判断题关系营销较少强调客户服务，只关注交易本身。A 对B 错

题目
判断题
关系营销较少强调客户服务，只关注交易本身。
A

对

B

错

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1.营销人员除了关注自己与客户之间的关系外,还需要关注客户与客户之间的关系。( )此题为判断题(对，错)。

2.关系营销与交易营销存在很多区别,下列哪一项是关系营销所倡导的()。A.较少强调客户服务B.全方位的关系沟通C.适度的客户联系D.关注客户保持

3.下列哪些属于交易营销的特点()。A.关注一次性交易B.适度的客户联系C.有限的客户承诺D.较少强调客户服务

4.下列说法正确的是（ ）A.客户关系管理只注重吸引新顾客B.客户关系管理实质上是一种“关系营销”C.交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系D.上述说法都不正确。

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  • 第1题：

    传统营销是一种交易营销,营销核心是交换,即产品或服务与货币的相互转手;关系营销的核心是客户。( )

    A．正确

    B．错误


    正确答案：A

  • 第2题：

    以下对关系营销描述正确的是（）

    • A、关系营销关注的是如何留住客户，而不是一次性交易。
    • B、关系营销关注客户的短期关系。
    • C、关系营销的核心在于仅满足客户一次性需求。
    • D、关系营销不对客户进行承诺。

    正确答案:A

  • 第3题：

    以下对关系营销描述不正确的是（）

    • A、关系营销关注的是如何留住客户，而不是一次性交易。
    • B、关系营销的核心在于发展与客户的长期、稳定关系。
    • C、关系营销高度重视客户服务
    • D、关系营销不对客户进行承诺

    正确答案:D

  • 第4题：

    强调企业向交易伙伴提供财务利益和社会利益的同时，与交易伙伴结成结构纽带稳定联系。这是：（）

    • A、一级关系营销
    • B、二级关系营销
    • C、三级关系营销
    • D、交易营销

    正确答案:C

  • 第5题：

    关系营销和交易营销的主要区别是（）

    • A、交易营销的核心是交易，关系营销的核心是关系
    • B、交易营销把其视野局限于目标市场上，关系营销所涉及的范围则广得多
    • C、交易营销强调如何获得顾客；关系营销更加强调保持顾客
    • D、交易营销不太强调顾客服务；关系营销高度强调顾客服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    关系营销较少强调客户服务，只关注交易本身。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    体验营销强调人、环境、设备互动，并不关注客户的参与。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    关系营销将传统交易营销学研究的视角从关注一次性的交易转向关注（）。

    • A、客户价值
    • B、保留客户
    • C、竞争对手
    • D、客户满意度

    正确答案:B

  • 第9题：

    下列关于关系营销与传统营销的区别的描述中，正确的是（）

    • A、关系营销不注重为顾客服务，传统营销注重为顾客服务
    • B、关系营销关心如何赢得顾客，传统营销强调保持顾客
    • C、关系营销把视野局限于目标市场，传统营销涉及的范围广泛
    • D、关系营销的核心是关系，传统营销的核心是交易

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    关系营销将传统交易营销学研究的视角从关注一次性的交易转向关注（）。
    A

    客户价值

    B

    保留客户

    C

    竞争对手

    D

    客户满意度


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列关于关系营销与传统营销的区别的描述中，正确的是（）
    A

    关系营销不注重为顾客服务，传统营销注重为顾客服务

    B

    关系营销关心如何赢得顾客，传统营销强调保持顾客

    C

    关系营销把视野局限于目标市场，传统营销涉及的范围广泛

    D

    关系营销的核心是关系，传统营销的核心是交易


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列对CRM说法正确的是（）
    A

    客户关系管理只注重吸引新顾客

    B

    客户关系管理实质上是一种“关系营销”

    C

    交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系

    D

    上述说法都不正确


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    证券经纪业务营销人员通过营销渠道，采取多种促销方式，与客户建立关系并促成交易的过程是（）。

    A:客户招揽
    B:客户服务
    C:金融产品销售
    D:投资咨询

    答案：A
    解析：
    客户招揽即证券经纪业务营销人员通过营销渠道，采取多种促销方式，与客户建立关系并促成交易的过程客户招揽包括目标市场选择、营销渠道选择、客户关系建立和客户促成等内容。

  • 第14题：

    以下关于体验营销与传统营销的区别，不正确的是：（）

    • A、传统营销注重产品的特色和消费者利益，体验营销关注顾客精神需求
    • B、传统营销认为消费者是感性决策者，体验营销认为消费者是理性和感性相结合的决策者
    • C、传统营销关注产品功能及定位，体验营销注重顾客的整体价值体验
    • D、传统营销强调交易，体验经济更强调关系

    正确答案:B

  • 第15题：

    营销人员除了关注自己与客户之间的关系外，还需要关注客户与客户之间的关系。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    网点的客户关系管理强调的是以所有客户为基础，结合网点客户定位的客户细分，从而实现网点差异化的营销服务。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    电子商务网站促销效果评估（）。

    • A、只关注交易量，不关注访问量
    • B、只关注访问量，不关注交易量
    • C、既关注交易量，也关注访问量
    • D、交易量、访问量、客户服务工作量、成功订单比例等指标都需要考虑

    正确答案:D

  • 第18题：

    下列对CRM说法正确的是（）

    • A、客户关系管理只注重吸引新顾客
    • B、客户关系管理实质上是一种“关系营销”
    • C、交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系
    • D、上述说法都不正确

    正确答案:B

  • 第19题：

    交易营销关注的是（），关系营销关注的是（）。


    正确答案:一次性交易；如何保持客户

  • 第20题：

    关系营销与交易营销存在很多区别，下列哪一项是关系营销所倡导的（）

    • A、较少强调客户服务
    • B、质量是生产部门所关心的
    • C、适度的客户联系
    • D、关注客户保持

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    关系营销与交易营销存在很多区别，下列哪一项是关系营销所倡导的（）
    A

    较少强调客户服务

    B

    质量是生产部门所关心的

    C

    适度的客户联系

    D

    关注客户保持


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    电子商务网站促销效果评估（）。
    A

    只关注交易量，不关注访问量

    B

    只关注访问量，不关注交易量

    C

    既关注交易量，也关注访问量

    D

    交易量、访问量、客户服务工作量、成功订单比例等指标都需要考虑


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    关系营销和交易营销的主要区别是（　　）。
    A

    交易营销的核心是交易，关系营销的核心是关系

    B

    关系营销把其视野局限于目标市场上，交易营销所涉及的范围则广得多

    C

    交易营销强调如何获得顾客，关系营销更加强调保持顾客。

    D

    关系营销高度强调顾客服务，交易营销不太强调顾客服务


    正确答案： D,A
    解析：
    关系营销和交易营销的区别主要表现在五个方面：①交易营销的核心是交易；关系营销的核心是关系。②交易营销把其视野局限于目标市场上，即各种顾客群；关系营销所涉及的范围则广得多，包括顾客、供应商、分销商、竞争对手、银行、政府及内部员工等。③交易营销强调如何获得顾客；关系营销更加强调保持顾客。④交易营销不太强调顾客服务；关系营销高度强调顾客服务。⑤交易营销是有限的顾客参与和适度的顾客联系；关系营销却强调高度的顾客参与和紧密的顾客联系。

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