投诉处理的技巧包括 ()。A.沉着冷静处理投诉B.注意把握好时间的尺度C.及时判断投诉性质D.给接诉人员处理投诉的权力

题目

投诉处理的技巧包括 ()。

A.沉着冷静处理投诉

B.注意把握好时间的尺度

C.及时判断投诉性质

D.给接诉人员处理投诉的权力

相似考题

1.物业管理投诉处理的方法包括( )。A．详细记录，确认投诉B．真诚对待，冷静处理C．耐心倾听，不与争辩D．及时处理，注重效率E．总结经验，加强管理

2.物业管理投诉处理方法有( )。A．真诚对待，冷静处理B．总结经验，改善服务C．与业主耐心争辩D．及时处理，注重质量E．将投诉化解在萌芽阶段

3.投诉处理的基本要求()A.注重服务礼仪B.明确投诉处理流程C.掌握投诉处理技巧D.明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道

4.投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。A.认定投诉责任人B.设置投诉处理机构C.畅通投诉处理渠道D.梳理投诉办理流程

更多“投诉处理的技巧包括 ()。A.沉着冷静处理投诉B.注意把握好时间的尺度C.及时判断投诉性质D.给接诉人 ”相关问题

  • 第1题：

    投诉处理的基本要求包括()

    A:注重服务礼仪

    B:明确投诉处理流程

    C:掌握投诉处理技巧

    D:明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道


    参考答案：ABCD

  • 第2题：

    物业管理投诉处理的程序是( )。

    ①记录投诉内容；

    ②判定投诉性质；

    ③调查分析投诉原因；

    ④确定处理责任人；

    ⑤总结经验，改善服务；

    A．①②③④

    B．①②③⑤

    C．①②④⑤

    D．①③④⑤


    正确答案：A

  • 第3题：

    客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。()


    本题答案：错

  • 第4题：

    投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。

    A.营销技巧

    B.语言技巧

    C.聆听的技巧

    D.推卸责任技巧


    正确答案：C

  • 第5题：

    物业管理投诉的处理方法不包括( )。

    A．耐心倾听，不与争辩

    B．真诚对待，冷静处理

    C．提出解决投诉方案

    D．总结经验，改善服务


    正确答案：C

  • 第6题：

    一般性投诉处理相关要点不包括（ ）。

    A.注重服务礼仪
    B.明确投诉处理流程
    C.掌握投诉处理技巧
    D.注重投诉结果

    答案：D
    解析：
    一般性投诉处理相关要点:注重服务礼仪；明确投诉处理流程；掌握投诉处理技巧；明确处理投诉的权限划分。
    考点
    银行业消费者投诉处理

  • 第7题：

    物业管理投诉处理的方法包括：耐心倾听，不与争辩；详细记录，确认投诉；真诚对待，冷静处理；及时处理，注重质量；总结经验，改善服务。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    对业主投诉的处理，及时判定（）是投诉处理的重要环节。

    • A、投诉意向
    • B、投诉性质
    • C、投诉反映
    • D、投诉态度

    正确答案:B

  • 第9题：

    投诉处理的基本要求：（）明确投诉处理流程、掌握投诉处理技巧、明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道。

    • A、专业性
    • B、及时性
    • C、注重服务礼仪
    • D、效率性

    正确答案:C

  • 第10题：

    判断题
    物业管理投诉处理的方法包括：耐心倾听，不与争辩；详细记录，确认投诉；真诚对待，冷静处理；及时处理，注重质量；总结经验，改善服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有（）。
    A

    要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容

    B

    在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度

    C

    由管理人员集中处理各种投诉

    D

    沉着冷静处理投诉

    E

    用以迂为直的方法处理投诉


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    给接诉人员处理投诉的（），是投诉处理的技巧之一。
    A

    思路

    B

    义务

    C

    条件

    D

    权力


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    投诉处理的基本要求是( )。

    A.注重服务礼仪

    B.迅速隔离客户

    C.掌握投诉处理技巧

    D.明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道


    正确答案：ACD

  • 第14题：

    客户投诉处理技巧包括()

    A、投诉内容“三清楚”;准备判断客户的投诉需求

    B、客观公正，让客户产生信任;不轻易向客户承诺

    C、先控制情绪，再控制事态，后解决问题

    D、言之有理，持之有据

    E、把握投诉处理的最佳时机


    参考答案：ABCDE

  • 第15题：

    物业管理投诉处理的程序包括记录投诉内容.判定投诉性质.调查分析投诉原因.确定处理责任人.提出解决投诉的方案.()

    A.讨论所提出方案的细节

    B.答复业主

    C.回访

    D.总结评价


    答案：BCD

  • 第16题：

    物业管理投诉的处理方法包括( )。

    A．耐心倾听，不与争辩

    B．真诚对待，冷静处理

    C．提出解决投诉方案

    D．总结经验，改善服务

    E．回访


    正确答案：ABD

  • 第17题：

    在处理投诉时，( )是至关重要的。

    A:熟悉主要工作内容
    B:沉着冷静处理投诉
    C:把握好时间尺度
    D:接诉人员拥有处理投诉的权利

    答案：C
    解析：

  • 第18题：

    银行业消费者的投诉处理基本要求不包括( )。

    A.建立投诉处理机制
    B.畅通投诉渠道
    C.明确投诉处理过程
    D.跟进投诉处理结果

    答案：C
    解析：
    银行消费者的投诉处理基本要求有：①建立投诉处理机制；②畅通投诉渠道；③明确投诉处理时限；④跟进投诉处理结果。

  • 第19题：

    在处理投诉时，一定要注意把握好（），是投诉处理的技巧之一。

    • A、时间的利用
    • B、时间的尺度
    • C、时间的计算
    • D、时间的确定

    正确答案:B

  • 第20题：

    给接诉人员处理投诉的（），是投诉处理的技巧之一。

    • A、思路
    • B、义务
    • C、条件
    • D、权力

    正确答案:D

  • 第21题：

    投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括（）的技巧、（）的技巧、（）的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。


    正确答案:聆听、引导、致歉

  • 第22题：

    单选题
    对业主投诉的处理，及时判定（）是投诉处理的重要环节。
    A

    投诉意向

    B

    投诉性质

    C

    投诉反映

    D

    投诉态度


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在处理投诉时，一定要注意把握好（），是投诉处理的技巧之一。
    A

    时间的利用

    B

    时间的尺度

    C

    时间的计算

    D

    时间的确定


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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