多选题物流客户服务主要是围绕着顾客（）展开的。A所期望的商品；B所期望的服务；C所期望的订货周期；D所期望的质量

题目
多选题
物流客户服务主要是围绕着顾客（）展开的。
A

所期望的商品；

B

所期望的服务；

C

所期望的订货周期；

D

所期望的质量

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1.提高物流客户服务水平的途径有()A以满足顾客的需求和利益为中心B创建服务至上的物流文化C优质的物流服务是提高客户服务水平的前提条件D对企业的物流服务水平要进行定期评估和改进

2.物流客户服务主要是围绕着顾客所期望的( )展开的,其在企业的经营中占有相当重要的位置。A.商品B.订货周期C.质量D.送货效率E.服务态度

3.物流客户服务主要是围绕着顾客( )展开的。A.所期望的商品B.所期望的服务C.所期望的订货周期D.所期望的时间安排E.所期望的质量

4.物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性,因此,可以从以下三个方面来反映物流客户服务的内容以及衡量物流客户服务的水准,主要是( )。A.保有顾客所期望的商品存货保障B.在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障C.符合顾客所期望的商品质量D.符合顾客所期望的商品数量E.顾客满意度

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  • 第1题：

    常见的服务测量主要是从两个维度展开—客户满意度和（）。

    • A、服务水平
    • B、客户盈利
    • C、客户建议
    • D、客户投诉

    正确答案:D

  • 第2题：

    物流客户服务主要是围绕着顾客所期望的（）展开的，其在企业的经营中占有相当重要的位置。

    • A、商品
    • B、订货周期
    • C、质量
    • D、送货效率
    • E、服务态度

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    不论企业是采取自营物流方式，还是外包方式，物流客户服务主要围绕着顾客所期望的（）展开的，其在企业的经营中占有相当重要的位置。

    • A、准时
    • B、商品
    • C、质量
    • D、订货周期

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    物流客户服务主要是围绕着客户所期望的（）展开的，其在企业的经营中占有相当重要的位置。

    • A、商品
    • B、订货周期
    • C、质量
    • D、送货效率
    • E、服务态度

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    强化配送管理可以实现（）。

    • A、降低物流成本，降低对顾客服务水平
    • B、提高物流成本，提高对客户的服务水平
    • C、降低物流成本，提高对客户的服务水平
    • D、提高对客户服务水平相应增加物流成本

    正确答案:C

  • 第6题：

    物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标，是用保有顾客所期望的商品存货保障来反映。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    物流客户服务主要是围绕着顾客（）展开的。

    • A、所期望的商品；
    • B、所期望的服务；
    • C、所期望的订货周期；
    • D、所期望的质量

    正确答案:A,C,E

  • 第8题：

    网点内的各项活动需紧密围绕着（）展开。

    • A、服务和营销
    • B、满足客户需求
    • C、挖掘客户需求
    • D、完成销售目标

    正确答案:A

  • 第9题：

    多选题
    物流客户服务主要是围绕着客户所期望的（）展开的，其在企业的经营中占有相当重要的位置。
    A

    商品

    B

    订货周期

    C

    质量

    D

    送货效率

    E

    服务态度


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    在开展物流服务信息收集工作时，可以从以下几个方面展开（　）。
    A

    确定客户对现有物流服务水平的评价

    B

    确定物流服务时效的范围

    C

    确定哪些方面物流服务是客户最为关心的

    D

    确定客户还需要哪些额外物流服务

    E

    确定客户对竞争对手的评价


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    强化配送管理可以实现（）。
    A

    降低物流成本，降低对顾客服务水平

    B

    提高物流成本，提高对客户的服务水平

    C

    降低物流成本，提高对客户的服务水平

    D

    提高对客户服务水平相应增加物流成本


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    不论企业是采取自营物流方式，还是外包方式，物流客户服务主要围绕着顾客所期望的（）展开的，其在企业的经营中占有相当重要的位置。
    A

    准时

    B

    商品

    C

    质量

    D

    订货周期


    正确答案： B,D
    解析： 物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性，不论企业是采取自营物流的方式完成一系列提供物流客户服务所必需的物流业务活动，还是采用外包、社会化方式来完成这些物流业务活动，物流客户服务主要是围绕着顾客所期望的商品，所期望的订货周期，以及所期望的质量展开的，其在企业的经营中占有相当重要的位置。

  • 第13题：

    常见的服务测量主要是从两个维度展开—-客户满意度和客户投诉。（）


    正确答案:正确

  • 第14题：

    物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念，库存保有率、订货周期、配送率和商品完好率等指标是（）。

    • A、衡量物流客户服务的执行标准
    • B、物流客户服务的基本特点
    • C、物流服务的特性
    • D、物流客户服务的内涵

    正确答案:A

  • 第15题：

    动态的企业物流服务观念是从（　）理论考察与制定客户服务需求计划有关的动态情况

    • A、客户满意度
    • B、顾客心理需求
    • C、产品生命周期
    • D、物流的成本

    正确答案:C

  • 第16题：

    在开展物流服务信息收集工作时，可以从以下几个方面展开（　）。

    • A、确定客户对现有物流服务水平的评价
    • B、确定物流服务时效的范围
    • C、确定哪些方面物流服务是客户最为关心的
    • D、确定客户还需要哪些额外物流服务
    • E、确定客户对竞争对手的评价

    正确答案:A,C,D,E

  • 第17题：

    物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性，因此，可以从以下方面来反映物流客户服务的内容以及衡量物流客户服务的水准，主要是（）

    • A、保有顾客所期望的商品存货保障
    • B、在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障
    • C、符合顾客所期望的商品质量
    • D、符合顾客期望的商品数量

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    （）是围绕着产品的交易和使用而展开的、为客户所需要的服务产品的附加服务。


    正确答案:产品服务

  • 第20题：

    单选题
    物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念，库存保有率、订货周期、配送率和商品完好率等指标是（）。
    A

    衡量物流客户服务的执行标准

    B

    物流客户服务的基本特点

    C

    物流服务的特性

    D

    物流客户服务的内涵


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    物流客户服务主要是围绕着顾客所期望的（）展开的，其在企业的经营中占有相当重要的位置。
    A

    商品

    B

    订货周期

    C

    质量

    D

    送货效率

    E

    服务态度


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标，是用保有顾客所期望的商品存货保障来反映。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标，有以下三个方面：
    ①保有顾客所期望的商品存货保障；
    ②在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障；
    ③符合顾客所期望的商品质量保障。

  • 第23题：

    多选题
    物流客户服务主要是围绕着顾客（）展开的。
    A

    所期望的商品；

    B

    所期望的服务；

    C

    所期望的订货周期；

    D

    所期望的质量


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    网点内的各项活动需紧密围绕着（）展开。
    A

    服务和营销

    B

    满足客户需求

    C

    挖掘客户需求

    D

    完成销售目标


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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