单选题企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧，其中不包括（）。A 安抚和道歉B 快速反应C 补偿D 说理

题目
单选题
企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧，其中不包括（）。
A

安抚和道歉

B

快速反应

C

补偿

D

说理

相似考题

1.处理顾客投诉时应遵循以下原则，( )帮助顾客;绝不与顾客( );维护企业应有的( )。

2.面对情绪激动的用户，服务人员保持（），态度诚肯，这是处理用户投诉的基本功。

3.旅客投诉处理技巧中，服务人员如何应用劝说技巧？

4.投诉处理的技巧包括 ()。A.沉着冷静处理投诉B.注意把握好时间的尺度C.及时判断投诉性质D.给接诉人员处理投诉的权力

参考答案和解析
正确答案： B
解析： 暂无解析
更多“企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧，其中不包括（）。”相关问题

  • 第1题：

    企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧，其中不包括（）。

    • A、安抚和道歉
    • B、快速反应
    • C、补偿
    • D、说理

    正确答案:D

  • 第2题：

    如何面对客户投诉（）

    • A、正确认识客户投诉
    • B、把握投诉管理的三个层面
    • C、处理客户投诉的总原则
    • D、有效处理投诉的步骤

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    工作人员面对消费者投诉应把握好一些处理方法和技巧，包括（）

    • A、安抚和同情
    • B、快速反应
    • C、表示理解
    • D、营造良好气氛

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    在接听顾客的投诉电话时，服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题，利用提问技巧，平息顾客的愤怒，理清思路，找到问题症结所在。面对顾客的抱怨，服务人员应如何服务（）

    • A、耐心倾听顾客的除诉
    • B、提出针对性问题，了解问题细节
    • C、提供顾客一个或几个解决方案，供他选择，体现顾客是“上帝”
    • D、结束通话前，询问顾客：“还需要我为您做什么吗？”体现服务的专业水准

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    以下不属于处理顾客投诉的方法的是（）。

    • A、为顾客投诉提供便利条件
    • B、全力解决顾客投诉问题
    • C、企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧
    • D、对于部分无理的用户投诉不予理睬

    正确答案:D

  • 第6题：

    处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应（）顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。

    • A、正确面对
    • B、正面面对
    • C、主动面对
    • D、积极面对

    正确答案:D

  • 第7题：

    作为投诉处理人员，面对投诉客户时，只要有良好的服务态度即可，不必了解不同类型投诉客户的处理方法或技巧。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    单选题
    以下不属于处理顾客投诉的方法的是（）。
    A

    为顾客投诉提供便利条件

    B

    全力解决顾客投诉问题

    C

    企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧

    D

    对于部分无理的用户投诉不予理睬


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    为方便顾客投诉，企业要做到做到以下几点，其中不包括（）。
    A

    制订明确的产品和服务标准及补偿措施

    B

    引导顾客怎样投诉

    C

    方便顾客投诉

    D

    直接处理投诉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    在接听顾客的投诉电话时，服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题，利用提问技巧，平息顾客的愤怒，理清思路，找到问题症结所在。面对顾客的抱怨，服务人员应如何服务（）
    A

    耐心倾听顾客的除诉

    B

    提出针对性问题，了解问题细节

    C

    提供顾客一个或几个解决方案，供他选择，体现顾客是“上帝”

    D

    结束通话前，询问顾客：“还需要我为您做什么吗？”体现服务的专业水准


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    面对顾客抱怨与顾客投诉应坚持什么样的理念？

    正确答案： （1）顾客抱怨是一个机会
    （2）让沉默的顾客开口抱怨
    （3）令不满意的顾客回心转意
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    工作人员面对消费者投诉应把握好一些处理方法和技巧，包括（）
    A

    安抚和同情

    B

    快速反应

    C

    表示理解

    D

    营造良好气氛


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    商业企业在处理顾客投诉时应该把握好的是什么？


    正确答案: 第一，耐心倾听顾客意见。
    第二，态度诚恳，表示惊讶。
    第三，积极处理，尽快解决。

  • 第14题：

    简述处理顾客投诉的技巧。


    正确答案: （1）看顾客的眼睛
    （2）关注顾客兴趣
    （3）注意顾客反应
    （4）适当的时候详细询问事实情况

  • 第15题：

    因服务人员服务技巧不当引发的乘客投诉：如果的确是服务人员太过分了，一定要严肃处理。（）


    正确答案:正确

  • 第16题：

    为方便顾客投诉，企业要做到做到以下几点，其中不包括（）。

    • A、制订明确的产品和服务标准及补偿措施
    • B、引导顾客怎样投诉
    • C、方便顾客投诉
    • D、直接处理投诉

    正确答案:D

  • 第17题：

    以下处理顾客投诉的技巧中不包括（）。

    • A、要真诚的对顾客
    • B、要为他们着想
    • C、要有耐心和足够的热情对顾客
    • D、说话声音要大于顾客

    正确答案:D

  • 第18题：

    顾客投诉意见的处理原则有哪些？（）

    • A、不能与顾客争执
    • B、尊重顾客的感觉
    • C、处理时间越早越好
    • D、准确把握顾客的真正意图

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    多选题
    物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有（）。
    A

    要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容

    B

    在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度

    C

    由管理人员集中处理各种投诉

    D

    沉着冷静处理投诉

    E

    用以迂为直的方法处理投诉


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    如何面对客户投诉（）
    A

    正确认识客户投诉

    B

    把握投诉管理的三个层面

    C

    处理客户投诉的总原则

    D

    有效处理投诉的步骤


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    商业企业在处理顾客投诉时应该把握好的是什么？

    正确答案： 第一，耐心倾听顾客意见。
    第二，态度诚恳，表示惊讶。
    第三，积极处理，尽快解决。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    简述处理顾客投诉的技巧。

    正确答案： （1）看顾客的眼睛
    （2）关注顾客兴趣
    （3）注意顾客反应
    （4）适当的时候详细询问事实情况
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下处理顾客投诉的技巧中不包括（）。
    A

    要真诚的对顾客

    B

    要为他们着想

    C

    要有耐心和足够的热情对顾客

    D

    说话声音要大于顾客


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

相关内容