单选题运行管理的流程管理职能，指以实现产品和服务（）为目标。A 客户满意度B 价值最大化C 内部处理便利度D 业务处理时间最短

题目
单选题
运行管理的流程管理职能，指以实现产品和服务（）为目标。
A

客户满意度

B

价值最大化

C

内部处理便利度

D

业务处理时间最短

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1.理财业务管理中，需要完善的内容包括( )。A．业务部门和管理部门按照流程和业务性质进行业务分工B．加强推进理财业务渠道的推广和营销C．制定理财产品开发策略D．科学地采取绩效管理E．通过明确客户的收益点，提高客户的满意度，以实现盈利

2.商业银行的客户管理是指银行持续为客户提供产品和服务，以满足客户的特定需求，从而( )的一种管理方法。A.把市场和客户再分成若干个区域 B.培育忠诚客户 C.实现利润最大化 D.排斥竞争者

3.以市场与客户为服务主体，提供符合要求的产品与服务，并实现价值增值的业务流程的是（）流程。A、战略发展B、核心业务C、经营管理D、生产管理

4.复合项目群是指单类项目群和多类项目群的组合，往往区分大客户和中小客户它们分别采取（ ），每个业务下面有多个客户。A. 大客户以满意度为中心的管理，中小客户以服务为中心的管理 B. 大客户以客户目标管理，中小客户以实现客户目标为导向的管理 C. 大客户以客户目标管理，中小客户以业务目标管理 D. 大客户以战略目标管理，中小客户以战术目标管理。

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  • 第1题：

    客户关系管理以提升客户（）为中心。

    • A、价值度
    • B、忠诚度
    • C、使用度
    • D、满意度

    正确答案:D

  • 第2题：

    精益6σ是一种将（）与（）相结合，通过提高客户满意度、降低成本、提高质量、加快流程和改善资本投入，使股东价值实现最大化的管理方法。


    正确答案:6σ管理法；精益生产方式

  • 第3题：

    关于客户促进的内容不正确的是（）

    • A、强化有价值的潜在客户对产品和服务的信心
    • B、处理客户异议，解答客户疑惑
    • C、促使客户级别不断提升直至成交
    • D、提高客户满意度口碑、忠诚客户比例的同时实现盈利的提升

    正确答案:D

  • 第4题：

    物流客户管理以实现（）和企业价值最大化为目标。

    • A、市场份额
    • B、利润最大化
    • C、销售量最大化
    • D、客户价值

    正确答案:D

  • 第5题：

    客户价值管理理论的基本假设是（）。

    • A、客户价值最大化
    • B、不同客户具有不同价值
    • C、客户期望最大化
    • D、客户满意度最高

    正确答案:B

  • 第6题：

    所谓服务创新，是指企业在市场在市场竞争的环境下，以（）为中心，在客户服务的理念、项目、方式、管理、培训、体系等各个方面、各个环节进行创新，尽可能地实现产品和服务对客户价值的最大化。

    • A、企业的利润
    • B、客户的需要和满意度
    • C、销售的产品
    • D、提高竞争能力

    正确答案:B

  • 第7题：

    流程管理职能，指以实现产品和服务价值（）为目标，对业务核算流程进行统一规划、科学设计.

    • A、最大化
    • B、最优化
    • C、精益化
    • D、配比化

    正确答案:A

  • 第8题：

    客户关系管理的最终目标是（）。

    • A、增加销售业绩
    • B、提升客户满意度、忠诚度
    • C、带来持续的业务
    • D、帮助银行实现其经营目标

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    个人客户在挂失流程或挂失后续处理流程未完成时，可以使用（）交易取消此流程。
    A

    内部管理-流程跟踪-对私特殊业务

    B

    公共管理-流程跟踪-对私特殊业务

    C

    客户服务-流程跟踪-对私特殊业务

    D

    内部管理-账务-抹帐/撤销-公共


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）指以实现产品和服务价值最大化为目标，对业务核算流程进行统一规划、科学设计。
    A

    核算管理职能

    B

    流程管理职能

    C

    风险管理职能

    D

    服务支持职能


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    通过对客户有关信息的收集、整理和分类，区分出重点客户和一般客户，根据他们的不同需求调整业务流程、集中优势资源，为他们提供优质、多样化的产品和服务，以保证客户具有较高的满意度和忠诚度的企业市场营销工作是（）
    A

    目标市场选择

    B

    客户关系管理（CRM）

    C

    产品促销

    D

    市场调研


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户关系管理的最终目标是（）。
    A

    增加销售业绩

    B

    提升客户满意度、忠诚度

    C

    带来持续的业务

    D

    帮助银行实现其经营目标


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以（）为出发点，以提高配网故障抢修效率为目标，优化配网故障复电管理模式和业务流程，提升配网运行管理水平。

    • A、服务社会
    • B、优质服务
    • C、以客房为中心
    • D、提升客户满意度

    正确答案:D

  • 第14题：

    （）指以实现产品和服务价值最大化为目标，对业务核算流程进行统一规划、科学设计。

    • A、核算管理职能
    • B、流程管理职能
    • C、风险管理职能
    • D、服务支持职能

    正确答案:B

  • 第15题：

    物流客户管理具有的特点有（）。

    • A、以实现客户价值和企业价值最大化为目标
    • B、是系统化的管理
    • C、以市场或产品为核心
    • D、服务质量为关键

    正确答案:D

  • 第16题：

    通过对客户有关信息的收集、整理和分类，区分出重点客户和一般客户，根据他们的不同需求调整业务流程、集中优势资源，为他们提供优质、多样化的产品和服务，以保证客户具有较高的满意度和忠诚度的企业市场营销工作是（）

    • A、目标市场选择
    • B、客户关系管理（CRM）
    • C、产品促销
    • D、市场调研

    正确答案:B

  • 第17题：

    客户关系管理的核心理念是（）

    • A、是客户价值的理念，客户关系管理的目的是实现客户长期价值的最大化；
    • B、是市场经营的理念，要求企业的经营以客户为中心；
    • C、是业务运作的理念，要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变；
    • D、是技术应用的理念，要求通过先进的技术水平来支持、改进业务流程

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    运行管理的流程管理职能，指以实现产品和服务（）为目标。

    • A、客户满意度
    • B、价值最大化
    • C、内部处理便利度
    • D、业务处理时间最短

    正确答案:B

  • 第19题：

    （）指对业务核算过程和业务运行流程中的操作风险进行管理与控制。

    • A、风险管理职能
    • B、核算管理职能
    • C、流程管理职能
    • D、服务支持职能

    正确答案:A

  • 第20题：

    企业的客户关系建立必须包含计划、执行、检查和处理的环节，通过（）等为企业开展全面的客户关系管理奠定基础，实现客户关系与企业价值链的良性循环。

    • A、客户定位
    • B、接触点管理
    • C、满意度研究
    • D、忠诚度研究

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    单选题
    运行管理的流程管理职能，指以实现产品和服务（）为目标.
    A

    客户满意度

    B

    价值最大化

    C

    内部处理便利度

    D

    业务处理时间最短


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）指对业务核算过程和业务运行流程中的操作风险进行管理与控制。
    A

    风险管理职能

    B

    核算管理职能

    C

    流程管理职能

    D

    服务支持职能


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    房地产经纪机构业务流程管理中（）有利于房地产经纪机构最大限度地实现功能集成和管理职能集成，打破传统的职能型组织结构，建立过程型组织结构，以实现企业在速度、质量、效率、成本和客户满意度等方面的巨大提高。
    A

    流程分析

    B

    流程管理

    C

    流程再造

    D

    流程执行


    正确答案： D
    解析：

  • 第24题：

    多选题
    客户关系管理的核心理念是（）
    A

    是客户价值的理念，客户关系管理的目的是实现客户长期价值的最大化；

    B

    是市场经营的理念，要求企业的经营以客户为中心；

    C

    是业务运作的理念，要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变；

    D

    是技术应用的理念，要求通过先进的技术水平来支持、改进业务流程


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

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