商业银行的客户管理是指银行持续为客户提供产品和服务，以满足客户的特定需求，从而( )的一种管理方法。A.把市场和客户再分成若干个区域 B.培育忠诚客户 C.实现利润最大化 D.排斥竞争者

题目
商业银行的客户管理是指银行持续为客户提供产品和服务，以满足客户的特定需求，从而( )的一种管理方法。

A.把市场和客户再分成若干个区域
B.培育忠诚客户
C.实现利润最大化
D.排斥竞争者
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1.免费价格策略就是将企业的产品和服务以较低价格形式提供给客户使用,以满足客户需求的一种策略。()此题为判断题(对，错)。

2. 商业银行的理财业务是指商业银行通过分析客户自身的财务状况、风险承受能力，了解和发掘客户需求，为客户制定财务管理目标和计划，并帮助选择金融产品以实现客户理财目标的一系列服务。（　　）

3. 商业银行的理财业务是指商业银行通过分析客户自身的财务状况、了解和发掘客户需求，为客户制定财务管理目标和计划，并帮助选择金融产品以实现客户理财目标的一系列服务。（　　）

4.商业银行对公业务市场营销管理，是以商业银行对公客户需求为导向，利用银行自身的资源优势，通过营销组合手段，把银行产品和服务提供给客户，以满足客户的需求并实现商业银行盈利目标的一种社会管理过程。()

更多“商业银行的客户管理是指银行持续为客户提供产品和服务，以满足客户的特定需求，从而( )的一种管理方法。”相关问题

  • 第1题：

    专户理财业务是指中国邮政储蓄银行以特定客户为中心，根据特定客户的需求和对风险的偏好及承受能力，通过掌握的客户信息，分析客户财务状况，根据客户投资需求，为客户提供个性化的投资理财服务的业务，形式包括与（）信托公司和商业银行合作的集合理财计划、信托计划等。

    A基金公司

    B证券公司

    C资产管理公司


    A,B,C
    略

  • 第2题：

    金融营销是指金融企业以市场需求为核心，通过采取整体营销行为，以金融产品和服务来满足客户的消费需求和欲望，从而实现金融企业利益目标所进行的投资管理活动。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    客户服务是指提供给客户准确的产品和服务，使客户的需求得到满足，客服代表的价值得到体现的过程。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    满足客户特定的需求是指客户特定的（）被满足，或者客户特定的（）被解决。


    正确答案:欲望；问题

  • 第5题：

    商业银行应结合本行实际，建立和完善以客户为中心的（），有效整合客户信息，通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务，不断提升客户服务水平，提高客户满意度。

    • A、客户资产管理系统
    • B、客户信息管理系统
    • C、客户财务管理系统
    • D、客户关系管理系统

    正确答案:D

  • 第6题：

    客户服务是指提供给予客户适合的产品和服务，使（）的过程

    • A、客户的需求得到满足
    • B、客服代表的价值得到体现
    • C、银行产品得到推广
    • D、银行商誉得到提高

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    营销观念是以客户为中心、以（）为导向、满足客户需求为前提，充分发挥银行资源优势，不断开发客户需要的产品和服务，实现银行经营目标的指导思想。

    • A、客户
    • B、价值
    • C、市场
    • D、目标

    正确答案:C

  • 第8题：

    单选题
    （）是指商业银行满足客户基本需求之外，为客户提供额外的服务。
    A

    核心产品

    B

    形式产品

    C

    扩展产品

    D

    无形产品


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    商业银行在由业务管理向客户管理转变、由以产品为中心向以客户服务为中心转变的过程中，不仅要重视满足客户需求，还必须研究客户需求背后的各种因素。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    以客户需求与所提供的服务差距最小为宗旨的物流开发战略是（）
    A

    理解客户需求

    B

    满足客户特定需要的针对性服务

    C

    评价当前的服务和服务能力

    D

    解释当前做法与客户要求之间的差距


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客户服务是指提供给客户准确的产品和服务，使客户的需求得到满足，客服代表的价值得到体现的过程。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户服务管理资讯是通过提供（）满足客户的需求，完成交易。
    A

    优质的产品

    B

    高效的服务

    C

    产品和服务

    D

    客户的要求


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于“客户为尊”，下列说法不正确的是（）

    • A、洞察客户的需求，努力完全满足
    • B、对客户的需求做出积极响应，全力以赴满足客户需求
    • C、通过创造性的工作，努力超出客户期望，给客户带来感动和惊喜
    • D、以客户为导向，为客户提供优质、惊喜的产品和服务

    正确答案:A

  • 第14题：

    精准营销是指依托企业级数据仓库EDW系统，通过分析客户的行为和特征变化等信息，及时发现客户需求，提供满足客户需求的产品和服务，在适当的时机对合适的客户进行营销的一种营销模式。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    以客户需求与所提供的服务差距最小为宗旨的物流开发战略是（）

    • A、理解客户需求
    • B、满足客户特定需要的针对性服务
    • C、评价当前的服务和服务能力
    • D、解释当前做法与客户要求之间的差距

    正确答案:D

  • 第16题：

    （）是指企业通过其员工提供产品和服务以满足客户需求的行为。


    正确答案:客户服务

  • 第17题：

    分层营销策略的立足点是（　）。

    • A、把工夫花在挽留老客户上
    • B、用情感打动客户，把客户终身套牢
    • C、银行的产品和服务满足大众化需求
    • D、把客户分成不同层次的细分市场，提供不同的产品和服务

    正确答案:D

  • 第18题：

    商业银行在由业务管理向客户管理转变、由以产品为中心向以客户服务为中心转变的过程中，不仅要重视满足客户需求，还必须研究客户需求背后的各种因素。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    （）是指商业银行满足客户基本需求之外，为客户提供额外的服务。

    • A、核心产品
    • B、形式产品
    • C、扩展产品
    • D、无形产品

    正确答案:C

  • 第20题：

    多选题
    专户理财业务是指中国邮政储蓄银行以特定客户为中心，根据特定客户的需求和对风险的偏好及承受能力，通过掌握的客户信息，分析客户财务状况，根据客户投资需求，为客户提供个性化的投资理财服务的业务，形式包括与（）信托公司和商业银行合作的集合理财计划、信托计划等。
    A

    基金公司

    B

    证券公司

    C

    资产管理公司


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    商业银行对公业务市场营销管理，是以商业银行对公客户需求为导向，利用银行自身的资源优势，通过营销组合手段，把银行产品和服务提供给客户，以满足客户的需求并实现商业银行盈利目标的一种社会管理过程。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户服务是指提供给予客户适合的产品和服务，使（）的过程
    A

    客户的需求得到满足

    B

    客服代表的价值得到体现

    C

    银行产品得到推广

    D

    银行商誉得到提高


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    关于客户关系营销的AIDAS法则，以下说法准确的是（）
    A

    引起潜在客户对商业银行产品和服务的注意

    B

    刺激客户对商业银行的产品和服务产生购买欲望

    C

    让客户对购买商业银行产品和服务的交易行为感到满意

    D

    创造客户的潜在需求，即引起客户的兴趣

    E

    促使客户将潜在购买欲望付诸行动


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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