以酌情延长服务间隔时间


    正确答案： D,A
    解析：
    为了帮助服务对象顺利面对服务工作的结束，社会工作者需要做好以下四项工作：①预先告知服务对象，让服务对象对服务结束做好准备；②巩固服务对象在已经开展的服务工作中获得的改变和进步；③与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素，为服务对象结案之后独立面对问题做好准备；④鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务。结案可以采取以下三种不同形式：①直接告诉服务对象，即在最后一次服务面谈中，社会工作者根据双方商讨的结果直接告诉服务对象要结束服务；②延长服务间隔的时间，社会工作者可根据实际情况延长服务间隔时间，让服务对象逐渐适应个案工作的结束；③变化联系的方式，社会工作者可以根据个案服务工作的开展状况把面对面的直接服务转变成非面对面的一般帮助。

  • 第10题：

    判断题
    为缓解旅客情绪，可以在服务对象情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责服务对象。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    为了帮助服务对象顺利面对服务工作的结束，社会工作者应当（）。
    A

    预先告诉服务对象结束的时间

    B

    制定社区服务活动

    C

    巩固服务对象认识的改变

    D

    将自己的家庭地址告诉服务对象

    E

    鼓励服务对象表达结案时的情绪


    正确答案： D,A
    解析： 评估与结案阶段。

  • 第12题：

    单选题
    以下(  )不是危机介入模式的特点
    A

    迅速了解服务对象的主要问题

    B

    有效稳定服务对象的情绪

    C

    积极协助服务对象解决当前问题

    D

    激发服务对象的求助愿望


    正确答案： C
    解析：

  • 第13题：

    关于理性情绪治疗中的ABC理论，叙述正确的有（　　）。

    A.指服务对象幼年时发生的事件
    B.指服务对象对当前所遭遇事件的认识和评价
    C.指引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为
    D.服务对象的认知、情绪和行为都是由引发事件直接导致的
    E.服务对象的认知情绪和行为受到自身信念系统的影响

    答案：B,C,D
    解析：
    理论中，A代表引发事件，是指服务对象所遇到的当前发生的事件；B代表服务对象的信念，是指服务对象对当前所遭遇事件的认识和评价；C代表引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为。通常认为，服务对象的认知、情绪和行为都是由引发事件直接导致的，但理性情绪治疗模式指出，服务对象的认知、情绪和行为的反应受到服务对象的信念的影响。

  • 第14题：

    下列哪种方法不利于缓解或调整幼儿激动的情绪？（ ）

    A、冷处理
    B、安抚
    C、斥责
    D、转移注意力

    答案：C
    解析：
    由于幼儿注意力很容易发生转移，消极情绪状态持续时间不一定很长，这也表现出一种对情绪的无意识调节。面对孩子的过激情绪，父母和教师可讲究一些策略，如冷处理、设法转移幼儿注意力、安抚情绪等，切忌斥责孩子，引起孩子的反感情绪。故选C。

  • 第15题：

    社会工作者小赵在与服务对象会谈时，通过提供情绪支持，缓解了服务对象的焦虑；通过改变不恰当的自我认知，增加了服务对象自我改变的动力，小赵的上述做法具有( )作用。

    A.启发性
    B.治疗性
    C.安抚性
    D.肯定性

    答案：B
    解析：
    社会工作者在接案面谈时，除与服务对象沟通“事实性”内容之外，也要有意识地与服务对象进行治疗性沟通。治疗性沟通(或具有治疗效果的沟通)是指这样一种人际沟通：通过人与人的交往，达到一个人对其他人进行帮助的目的。在接案面谈时，社会工作者有意识地与服务对象进行的治疗性沟通具有以下功能：①提供支持；②减轻服务对象因求助而带来的内心的焦虑；③协助服务对象建立对自己和解决自己问题的正确想法；④促成服务对象为解决问题采取有效的行动。题中，小赵的做法具有治疗性沟通的作用。

  • 第16题：

    旅客在边检人员小王的通道内办理查验手续时，指责小王“你怎么那么慢啊，别人都放了10个你才放1个”，小王回应道“嫌慢啊，有本事你长翅膀飞过去啊，那多快啊！”边检人员小王的言行违背了（）服务禁忌。

    • A、在执勤现场高声喧哗
    • B、擅自回答服务对象提出的敏感问题
    • C、在服务对象情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责服务对象
    • D、在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果

    正确答案:C

  • 第17题：

    根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，下列属于禁忌的不当行为有（）。

    • A、态度、语气生硬，指责、挖苦旅客
    • B、在旅客情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责旅客
    • C、对旅客品头论足，当面评论旅客的籍贯、相貌或生理特征、宗教信仰、风俗习惯等可能涉及旅客禁忌的情况
    • D、在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    下列哪种方法不利于缓解或调控幼儿激动的情绪？（）

    • A、安抚
    • B、转移注意
    • C、冷处理
    • D、斥责

    正确答案:D

  • 第19题：

    在与服务对象进行沟通时，无论发生什么情况，作为检查员，切记不可发生以下哪种情况（）

    • A、在服务对象情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责服务对象
    • B、擅自回答服务对象提出的敏感性问题
    • C、在执勤现场高声喧哗
    • D、当面评论服务对象的宗教信仰、风俗习惯

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    单选题
    社会工作者小赵在与服务对象会谈时，通过提供情绪支持，缓解了服务对象的焦虑；通过改变不恰当的自我认知，增加了服务对象自我改变的动力，小赵的上述做法具有（　　）作用。[2014年真题]
    A

    启发性

    B

    治疗性

    C

    安抚性

    D

    肯定性


    正确答案： A
    解析：
    社会工作者在接案面谈时，除与服务对象沟通“事实性”内容之外，也要有意识地与服务对象进行治疗性沟通。治疗性沟通（或具有治疗效果的沟通）是指这样一种人际沟通：通过人与人的交往，达到一个人对其他人进行帮助的目的。在接案面谈时，社会工作者有意识地与服务对象进行的治疗性沟通具有以下功能：①提供支持；②减轻服务对象因求助而带来的内心的焦虑；③协助服务对象建立对自己和解决自己问题的正确想法；④促成服务对象为解决问题采取有效的行动。题中，小赵的做法具有治疗性沟通的作用。

  • 第21题：

    多选题
    关于理性情绪治疗模式的ABC理论，叙述正确的是（）
    A

    指服务对象幼年时发生的事件

    B

    指服务对象对当前遭遇事件的认知和评价

    C

    指引发事件后出现的各种认知、情绪和行为

    D

    服务对象的认知、情绪和行为都是由引发事件直接导致的

    E

    服务对象的认知情绪和行为受到自身信念系统的影响


    正确答案： B,C,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    聚集框架主要包括了以下步骤：问候服务对象、询问服务对象的相关情况、为服务对象提供信息、（）、向服务对象解释或澄清一些情况、制定回访日程表。
    A

    帮助服务对象做出合适的决定

    B

    关注服务对象决定中蕴涵的社会因素

    C

    运用肢体语言消除顾虑和紧张的情绪

    D

    营造和谐的氛围


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列哪种方法不利于缓解或调控幼儿激动的情绪？（）
    A

    安抚

    B

    转移注意

    C

    冷处理

    D

    斥责


    正确答案： A
    解析： 幼儿常常全身心都受到不可遏制的威力所支配，情绪处于激动状态。对于处在激动状态中的幼儿，成人不妨给他擦擦脸，安抚一下幼儿的情绪，也可以采取转移注意力、冷处理的方法缓解幼儿的激动情绪。切记不可斥责幼儿，以免增强幼儿的激动情绪。

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