多选题较大服务突发事件包括营业网点发生（）A寻衅滋事B客流激增C不合理占用银行服务资源D抢劫客户财产

题目
多选题
较大服务突发事件包括营业网点发生（）
A

寻衅滋事

B

客流激增

C

不合理占用银行服务资源

D

抢劫客户财产

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1.遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。判断对错

2.以下属于银行营业网点服务突发事件的是()。A: 业务系统故障B: 网点客流激增C: 客户突发疾病D: 客户投诉E: 干扰他人或不合理占用银行资源的行为F: 残障人士办理业务

3.根据服务突发事件的级别，如营业网点遇抢劫客户财产，则属于( )。A、特大服务突发事件(Ⅰ级)B、重大服务突发事件(Ⅱ级)C、较大服务突发事件(Ⅲ级)

4.以下属于重大服务突发事件的是( )。A.单个营业网点受自然灾害破坏B.多个营业网点业务系统故障C.抢劫客户财产D.重大失实信息传播

参考答案和解析
正确答案： A,B
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    （）指致使单个银行营业网点不能正常营业，影响银行正常服务，妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件。

    • A、特大服务突发事件（1级）
    • B、重大服务突发事件（2级）
    • C、较大服务突发事件（3级）
    • D、一般服务突发事件

    正确答案:B

  • 第2题：

    以下属于重大服务突发事件（Ⅱ级）的是（）：

    • A、单个营业网点受自然灾害破坏
    • B、单个营业网点业务系统故障
    • C、抢劫客户财产等服务突发事件
    • D、客户在营业网点突发疾病

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    较大服务突发事件包括营业网点发生（）

    • A、寻衅滋事
    • B、客流激增
    • C、不合理占用银行服务资源
    • D、抢劫客户财产

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    以下属于银行营业网点服务突发事件的是（）

    • A、业务系统故障
    • B、网点客流激增
    • C、客户突发疾病
    • D、干扰他人或不合理占用银行资源行为
    • E、以上全选

    正确答案:E

  • 第5题：

    银行服务过程中所出现的客户不满、（）以及业务纠纷不在本指引服务突发事件范畴之列。

    • A、客户投诉
    • B、营业网点挤兑
    • C、客户突发疾病
    • D、抢劫客户财产

    正确答案:A

  • 第6题：

    较大服务突发事件（Ⅲ级）包括（）。

    • A、营业网点停电
    • B、寻衅滋事
    • C、客户突发疾病
    • D、营业网点客流激增

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    服务突发事件种类主要有（）。

    • A、营业网点挤兑
    • B、客户存缴假钞
    • C、客户突发疾病
    • D、抢劫客户财产

    正确答案:A,C,D

  • 第8题：

    多选题
    下列选项中，属于银行营业网点服务突发事件：（）
    A

    网点客流量激增

    B

    客户突发疾病

    C

    干扰他人或不合理占用银行资源的行为

    D

    突发媒体采访


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    遇客流激增情况，营业网点负责人应（）。
    A

    及时调整营业柜台

    B

    增设服务窗口

    C

    提高服务效率

    D

    满足客户需求


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）指致使单个银行营业网点不能正常营业，影响银行正常服务，妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件。
    A

    特大服务突发事件（1级）

    B

    重大服务突发事件（2级）

    C

    较大服务突发事件（3级）

    D

    一般服务突发事件


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，劝阻无效的，应联系（）强行带离营业网点，维持营业秩序，保护人员财产安全。
    A

    上级行安保部门

    B

    服务突发事件应急处理领导小组

    C

    公安机关

    D

    肇事者家人或单位


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下属于重大服务突发事件的是（）。
    A

    单个营业网点受自然灾害破坏

    B

    多个营业网点业务系统故障

    C

    抢劫客户财产

    D

    重大失实信息传播


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列选项中，属于银行营业网点服务突发事件：（）

    • A、网点客流量激增
    • B、客户突发疾病
    • C、干扰他人或不合理占用银行资源的行为
    • D、突发媒体采访

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    发生单个营业网点业务系统故障、寻衅滋事、客流激增、不合理占用银行服务资源、重大失实信息传播等服务突发事件，应立即向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    在干扰他人或不合理占用银行资源的应急预案中，表述正确的是（）

    • A、遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，网点负责人应及时劝导客户停止不合理行为，维护正常营业秩序。
    • B、如劝导无效，严重影响网点正常秩序的或执意不停止无理行为的，应联系公安机关强行带离营业网点，维持营业秩序，保护人员财产安全。
    • C、报上级服务突发事件应急处理办公室负责协调处理。
    • D、立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。
    • E、经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作。

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，劝阻无效的，应联系（）强行带离营业网点，维持营业秩序，保护人员财产安全。

    • A、上级行安保部门
    • B、服务突发事件应急处理领导小组
    • C、公安机关
    • D、肇事者家人或单位

    正确答案:C

  • 第17题：

    遇客流激增情况，营业网点负责人应（）。

    • A、及时调整营业柜台
    • B、增设服务窗口
    • C、提高服务效率
    • D、满足客户需求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    以下属于重大服务突发事件的是（）。

    • A、单个营业网点受自然灾害破坏
    • B、多个营业网点业务系统故障
    • C、抢劫客户财产
    • D、重大失实信息传播

    正确答案:A,C

  • 第19题：

    以下属于银行营业网点服务突发事件的是（）.

    • A、业务系统故障；
    • B、网点客流激增；
    • C、客户突发疾病；
    • D、干扰他人或不合理占用银行资源的行为；
    • E、客户投诉.

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    多选题
    在干扰他人或不合理占用银行资源的应急预案中，表述正确的是（）
    A

    遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，网点负责人应及时劝导客户停止不合理行为，维护正常营业秩序。

    B

    如劝导无效，严重影响网点正常秩序的或执意不停止无理行为的，应联系公安机关强行带离营业网点，维持营业秩序，保护人员财产安全。

    C

    报上级服务突发事件应急处理办公室负责协调处理。

    D

    立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。

    E

    经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作。


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    发生单个营业网点业务系统故障、寻衅滋事、客流激增、不合理占用银行服务资源、重大失实信息传播等服务突发事件，应立即向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    服务突发事件种类主要有（）。
    A

    营业网点挤兑

    B

    客户存缴假钞

    C

    客户突发疾病

    D

    抢劫客户财产


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    较大服务突发事件（Ⅲ级）包括（）。
    A

    营业网点停电

    B

    寻衅滋事

    C

    客户突发疾病

    D

    营业网点客流激增


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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