多选题以下关于电话礼仪的要求，说法正确的是（）。A为了保证自己不要错过电话，可以把电话铃声音量调成最大音量B不可以猛挂电话C不可以在通话过程中吃东西D不可以在通话过程中与他人闲聊

题目
多选题
以下关于电话礼仪的要求，说法正确的是（）。
A

为了保证自己不要错过电话，可以把电话铃声音量调成最大音量

B

不可以猛挂电话

C

不可以在通话过程中吃东西

D

不可以在通话过程中与他人闲聊

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1.打电话时，以下表述正确的是()A挂电话时，地位高者先挂电话B接电话时，有良好修养的人一般在电话铃声响起第二声到第三声时接听，超过五声不接听，拔打电话，对方铃声响过五次未接电话时，应该稍候再拨C拔电话时为了不影响周围的人工作，不要使用免提方式拔电话D通话时声音以对方能够听清楚为原则，尽量压低声音

2.下列关于消防电话分机、消防电话插孔通话功能测试说法正确的是（ ）。A.检查消防电话分机、插孔与主机之间的呼叫与通话功能 B.检查消防电话主机应能显示每部分机或电话插孔的位置 C.检查呼叫铃声和通话语音应清晰 D.进行消防电话主机复位、自检、报警操作 E.观察3min，应处于正常监视状态

3.下列关于消防电话线路各组件安装质量的检测方法，说法错误的是（ ）。A.检查消防电话时，消防电话线路可与外线电话链接，可以用在其他工作中使用。 B.在消防控制室总机与所有消防电话分机、电话插孔之间互相呼叫并通话，总机应能显示每部分机或电话插孔的位置，呼叫铃声和通话语音应清晰。 C.消防控制室的外线电话与另外一部外线电话模拟报警电话通话，语音应清晰。 D.检查消防电话系统群呼、录音等功能，各项功能均应符合要求。

4.电话通话过程中，以下说法正确的有()A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话。B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话。C、为了尊重对方，不边看资料边打电话。D、以上说法都不正确。

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  • 第1题：

    在消防控制室总机与所有消防电话分机、电话插孔之间互相呼叫并通话，总机应能显示电话插孔的位置。呼叫铃声和通话语音应清晰。



    答案：错
    解析：
    在消防控制室总机与所有消防电话分机、电话插孔之间互相呼叫并通话，总机应能显示每部分机或电话插孔的位置。呼叫铃声和通话语音应清晰。

  • 第2题：

    挂电话的礼仪包括（）。

    • A、结束通话时，别忘记说“再见”
    • B、保持应有的礼貌
    • C、与异性互通电话后，作为男方从礼节上，理应先让女方挂电话
    • D、在与客户的电话沟通中，让客户先挂电话
    • E、谁先挂电话无所谓

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    电话接听礼仪及注意事项？（）

    • A、拿起电话后询问情况，回复清晰，使用普通话
    • B、及时接听、电话铃声不要超三声、先要问好、自报家门
    • C、任何电话先说‘喂’你好，然后要求对方说清楚情况；

    正确答案:B

  • 第4题：

    电话通话过程中，以下说法正确的有（）。

    • A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话
    • B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话
    • C、为了尊重对方，不边看资料边打电话
    • D、不要同时与其他人闲聊

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    电话通话过程中，以下说法正确的有（）。

    • A、为了不影响他人，不适用免提方式拨号或打电话
    • B、为了维护自己的形象，不边吃东西打电话
    • C、为了尊重对方，不边看资料边打电话

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    打电话谁先挂电话？通话的时间应该多长比较合适（通话时间原则）？接听电话时，铃声响几声接比较合适（接听电话原则）？


    正确答案: 1、地位高者先挂。长辈先挂，上级先挂，被求的人先挂。
    2、通话三分钟原则。
    3、铃响不过三声原则。

  • 第7题：

    在ADSL业务中关于用户家的连线以下说法正确的是（）

    • A、用户的电话分机可以直接接电话外线 ADSLMODEM也可以直接接电话外线
    • B、用户的电话分机不可以直接接电话外线 ADSLMODEM可以直接接电话外线
    • C、用户的电话分机可以直接接电话外线 ADSLMODEM不可以直接接电话外线
    • D、用户的电话分机不可以直接接电话外线 ADSLMODEM也不可以直接接电话外线

    正确答案:D

  • 第8题：

    关于电话礼仪说法正确的是（）。

    • A、通话时间不要超过1分钟
    • B、电话铃响3声内一定要接听
    • C、情绪是可以通过声音传递的
    • D、可以在任意时间打电话给顾客

    正确答案:B,C

  • 第9题：

    多选题
    电话通话过程中，以下说法正确的有（）。
    A

    为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话

    B

    为了维护自己形象，不边吃东西边打电话

    C

    为了尊重对方，不边看资料边打电话

    D

    不要同时与其他人闲聊


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    电话通话过程中，以下说法正确的有（）。
    A

    为了不影响他人，不适用免提方式拨号或打电话

    B

    为了维护自己的形象，不边吃东西打电话

    C

    为了尊重对方，不边看资料边打电话


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在ADSL业务中，关于用户家的连线，以下说法正确的是（）。
    A

    用户的电话分机可以直接接电话外线，ADS LMODEM也可以直接接电话外线

    B

    用户的电话分机不可以直接接电话外线，ADSL MODEM可以直接接电话外线

    C

    用户的电话分机可以直接接电话外线，ADSL MODEM不可以直接接电话外线

    D

    用户的电话分机不可以直接接电话外线，ADSL MODEM不可以直接接电话外线


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列说法正确的有（）
    A

    不要在休息时间打电话

    B

    不要在他人用餐时间打电话

    C

    公务电话不要占用他人的私人时间

    D

    打电话应保持在5分钟内

    E

    对通话时间控制的基本要求是“宜短避长”


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于接电话礼仪，以下说法不正确的是（）

    • A、接电话最好不要让铃声响过五遍
    • B、拿起电话应先自报家门
    • C、接电话音量要适中
    • D、接到打错的电话可以随机挂断，以免浪费彼此时间

    正确答案:D

  • 第14题：

    下列说法正确的有（）

    • A、不要在休息时间打电话
    • B、不要在他人用餐时间打电话
    • C、公务电话不要占用他人的私人时间
    • D、打电话应保持在5分钟内
    • E、对通话时间控制的基本要求是“宜短避长”

    正确答案:A,B,C,E

  • 第15题：

    关于通话礼仪，以下说法正确的有：（）

    • A、联系过程中，定制师不能主动挂断客人电话
    • B、当出现电话断线的情况，定制师主动回拨去过
    • C、每通电话结束后，应让客人先挂电话
    • D、与客户通话时，可以适当与身边同事聊会天

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    下列选项中关于电话沟通的说法错误的是（）

    • A、尽早接听
    • B、通话结束后，挂电话的动作要快一些
    • C、在电话打通后，要问对方是否方便接听电话
    • D、打电话的过程中不可以吃东西

    正确答案:B

  • 第17题：

    以下关于电话礼仪的要求，说法正确的是（）。

    • A、为了保证自己不要错过电话，可以把电话铃声音量调成最大音量
    • B、不可以猛挂电话
    • C、不可以在通话过程中吃东西
    • D、不可以在通话过程中与他人闲聊

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    服务准则规定，通话完毕，须等（）后再挂电话，通话过程中不可强行（）电话。


    正确答案:对方先挂断电话；挂断

  • 第19题：

    在ADSL业务中，关于用户家的连线，以下说法正确的是（）。

    • A、用户的电话分机可以直接接电话外线，ADS LMODEM也可以直接接电话外线
    • B、用户的电话分机不可以直接接电话外线，ADSL MODEM可以直接接电话外线
    • C、用户的电话分机可以直接接电话外线，ADSL MODEM不可以直接接电话外线
    • D、用户的电话分机不可以直接接电话外线，ADSL MODEM不可以直接接电话外线

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    关于接电话礼仪，以下说法不正确的是（）
    A

    接电话最好不要让铃声响过五遍

    B

    拿起电话应先自报家门

    C

    接电话音量要适中

    D

    接到打错的电话可以随机挂断，以免浪费彼此时间


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    电话通话过程中，以下说法不正确的是（）。
    A

    为了维护自己形象，不边吃东西边打电话

    B

    为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话

    C

    为了尊重对方，不边看资料边打电话

    D

    以上说法都不正确


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    挂电话的礼仪包括（）。
    A

    结束通话时，别忘记说“再见”

    B

    保持应有的礼貌

    C

    与异性互通电话后，作为男方从礼节上，理应先让女方挂电话

    D

    在与客户的电话沟通中，让客户先挂电话

    E

    谁先挂电话无所谓


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    电话通话过程中，以下说法正确的有（）
    A

    为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；

    B

    为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；

    C

    为了尊重对方，不边看资料边打电话；

    D

    以上说法都不正确。


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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