客户意见包含客户的（）。A、表扬B、建议C、业务办理D、投诉

第1题：

客户服务中心具有（）功能。

• A、业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议
• B、业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议
• C、业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议
• D、业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议

第2题：

（）是指客户对中国建设银行金融产品与服务的不满意见。

• A、咨询
• B、投诉
• C、建议
• D、表扬

第3题：

工单处理系统是银行内部处理客户（）的内部流传平台

• A、咨询
• B、疑难
• C、问题
• D、投诉
• E、表扬
• F、意见与建议

第4题：

（）经营，就是要充分利用投诉的价值，充分挖掘投诉的价值，从客户投诉的经营中为企业带来财富。

• A、客户投诉
• B、客户异议
• C、客户建议
• D、客户意见

第5题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户对电表校验结果不认可，派发（）业务。

• A、意见业务
• B、投诉业务
• C、服务申请
• D、建议业务

第6题：

“掌上电力”95598客户服务可以提供以下哪些类型表单申请功能（）

• A、表扬
• B、投诉和举报
• C、意见和建议
• D、咨询

第7题：

在巡查时，营业厅经理或值班经理查看客户意见本，及时了解客户反映的（），疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在客户意见本上。

• A、投诉问题
• B、意见和建议
• C、表扬
• D、其他问题

第8题：

网站通过“客户监督”板块提供（）链接。

• A、投诉
• B、举报
• C、表扬
• D、建议

第9题：

根据《客户投诉管理办法（2013年版）》，客户意见分为（）

• A、投诉
• B、意见
• C、建议
• D、咨询
• E、表扬

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

关于客户意见管理，以下说法错误的是（）

• A、客户意见包含客户的建议、抱怨以及投诉
• B、客户意见包含客户的表扬
• C、对客户的任何意见柜面都应当加以重视，全面收集，认真处理，及时反馈
• D、对于客户未要求当场反馈的意见，柜面做好记录即可

第14题：

客户服务中心应当做好客户意见的征集、记录工作，具体标准（）。

• A、客户服务中心经理/柜面主管在现场巡视时，应注意收集客户意见
• B、为客户办理完业务后，柜员应当主动征求客户意见
• C、事后总结改进
• D、对于客户的投诉，严格依据公司客户服务投诉处理相关规定办理

第15题：

工单处理系统是银行内部处理（）的内部流转平台？

• A、客户疑难问题
• B、投诉
• C、表扬
• D、意见与建议
• E、调整处理

第16题：

（）统称为客户抱怨。

• A、客户投诉
• B、举报
• C、意见
• D、建议

第17题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映抄表人员耐心向客户解释电费如何计算。派发（）业务。

• A、投诉业务
• B、建议业务
• C、表扬业务
• D、意见业务

第18题：

客户意见包含客户的表扬、（）、抱怨以及（）。对客户的任何意见柜面都应当加以重视，全面收集，认真处理，及时反馈，建立客户服务的良好信誉。

• A、建议、投诉
• B、投诉、处理
• C、要求、处理
• D、意见、投诉

第19题：

对于专家客户正常的业务咨询、查询、办理、投诉及建议需求，仍按现有的（）和（）执行。

第20题：

95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等，除（）业务外，各项业务流程实行闭环管理。

• A、表扬
• B、举报
• C、建议
• D、业务咨询

第21题：

第22题：

第23题：