下列对客运人员服务用语规范正确，符合《铁路旅客运输服务质量规范》要求的是()A.使用当地主要方言与旅客沟通。B.服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。C.对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。D.旅客问讯时，面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
题目
下列对客运人员服务用语规范正确，符合《铁路旅客运输服务质量规范》要求的是()
A.使用当地主要方言与旅客沟通。
B.服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。
C.对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
D.旅客问讯时，面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
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第1题：
《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员身体无纹身。
正确答案:错误 -
第2题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：广播语音清晰，音量适宜，用语规范，（），播放及时。
正确答案:内容准确 -
第3题：
《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员不染彩色指甲。
正确答案:正确 -
第4题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：客运人员素质有何要求
正确答案:身体健康，五官端正，持有效健康证明。新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。 持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满2年。综控室操作人员具备广播员资质。 熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握本岗位应急处置作业流程，具备应对突发事件的能力。 -
第5题：
《铁路旅客运输服务质量规范》：客运人员立岗姿势规范有何规定？
正确答案:立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形。女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“丁”字形。 -
第6题：
《铁路旅客运输服务质量规范》服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。
正确答案:正确 -
第7题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，服务语言表达规范、准确，不使用（）服务用语。
- A、请
- B、谢谢
- C、再见
- D、你好
正确答案:D -
第8题：
问答题《铁路旅客运输服务质量规范》对客运人员的举止动作“四不”的要求是什么？正确答案： 不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。解析： 暂无解析 -
第9题：
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第10题：
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员人员执行职务时应戴制帽。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第11题：
填空题《铁路旅客运输服务质量规范》规定：广播语音清晰，音量适宜，用语规范，（），播放及时。正确答案： 内容准确解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运安全要求，安全标志使用正确，位置恰当，便于辨识。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运安全要求，安全标志使用正确，位置恰当，便于辨识。
正确答案:正确 -
第14题：
《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
正确答案:错误 -
第15题：
《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员人员执行职务时应戴制帽。
正确答案:错误 -
第16题：
《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员着装时衬衣束在裙子或裤子内。
正确答案:错误 -
第17题：
《铁路旅客运输服务质量规范》中对旅客问讯时有何要求？
正确答案:旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。 -
第18题：
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，使用（），表达准确，口齿清晰。
- A、英语
- B、方言
- C、普通话
- D、蒙语
正确答案:C -
第19题：
《铁路旅客运输服务质量规范》对客运人员的举止动作“四不”的要求是什么？
正确答案:不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。 -
第20题：
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，服务语言表达规范、准确，不使用（）服务用语。A请
B谢谢
C再见
D你好
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第21题：
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员身体无纹身。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题《铁路旅客运输服务质量规范》规定：客运人员素质有何要求正确答案： 身体健康，五官端正，持有效健康证明。新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满2年。综控室操作人员具备广播员资质。熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握本岗位应急处置作业流程，具备应对突发事件的能力。解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析