单选题（）是以顾客数、消费金额或销售数量来反映一个企业单位在既有市场中所占的业务比率。A 市场占有率B 顾客延续率C 顾客争取率D 顾客满意度

题目
单选题
（）是以顾客数、消费金额或销售数量来反映一个企业单位在既有市场中所占的业务比率。
A

市场占有率

B

顾客延续率

C

顾客争取率

D

顾客满意度

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1.运输企业可以用（ ）等方法提高市场占有率。A.吸引更多的新顾客B.提高运输工具的技术含量C.增加运营人员数D.增加既有顾客的购买数量E.减少顾客的流失

2.据美国汽车业的一项调查，一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔成交；一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，争取一位新顾客所花费的成本是保住一位老顾客所花成本的6倍。从以上调查，我们可以做出以下判断： 运输企业可以用哪些方法提高其市场占有率。（） A.吸引更多的新顾客 B.增加既有顾客的购买数量 C.不考虑既有顾客的购买意愿 D.减少顾客的流失 E.不考虑顾客的流失

3.据美国汽车业的一项调查，一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔成交；一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，争取一位新顾客所花费的成本是保住一位老顾客所花成本的6倍。从以上调查，我们可以做出以下判断: 运输企业可以用（　　）方法提高其市场占有率。A．吸引更多的新顾客 B．增加既有顾客的购买数量 C．不考虑既有顾客的购买意愿 D．减少顾客的流失

4.人身保险公司的顾客目标是为顾客创造价值，是从顾客角度考核管理者业绩，是非财务业绩评价指标中的一个重要方面。下面不属于顾客目标范畴的是()。A、市场占有率B、首年度佣金率C、退保率D、品牌认知率

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  • 第1题：

    下列选项不属于顾客导向经营绩效指标的是（）。

    • A、顾客满意度调查
    • B、现有顾客保留率
    • C、市场占有率
    • D、员工满意度

    正确答案:D

  • 第2题：

    在确定销售目标的常用方法中，基于市场法的依据不包括（）。

    • A、市场占有率
    • B、市场扩大率
    • C、顾客购买率
    • D、销售成长率

    正确答案:D

  • 第3题：

    以顾客为中心的结果主要体现在（）

    • A、顾客忠诚度
    • B、顾客满意度
    • C、市场占有率
    • D、A+B

    正确答案:D

  • 第4题：

    GMAC-SAIC是销售顾问强有力的销售工具，可以帮助我们有效提升（）。

    • A、成交率
    • B、基盘顾客数
    • C、顾客满意度
    • D、顾客需求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    （）是根据价值主张中的特定绩效准则，评估顾客的满意程度。

    • A、市场占有率
    • B、顾客延续率
    • C、顾客争取率
    • D、顾客满意度

    正确答案:D

  • 第6题：

    运输企业可以用（　）等方法提高市场占有率。

    • A、吸引更多的新顾客
    • B、提高运输工具的技术含量
    • C、增加运营人员数
    • D、增加既有顾客的购买数量
    • E、减少顾客的流失

    正确答案:A,D,E

  • 第7题：

    以下哪一个选项不属于顾客导向经营绩效指标（）。

    • A、顾客满意度调查
    • B、现有顾客保留率
    • C、市场占有率
    • D、每位推销员的新客户收入额

    正确答案:D

  • 第8题：

    单选题
    衡量顾客满意度的真正目的是(    )
    A

    回答具体的市场占有率问题

    B

    市场调查和市场细分

    C

    通过对调查数据的统计分析，发现顾客满意水平的关键因素

    D

    测量顾客满意度指数


    正确答案： C
    解析：

  • 第9题：

    多选题
    运输企业用来提高其市场占有率的方法有（）。
    A

    吸引更多的新顾客

    B

    增加既有顾客的购买数额

    C

    提高服务效率

    D

    减少顾客的流失

    E

    降低服务成本


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    组织或企业确立所想要的顾客与市场区隔，这些区隔代表公司财务的营收来源。一般认为，适用于组织与企业的衡量顾客成果的核心标准群的量度为：（）。
    A

    市场占有率

    B

    顾客延续率

    C

    顾客争取率

    D

    顾客满意度

    E

    顾客获利率


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）是以绝对或相对数字来追踪企业个体与客户，维持既有关系的比例。
    A

    市场占有率

    B

    顾客延续率

    C

    顾客争取率

    D

    顾客满意度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）是根据价值主张中的特定绩效准则，评估顾客的满意程度。
    A

    市场占有率

    B

    顾客延续率

    C

    顾客争取率

    D

    顾客满意度


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顾客满意率是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的（）


    正确答案:百分比

  • 第14题：

    稳定顾客数量占全部目标顾客数量的比率，称之为（）。

    • A、商圈渗透率
    • B、人口密度
    • C、销售额
    • D、客流量

    正确答案:A

  • 第15题：

    交易市场营销强调（）

    • A、市场占有率
    • B、顾客忠诚度
    • C、顾客满意度
    • D、市场占有额

    正确答案:A

  • 第16题：

    全部市场占有率取决于（）。

    • A、顾客渗透率
    • B、顾客忠诚度
    • C、顾客选择性
    • D、价格选择性

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    （）是以绝对或相对数字来追踪企业个体与客户，维持既有关系的比例。

    • A、市场占有率
    • B、顾客延续率
    • C、顾客争取率
    • D、顾客满意度

    正确答案:B

  • 第18题：

    运输企业用来提高其市场占有率的方法有（）。

    • A、吸引更多的新顾客
    • B、增加既有顾客的购买数额
    • C、提高服务效率
    • D、减少顾客的流失
    • E、降低服务成本

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    单选题
    顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均是以（　　）为中心。
    A

    企业

    B

    顾客

    C

    企业和顾客

    D

    市场占有率


    正确答案： C
    解析： 顾客关系管理是企业在市场导向理念指导下所采取的一种长期的经营手段，它与顾客满意度的持续改进具有十分密切的联系。两者均以顾客为中心。

  • 第20题：

    单选题
    （）是在扣除用以支持某客户的特定费用后，衡量顾客或部门的净获利。
    A

    顾客获利率

    B

    顾客延续率

    C

    顾客争取率

    D

    顾客满意度


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    运输企业可以用（　）等方法提高市场占有率。
    A

    吸引更多的新顾客

    B

    提高运输工具的技术含量

    C

    增加运营人员数

    D

    增加既有顾客的购买数量

    E

    减少顾客的流失


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）是以顾客数、消费金额或销售数量来反映一个企业单位在既有市场中所占的业务比率。
    A

    市场占有率

    B

    顾客延续率

    C

    顾客争取率

    D

    顾客满意度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    稳定顾客数量占全部目标顾客数量的比率，称之为（）。
    A

    商圈渗透率

    B

    人口密度

    C

    销售额

    D

    客流量


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    全部市场占有率取决于（）。
    A

    顾客渗透率

    B

    顾客忠诚度

    C

    顾客选择性

    D

    价格选择性


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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