多选题根据《客户投诉管理办法（2013年版）》，客户意见分为（）A投诉B意见C建议D咨询E表扬

题目
多选题
根据《客户投诉管理办法（2013年版）》，客户意见分为（）
A

投诉

B

意见

C

建议

D

咨询

E

表扬

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1.投诉受理员在处理投诉和客户意见反馈时，正确的做法是()。A.接待客户投诉，记录详细内容，并通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门B.按规定时限跟踪处理结果，请客户找相关部门询问处理结果C.随时查阅“客户意见簿”D.将客户反映服务不足的意见、建议和投诉，通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门E.在“客户意见簿”上认真记录答复情况和处理结果

2.()是客户与企业沟通的途径。A.开通免费投诉电话、24小时投诉热线或者网上投诉等B.设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表、意见卡及电子邮箱等C.建立有利于客户与企业沟通的制度D.向客户表明诚意

3.客户意见包含客户的（）。A、表扬B、建议C、业务办理D、投诉

4.()经营,就是要充分利用投诉的价值,充分挖掘投诉的价值,从客户投诉的经营中为企业带来财富。A.客户投诉B.客户异议C.客户建议D.客户意见

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  • 第1题：

    电力95598客户服务中心受理客户的故障报修、用电诉求、投诉、（）等业务。

    • A、举报
    • B、意见建议
    • C、用电咨询
    • D、用电业务预约

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    关于客户意见管理，以下说法错误的是（）

    • A、客户意见包含客户的建议、抱怨以及投诉
    • B、客户意见包含客户的表扬
    • C、对客户的任何意见柜面都应当加以重视，全面收集，认真处理，及时反馈
    • D、对于客户未要求当场反馈的意见，柜面做好记录即可

    正确答案:D

  • 第3题：

    工单处理系统是银行内部处理客户（）的内部流传平台

    • A、咨询
    • B、疑难
    • C、问题
    • D、投诉
    • E、表扬
    • F、意见与建议

    正确答案:B,C,D,E

  • 第4题：

    （）经营，就是要充分利用投诉的价值，充分挖掘投诉的价值，从客户投诉的经营中为企业带来财富。

    • A、客户投诉
    • B、客户异议
    • C、客户建议
    • D、客户意见

    正确答案:A

  • 第5题：

    “掌上电力”95598客户服务可以提供以下哪些类型表单申请功能（）

    • A、表扬
    • B、投诉和举报
    • C、意见和建议
    • D、咨询

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    客户意见包含客户的表扬、（）、抱怨以及（）。对客户的任何意见柜面都应当加以重视，全面收集，认真处理，及时反馈，建立客户服务的良好信誉。

    • A、建议、投诉
    • B、投诉、处理
    • C、要求、处理
    • D、意见、投诉

    正确答案:A

  • 第7题：

    95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等，除（）业务外，各项业务流程实行闭环管理。

    • A、表扬
    • B、举报
    • C、建议
    • D、业务咨询

    正确答案:A

  • 第8题：

    根据《客户投诉管理办法（2013年版）》，客户意见分为（）

    • A、投诉
    • B、意见
    • C、建议
    • D、咨询
    • E、表扬

    正确答案:A,C,D,E

  • 第9题：

    单选题
    （）是指客户对中国建设银行金融产品与服务的不满意见。
    A

    咨询

    B

    投诉

    C

    建议

    D

    表扬


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    工单处理系统是银行内部处理（）的内部流转平台？
    A

    客户疑难问题

    B

    投诉

    C

    表扬

    D

    意见与建议

    E

    调整处理


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    华夏银行客户投诉管理办法中规定，客户投诉方式不包括（）
    A

    现场口头投诉、意见簿、意见箱

    B

    95577客服中心投诉、电话投诉、信函投诉

    C

    媒体投诉、上级转办

    D

    以上都不正确


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    营业网点客户现场投诉主要有哪些？（）
    A

    现场直接受理的客户口头投诉

    B

    网点意见簿投诉

    C

    客户来电投诉

    D

    信函投诉


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    投诉客户中被列为A类客户的是指（）

    • A、曾有过激行为的非常客户
    • B、当月累计投诉/意见≥3的敏感客户
    • C、6个月内累计投诉/意见≥10
    • D、曾有升级投诉记录的客户

    正确答案:B

  • 第14题：

    （）是指客户对中国建设银行金融产品与服务的不满意见。

    • A、咨询
    • B、投诉
    • C、建议
    • D、表扬

    正确答案:B

  • 第15题：

    工单处理系统是银行内部处理（）的内部流转平台？

    • A、客户疑难问题
    • B、投诉
    • C、表扬
    • D、意见与建议
    • E、调整处理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    （）统称为客户抱怨。

    • A、客户投诉
    • B、举报
    • C、意见
    • D、建议

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    仔细聆听，将投诉内容详细登记在《客户投诉/建议/意见处理表》，内容包括哪些？


    正确答案: 1、投诉事件发生的时间、地点
    2、被投诉人或被投诉部门
    3、投诉事件的发生经过
    4、客户的要求
    5、客户的联系方式、方法

  • 第18题：

    为了确保客户与企业的沟通，企业可以提供以下（）途径，来降低客户投诉的“门槛”，让客户投诉变得简单。

    • A、开通免费投诉电话、24小时投诉热线
    • B、网上投诉
    • C、设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表及电子邮箱等
    • D、建立有利于客户与企业沟通的制度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    个人客户问题按性质划分为（）。

    • A、质询
    • B、建议
    • C、表扬
    • D、投诉

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    华夏银行客户投诉管理办法中规定，客户投诉方式不包括（）

    • A、现场口头投诉、意见簿、意见箱
    • B、95577客服中心投诉、电话投诉、信函投诉
    • C、媒体投诉、上级转办
    • D、以上都不正确

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    （）经营，就是要充分利用投诉的价值，充分挖掘投诉的价值，从客户投诉的经营中为企业带来财富。
    A

    客户投诉

    B

    客户异议

    C

    客户建议

    D

    客户意见


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    工单处理系统是银行内部处理客户（）的内部流传平台
    A

    咨询

    B

    疑难

    C

    问题

    D

    投诉

    E

    表扬

    F

    意见与建议


    正确答案： E,F
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    关于客户意见管理，以下说法错误的是（）
    A

    客户意见包含客户的建议、抱怨以及投诉

    B

    客户意见包含客户的表扬

    C

    对客户的任何意见柜面都应当加以重视，全面收集，认真处理，及时反馈

    D

    对于客户未要求当场反馈的意见，柜面做好记录即可


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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