以下不属于健康保险售后服务范畴的是()。A、客户回访B、保险合同变更C、保险条款的准确解释和说明D、投诉处理

题目

以下不属于健康保险售后服务范畴的是()。

A、客户回访

B、保险合同变更

C、保险条款的准确解释和说明

D、投诉处理

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1.保险客户服务中保险人帮助首先投保人填写投保单、对保险条款进行准确解释、免费体检、保单包装与送达、为客户办理自动缴费手续等服务活动属于()A、售前服务B、售中服务C、附加服务D、售后服务

2.以下属于健康保险售后服务范畴的是()。A、协助客户进行风险规划，为客户量身设计保险计划B、协助投保人填写保单C、客户回访D、为客户办理自动交费手续

3.以下有关健康保险客户服务的陈述，不正确的是()。A、健康保险公司针对个人客户和团体客户提供的客户服务不完全相同B、回访服务应当在保险合同的犹豫期内进行C、保单变更申请资格人不能委托他人办理保单变更D、保险公司的团体客户服务对象是团体法人

4.保险合同的的解释是指()。A.对保险合同变更的说明B.对保险合同当事人的说明C.对保险合同条款的说明D.对保险合同标的的说明

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  • 第1题：

    以下有关健康保险回访服务的陈述，正确的是()。

    A、回访对象是保险合同期限一年内的个人健康保险新单业务的被保险人

    B、回访服务应当在客户签收保险合同回执后的15天内进行

    C、回访中必须向回访对象确认是否知悉退保可能遭受的损失

    D、回访中发现存在销售误导行为的，保险公司只能解除合同


    参考答案：C

  • 第2题：

    保险客户服务中保险人帮助寿险投保人填写投保单、对保险条款进行准确解释、免费体检、保单包装和送达、为客户办理自动缴费手续等服务活动属于（ ）。

    A.售前服务

    B.售中服务

    C.附加服务

    D.售后服务


    参考答案：B
    2013版教材《保险基础知识》p143售中服务是指在保险产品买卖过程中保险人为客户提供的各种服务。如在寿险客户服务中，包括协助投保人填写投保单、保险条款的准确解释、免费体检、保单包装与送达、为客户办理自动交费手续等。故本题选择B。

  • 第3题：

    在寿险客户服务中，( )包括协助投保人填写投保单、对保险条款进行准确解释等。

    A．有偿服务

    B．售前服务

    C．售中服务

    D．售后服务


    参考答案：C
    解析：保险客户服务包括保险产品的售前、售中和售后三个环节的服务。售前服务是指保险人在销售保险产品之前为消费者提供各种有关保险行业、保险产品的信息、资讯、咨询、免费举办讲座、风险规划与管理等服务；售后服务是指在客户签单后保险人为客户提供的一系列服务。

  • 第4题：

    在寿险客户服务中，协助投保人填写投保单、保险条款的准确解释等都属于（ ）

    A.有偿服务

    B.售后服务

    C.售前服务

    D.售中服务


    参考答案：D
    2013版教材《保险基础知识》p143售中服务是指在保险产品买卖过程中保险人为客户提供的各种服务。如在寿险客户服务中，包括协助投保人填写投保单、保险条款的准确解释、免费体检、保单包装与送达、为客户办理自动交费手续等。故本题选择D。

  • 第5题：

    在寿险客户服务中，协助投保人填写投保单、保险条款的准确解释等都属于（ ）。

    A.有偿服务

    B.售后服务

    C.售前服务

    D.售中服务


    参考答案：D

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