判断题用机器复核假钞,要让客户观看并给客户耐心的解释A 对B 错

题目
判断题
用机器复核假钞,要让客户观看并给客户耐心的解释
A

对

B

错

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1.客户的投资渠道偏好是对客户理财方式和产品选择产生影响的理财特征，它主要表现在()。 Ⅰ．给客户提供财务建议时要客观分析 Ⅱ．给客户提供财务建议时要让其做出正确的财务安排 Ⅲ．给客户提供财务建议时要向客户做出解释 Ⅳ．给客户提供财务建议时要充分尊重客户偏好A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ B.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

2.房地产销售人员在带客户观看模型时，首先要让客户明确（　　）。 A:位置概念 B:产品类型 C:功能特性 D:代理权限

3.碰到客户坚持要进车间看维修，而厂家又规定不让客户进车间观看维修的时候，作为DCRC的你该如何去和客户沟通处理（）。A、解释厂家的规定B、解释进车间的危险性C、严厉制止D、带领客户到休息室通过玻璃观看E、跟随客户进车间陪同观看F、把客户交待给技师

4. 理财师在当面给客户解释理财规划书的内容时，要注意以下（　　）要求。A.使用通俗易懂的语言使得客户清楚地了解理财规划书的内容和方案建议 B.给客户足够的时间消化并理解理财规划书的内容和建议 C.必要时根据客户的反馈对理财规划书进行进一步修改，然后再与客户沟通、确认 D.应多注意客户的反应和反馈．尽可能地鼓励客户多问问题 E.同时对客户的问题进行耐心地解释．自始至终让客户参与其中

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  • 第1题：

    什么时候给客户提供名片（）

    • A、客户在站内等待时
    • B、给客户解释故障原因时
    • C、客户将机器留在站内检测时
    • D、引导客户取机时

    正确答案:C

  • 第2题：

    解释主要是消除客户的疑虑，纠正客户的错误看法，用（）的方式、说明、解释并引导客户对问题的认识。

    • A、询问式
    • B、表达式
    • C、沟通式
    • D、劝导式

    正确答案:D

  • 第3题：

    电话沟通中解释主要是消除客户的疑虑，纠正客户的错误看法，用劝导的方式、说明、解释并引导客户对问题的认识。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    柜面工作人员处理假钞事，应（）。

    • A、不分青红皂白，一律没收
    • B、客户不愿交出的，可以退还
    • C、依客户意愿，作没收或退还处理
    • D、耐心、细致做好解释工作，争取客户理解，收回假币

    正确答案:D

  • 第5题：

    处理投诉最首要的必须做到（）。

    • A、耐心聆听
    • B、及时解释
    • C、跟客户辩解
    • D、帮客户解决问题

    正确答案:A

  • 第6题：

    不符合柜面反假钞时应遵循准则的是（）。

    • A、做好反假钞宣传
    • B、处理假钞中遵守法规
    • C、处理中做好解释工作
    • D、人熟时可以返还给客户

    正确答案:D

  • 第7题：

    某客户取钱时将机器吐出的钞票换成假钞，机器会默认客户超时不取将钞票收回回钞箱。所以清机后清点现金时应按现金存放的顺序（）清点，帮助确认钞票的位置查找客户。

    • A、从前往后
    • B、从后往前
    • C、从中间清点
    • D、打乱顺序后清点

    正确答案:A

  • 第8题：

    判断题
    用机器复核假钞,要让客户观看并给客户耐心的解释
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    银行工作人员在受理客户存款时发现假钞，应如何处理：（）。
    A

    立即退还客户，并提醒客户注意自我保护

    B

    当面将假钞撕毁，以防止假钞再次流入社会

    C

    立即报警，交由公安机关处理

    D

    在客户视线范围内加盖假钞戳记，并出具假钞没收证明


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    自助设备发现假钞，应（）处理。
    A

    如假钞属机器无法鉴别误收的，应妥善保管钞票，并将夹钞特征及时报告分行信息技术部和总行个人银行业务管理部门，以便信息技术部及时联系维护商改进设备验钞技术

    B

    如假钞为机器误收（尚未进入钞箱的），应确认该假钞存款客户，设法通知客户，核实无误后，联系客户来行进行退还

    C

    如假钞为机器误收（尚未进入钞箱的），应确认该假钞存款客户，设法通知客户并告知其假钞已被没收处理对于被没收的假钞，管机员应按照假币没收到的相关规定进行处理

    D

    应根据机器存款记录，确认该假钞存款客户，通知客户来行，将假币退还客户


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户要求给朋友代办开户，作为大堂应该（）
    A

    告知客户给朋友代办办不了，并解释原因

    B

    告知客户代办开户只能由直系亲属代办，并携带相关材料

    C

    告知客户代办开户应带双方身份证明和关系证明

    D

    办不了，不予理会


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    不要让客户不开心：放弃缠斗！给客户美好的销售旅程
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户代表应有问必答，耐心解释，，对客户不训斥、不责备。如遇矛盾应该据理力争。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    下列哪些是客服代表在服务过程中重原则的服务方式（）

    • A、我用正确的方法帮助客户解决问题，并且注重客户的感受
    • B、我了解银行的各项规定，并通过耐心的解释让客户理解
    • C、我了解客户的感受，希望与客户一同解决问题
    • D、我关注客户的情绪，什么要求都可以先答应，不让客户着急
    • E、我已按规章制度做了，客户也挑不出毛病

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    收费人员上岗要求微笑服务、使用文明用语、耐心解释客户询问。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    下列哪些是江西省农村信用社电话银行受理客户投诉的正确做法（）

    • A、耐心倾听，了解事情始末，向客户解释，取得客户的理解
    • B、草草了事，挂机不理
    • C、及时记录客户反馈的问题，反映给相关业务部门，及时处理
    • D、耐心倾听，反问客户自己遇到此类事情该如何处理

    正确答案:A,C

  • 第17题：

    在引导客户使用排队机时，客户对排队机菜单表示疑惑时，大堂经理应耐心的向客户解释，以使客户将来能正确取号。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    用机器复核假钞,要让客户观看并给客户耐心的解释


    正确答案:正确

  • 第19题：

    柜员办理业务遇到假钞，要严格按照人民银行相关规定及总行的要求予以收缴，必须经过（），确需离开的要填制临时收据，注明张数号码等交予客户。

    • A、双人复核
    • B、收缴人员要经过培训并考试合格
    • C、假币收缴鉴定过程不得离开客户视线

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    判断题
    发现假钞客户要求时，可提醒或不提醒客户在指定机构可以验证假钞的真实性
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    柜员办理业务遇到假钞，要严格按照人民银行相关规定及总行的要求予以收缴，必须经过（），确需离开的要填制临时收据，注明张数号码等交予客户。
    A

    双人复核

    B

    收缴人员要经过培训并考试合格

    C

    假币收缴鉴定过程不得离开客户视线


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    在引导客户使用排队机时，客户对排队机菜单表示疑惑时，大堂经理应耐心的向客户解释，以使客户将来能正确取号。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    处理投诉最首要的必须做到（）。
    A

    耐心聆听

    B

    及时解释

    C

    跟客户辩解

    D

    帮客户解决问题


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    不符合柜面反假钞时应遵循准则的是（）。
    A

    做好反假钞宣传

    B

    处理假钞中遵守法规

    C

    处理中做好解释工作

    D

    人熟时可以返还给客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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