旅客服务礼仪规范中要求航站楼工作人员须做到（）A、尊重旅客的风俗习惯B、尊重旅客的宗教信仰C、不得对旅客的种族、肤色、体形、服饰等进行评价D、无条件服从旅客提出的要求
题目
旅客服务礼仪规范中要求航站楼工作人员须做到（）
- A、尊重旅客的风俗习惯
- B、尊重旅客的宗教信仰
- C、不得对旅客的种族、肤色、体形、服饰等进行评价
- D、无条件服从旅客提出的要求
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参考答案和解析
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第1题：
在安检过程中，若遇到一名穿着另类、打扮夸张的旅客，安检人员应做到（）
- A、尊重旅客的风俗习惯
- B、拒绝其通过安检
- C、不对其穿着打扮进行取笑
- D、不对其评头论足
正确答案:A,C,D -
第2题：
工作人员行为举止规范中，描述错误的是（）
- A、讲求文明礼貌，做到自然、亲切、和蔼
- B、尊重旅客的风俗习惯、宗教信仰，不得讥笑旅客
- C、上岗前可少量饮酒或食用有异味的食物
- D、爱护楼内公共设施，保持环境卫生
正确答案:C -
第3题：
根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，下列属于禁忌的不当行为有（）。
- A、态度、语气生硬，指责、挖苦旅客
- B、在旅客情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责旅客
- C、对旅客品头论足，当面评论旅客的籍贯、相貌或生理特征、宗教信仰、风俗习惯等可能涉及旅客禁忌的情况
- D、在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员身体无纹身。
正确答案:错误 -
第5题：
《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员不染彩色指甲。
正确答案:正确 -
第6题：
《铁路旅客运输服务质量规范》中对旅客问讯时有何要求？
正确答案:旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。 -
第7题：
普通旅客列车服务质量要求中，要求乘务员对不同种族、国籍、民族的旅客应一视同仁。尊重（）习俗和宗教信仰。
- A、个人
- B、民族
- C、旅客
- D、他人
正确答案:B -
第8题：
对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，下列属于禁忌的不当行为有（ ）。
- A、对旅客品头论足，当面评论旅客的籍贯、相貌或生理特征、宗教信仰、风俗习惯等可能涉及旅客禁忌的情况
- B、态度、语气生硬，指责、挖苦旅客
- C、在旅客情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责旅客
- D、在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
安检人员在执勤时，应当遵守（）规定。
- A、尊重旅客的风俗习惯，对旅客的穿戴打扮不取笑、不评头论足，遇事不围观。
- B、态度和蔼，检查动作规范，不得推拉旅客
- C、爱护旅客的行李物品，检查时轻拿轻放，不乱翻、乱扔，检查完后主动协助旅客整理好被检物品
- D、按章办事，耐心解释旅客提出的问题，不得借故训斥、刁难旅客
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,对旅客、货主称呼恰当，统称为“各位货主”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第11题：
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在列车服务工作中，乘务员对不同种族、国籍、民族的旅客应一视同仁，尊重其（）A民族习俗和宗教信仰
B种族习惯
C民族意识和文化
D民族风俗
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
航站楼工作人员须做到（）
- A、诚实守信
- B、尊重旅客
- C、不向旅客索取小费
- D、不欺诈旅客
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
航站楼设有（），为进出港旅客提供帮助，包括旅客流程指引、航班信息查询、旅客须知解答、航站楼旅客服务设施指引等
- A、失物招领柜台
- B、旅客服务手册
- C、问询柜台
- D、旅客服务中心
正确答案:C -
第15题：
《空调列车服务质量规范》第1条规定，本规范对中国铁路总公司所属铁路运输企业的（）旅客运输服务提出了质量要求。
- A、空调普速旅客列车
- B、普速旅客列车
- C、旅客列车
- D、快速旅客列车
正确答案:A -
第16题：
《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
正确答案:错误 -
第17题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,对旅客、货主称呼恰当，统称为“各位货主”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
正确答案:错误 -
第18题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在列车服务工作中，乘务员对不同种族、国籍、民族的旅客应一视同仁，尊重其（）
- A、民族习俗和宗教信仰
- B、种族习惯
- C、民族意识和文化
- D、民族风俗
正确答案:A -
第19题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输应坚持（）的服务宗旨。
- A、全面服务、旅客至上
- B、尊重旅客、满足需求
- C、争取旅客、求得生存
- D、人民铁路为人民
正确答案:D -
第20题：
安检人员应尊重旅客的风俗习惯，对旅客的穿戴打扮（），遇事不围观。
- A、不评头论足
- B、不取笑
- C、不理睬
- D、不询问
正确答案:A,B -
第21题：
尊重旅客货主主要表现在对旅客货主人格的尊重，对旅客货主乘车运货过程中（）的满足。
- A、正当要求
- B、个人需求
- C、所有要求
- D、部分要求
正确答案:A -
第22题：
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员身体无纹身。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题普通旅客列车服务质量要求中，要求乘务员对不同种族、国籍、民族的旅客应一视同仁。尊重（）习俗和宗教信仰。A个人
B民族
C旅客
D他人
正确答案： D解析： 暂无解析