单选题不属于网上售后处理的物流投诉是（）。A 超过预定时间还未收到已发出的商品B 网店实际物流费用比预收少，客户怀疑网店多收邮费C 网店客服未经客户允许，把偏远地区客户订单关闭D 快递实际显示发件时间比网店填写快递单号时间晚许多

题目
单选题
不属于网上售后处理的物流投诉是（）。
A

超过预定时间还未收到已发出的商品

B

网店实际物流费用比预收少，客户怀疑网店多收邮费

C

网店客服未经客户允许，把偏远地区客户订单关闭

D

快递实际显示发件时间比网店填写快递单号时间晚许多

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1.以下不属于电子商务物流的订货信息管理的是()。A、订单信息B、附加信息C、售后信息D、订货信息处理

2.以下不属于投诉处理基本要求的是（ ）。 A.建立投诉处理机制 B.畅通投诉渠道 C.明确投诉处理时限 D.投诉处理结果公开

3.以下处理买家投诉物流问题的正确步骤是？1.进入投诉详情页面。接受投诉或拒绝投诉，并说明原因2.在“特卖商城后台--交易管理--投诉管理”页面中，查看被买家投诉物流异常的订单3.详细看看投诉订单的下单时间、发货时间、物流更新时间，点击“查看并处理”（）A、2>3>1B、2>1>3C、1>3>2D、1>2>3

4.以下不属于健康保险售后服务范畴的是()。A、客户回访B、保险合同变更C、保险条款的准确解释和说明D、投诉处理

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  • 第1题：

    开办网上银行业务的机构要建立规范的网上银行业务投诉处理机制，建立客户投诉的登记、统计制度，有效化解客户投诉。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    在电子商务条件下，实现网上订购、网上支付后，最关键的问题就是（）。

    • A、物流配送
    • B、资金回收
    • C、身份认证
    • D、售后服务

    正确答案:A

  • 第3题：

    下列哪项不属于外部故障成本？（）

    • A、顾客投诉处理费
    • B、外审纠正措施费
    • C、产品售后服务及保修费
    • D、产品责任费

    正确答案:B

  • 第4题：

    网上售后服务一般有两类，它们是（）

    • A、产品论坛服务
    • B、网上产品支持和技术服务
    • C、满足顾客需求的增值服务
    • D、物流服务

    正确答案:B,C

  • 第5题：

    物流客户投诉的处理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）


    正确答案:投诉受理；投诉调查；处理意见；处理结果；客户反馈；项目经理签字

  • 第6题：

    下列关于售后法证先锋暂停通知说法不正确的是（）

    • A、买家申请已收到货：退货退款、维修换货，投诉将进入客服介入状态，卖家没有操作按钮
    • B、如买卖双方已协商处理，请卖家私下与买家处理售后，处理完毕后可引导买家自行撤销投诉
    • C、售后投诉和行为类的投诉无法同时发起，而且所有的维权只有一次机会
    • D、处理过程维权小二会通知卖家进度，但无法保证电话形式通知

    正确答案:C

  • 第7题：

    王总是售后服务部经理，为了对部门售后服务质量进行监督，他制定了一系列的软指标，不属于软指标的是（）。

    • A、顾客意见调查表
    • B、员工调查
    • C、客户呼叫取样
    • D、处理一项客户投诉的平均时间

    正确答案:D

  • 第8题：

    客户服务的中心环节是（）

    • A、售前服务
    • B、售中服务
    • C、售后服务
    • D、处理客户投诉

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    投诉处理管理检查投诉问题解决是否进行效果验证分析投诉处理是否实现（）。
    A

    现场管理

    B

    闭环管理

    C

    立即处理

    D

    网上处理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    在面对客户投诉时，物流企业一般遵循的处理流程是：倾听客户投诉→向客户道歉→提供解决方案→投诉处理总结。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：
    在面对客户投诉时，物流企业一般遵循的处理流程是：倾听客户投诉→向客户道歉→提供解决方案→执行解决方案→投诉处理总结。

  • 第11题：

    多选题
    电子商务网站提供的主要功能有（）
    A

    产品展示

    B

    网上定购

    C

    物流管理

    D

    网上结算

    E

    售后服务


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下不属于健康保险售后服务范畴的是（）
    A

    客户回访

    B

    保险合同变更

    C

    保险条款的准确解释和说明

    D

    投诉处理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客服小A是一名天猫的售后客服，请问以下哪些属于他的日常工作内容？（）

    • A、消费者投诉处理
    • B、异常物流跟踪
    • C、产品咨询导购
    • D、质量问题退款

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    在速卖通平台，卖家可享受售后宝服务，但不得滥用售后宝，以下哪些情况卖家不能享受售后宝服务？（）

    • A、买家投诉卖家销售假货或其他侵权商品的
    • B、买家收的商品多次出现短装、少发、空盒
    • C、买家投诉卖家未按约定物流方式发货
    • D、买家投诉卖家销售平台禁限售商品

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    投诉处理管理检查投诉问题解决是否进行效果验证分析投诉处理是否实现（）。

    • A、现场管理
    • B、闭环管理
    • C、立即处理
    • D、网上处理

    正确答案:B

  • 第16题：

    物流客户投诉处理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）


    正确答案:虚心接受客户投诉，耐心倾听对方诉说；设身处地，换位思考；承受压力，用心去做；有理迁让，处理结果超出客户预期；长期合作，力争双赢

  • 第17题：

    处理物流客户投诉的原则：（）、（）、（）、（）、（）


    正确答案:预防原则；善待原则；及时原则；责任原则；记录建档原则

  • 第18题：

    不属于网上售后处理的物流投诉是（）。

    • A、超过预定时间还未收到已发出的商品
    • B、网店实际物流费用比预收少，客户怀疑网店多收邮费
    • C、网店客服未经客户允许，把偏远地区客户订单关闭
    • D、快递实际显示发件时间比网店填写快递单号时间晚许多

    正确答案:C

  • 第19题：

    恰当地处理投诉是最重要的售后服务。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    在线业务支持、投诉处理、服务工单审核处理等是（）的核心职能。

    • A、前台
    • B、中台
    • C、后台
    • D、售后

    正确答案:B

  • 第21题：

    填空题
    处理物流客户投诉的原则：（）、（）、（）、（）、（）

    正确答案： 预防原则,善待原则,及时原则,责任原则,记录建档原则
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下列哪项不属于外部故障成本？（）
    A

    顾客投诉处理费

    B

    外审纠正措施费

    C

    产品售后服务及保修费

    D

    产品责任费


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    恰当地处理投诉是最重要的售后服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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