物流客户服务主要是围绕着顾客所期望的( )展开的,其在企业的经营中占有相当重要的位置。A.商品B.订货周期C.质量D.送货效率E.服务态度

题目
物流客户服务主要是围绕着顾客所期望的( )展开的,其在企业的经营中占有相当重要的位置。

A.商品

B.订货周期

C.质量

D.送货效率

E.服务态度

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1.在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

2.物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性,因此,可以从以下三个方面来反映物流客户服务的内容以及衡量物流客户服务的水准,主要是( )。A.保有顾客所期望的商品存货保障B.在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障C.符合顾客所期望的商品质量D.符合顾客所期望的商品数量E.顾客满意度

3.物流客户服务主要是围绕着顾客( )展开的。A.所期望的商品B.所期望的服务C.所期望的订货周期D.所期望的时间安排E.所期望的质量

4.在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

更多“物流客户服务主要是围绕着顾客所期望的( )展开的,其在企业的经营中占有相当重要的位置。 ”相关问题

  • 第1题：

    第三方物流服务供应商在制作投标书时,应避免( )。

    A、分析其客户企业目前存在的问题;

    B、分析其客户企业与其上下游企业的地理位置及其所需物流量;

    C、搜集其客户企业广泛的系统信息;

    D、提出解决其客户企业有能力自己解决的问题。


    参考答案：D

  • 第2题：

    配送服务主要是围绕( )展开的。

    A.拥有客户所期望的商品

    B.满足客户对服务品牌的追求

    C.符合客户所期望的质量

    D.在客户希望的时间内配送商品


    参考答案：ACD

  • 第3题：

    在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是()之间的差距。

    A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C:服务质量标准与管理者对顾客期望的认知
    D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

    答案：C
    解析：
    本题考查服务标准的差距的定义。在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。

  • 第4题：

    由于顾客在服务、价值等方面的期望越来越高,物流管理必须以顾客为导向,为客户提供差异化、个性化的物流服务。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：√

  • 第5题：

    在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。

    A.服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望;

    B.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望;

    C.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知;

    D.服务机构对顾客的承诺与服务实绩;


    正确答案：A

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