多选题新一代核心系统员工响应平台电子工单咨询人可对本人及本机构创建咨询信息进行查询，系统提供的工单查询选项包括：（）。A本人咨询工单B本机构咨询工单C本人待处理工单D本人未提交工单

题目
多选题
新一代核心系统员工响应平台电子工单咨询人可对本人及本机构创建咨询信息进行查询，系统提供的工单查询选项包括：（）。
A

本人咨询工单

B

本机构咨询工单

C

本人待处理工单

D

本人未提交工单

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1.11183中心接到客户查询特快专递邮件电话后,按网上信息答复客户,对需进一步查询的情况,登记客户信息及相关业务需求后,派发()。A、派投工单B、咨询工单C、查询工单D、投诉工单

2.如客户致电咨询或投诉某问题时，需涉及到通过查询历史工单解释，可为客户提供历史工单的查询内容不包括：（）A、工单处理进度B、投诉及受理时间C、处理人员电话D、工单处理结果

3.在营销应用系统中查询本工号处理的但未归档的工作单，应在（）菜单下进行查询。A、待办工作单B、已办工作单C、历史工作单D、已退工作单

4.以下哪个内容无法在菜鸟商家工作台查看？（）A、销售单（也就是顾客下的订单，提供在线咨询和投诉工单服务，注意：发起咨询工单时，请注意问题名称选择“尖货仓专用”）B、盘点单（提供咨询工单（非实时在线咨询）和投诉工单服务，注意：发起咨询工单时，请注意问题名称选择“尖货仓专用”）C、入库单（也就是供应链系统中的装箱码LBX开头的单号。入库单只提供在线咨询服务）D、物流订单（也就是供应链系统中的交易订单对应的物流订单。物流订提供在线咨询和投诉工单服务注意：首先要用尖货交易订单号在菜鸟商家工作台的物流订单模块中搜索到相关的物流订单，然后在这个物流订单上发起咨询或投诉。）

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  • 第1题：

    在营销应用系统中查询本工号处理的已归档的工作单，应在（）菜单下进行查询。

    • A、待办工作单
    • B、已办工作单
    • C、历史工作单
    • D、已退工作单

    正确答案:C

  • 第2题：

    如用户表示已经查询过费用信息，对话费有疑问的，需询问清楚用户对哪部分费用有疑问，再按用户问题受理话费释疑咨询工单，工单中必须注明。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    CSC系统劳务费结算查询正确的是：（）

    • A、CSC-工单查询-维修工单查询，可查询网点每个工单的结算金额
    • B、CSC-换机管理-换机工单查询，可查询换机中心结算费用
    • C、换机工单查询或维修工单查询，均可查询换机中心换机费用
    • D、开具2014年劳务费发票后必须在CSC-维修管理-劳务费结算管理-劳务费提现申请，将发票号等信息填写好方可启动支付

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    下列属于综调系统预警查询选项的有哪些（）

    • A、工单时限已过30%
    • B、工单时限已过50%
    • C、工单时限已过75%
    • D、工单时限已过90%

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    运营视图统一查询中，工单信息包括（）

    • A、业务开通单信息
    • B、停复机单信息
    • C、电子流信息
    • D、故障单信息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    开通系统在定单监控可以通过下面（）条件进行查询。

    • A、工单标识
    • B、工单编码
    • C、业务号码
    • D、定单编码

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    WAP回单中需进入（）界面后可进行工单接单和回单操作。

    • A、资料信息查询
    • B、帐户信息查询
    • C、待办工单处理
    • D、内部人员查询

    正确答案:C

  • 第8题：

    下列关于企业网上银行“电子工资单发布”定义正确的是（）。

    • A、电子工资单发布是指客户将本企业通过批量代付功能发放工资后，将批量代付明细导入网上银行，供企业员工查询本人工资情况
    • B、电子工资单发布是指企业客户将本企业的工资管理信息系统中导出的工资明细文件、工资调整公告导入到网上银行，供企业员工查询本人工资情况
    • C、电子工资单发布是指客户通过网上银行提供的工具批量生成企业工资单并提供打印功能，按格式打印后供企业员工核对本人工资情况
    • D、电子工资单发布是指企业客户将本企业的工资管理信息系统中导出的工资明细文件、工资调整公告导入到网上银行，供企业员工查询本人工资且同时网银系统按企业发布的工资单进行工资发放的操作

    正确答案:B

  • 第9题：

    新一代创建员工响应电子工单的方法有（）。

    • A、Ctrl+Shift+Q快捷键创建员工响应电子工单，系统自动截取当前屏做为附件
    • B、员工渠道手机APP拍照创建员工响应电子工单
    • C、员工渠道客户端报错框中的“截图反馈”
    • D、屏幕右上角“帮助中心”-“提交响应工单”

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    新一代核心系统员工响应平台电子工单咨询人可对本人及本机构创建咨询信息进行查询，系统提供的工单查询选项包括：（）。

    • A、本人咨询工单
    • B、本机构咨询工单
    • C、本人待处理工单
    • D、本人未提交工单

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    多选题
    新一代核心系统员工响应平台电子工单咨询人可对本人及本机构创建咨询信息进行查询，系统提供的工单查询选项包括：（）。
    A

    本人咨询工单

    B

    本机构咨询工单

    C

    本人待处理工单

    D

    本人未提交工单


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    新一代创建员工响应电子工单的方法有（）。
    A

    Ctrl+Shift+Q快捷键创建员工响应电子工单，系统自动截取当前屏做为附件

    B

    员工渠道手机APP拍照创建员工响应电子工单

    C

    员工渠道客户端报错框中的“截图反馈”

    D

    屏幕右上角“帮助中心”-“提交响应工单”


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下哪项不是工单管理器中的选项按钮（）

    • A、工单同步
    • B、工单验证
    • C、工单查询
    • D、工单转换

    正确答案:C

  • 第14题：

    开通系统以下哪个接口交互工单消息不经过ESB（）

    • A、与激活系统工单交互
    • B、与施工调度系统工单交互
    • C、与资源系统交互中资源查询环节工单
    • D、与语音回访平台工单交互

    正确答案:C,D

  • 第15题：

    （）能提供装维全程资源查询，工单流程查询、地址添加、资源覆盖、工单卡单查询处理、电路资源查询，传输路由展示等

    • A、BSS系统
    • B、OSS系统
    • C、综调系统
    • D、IOM系统

    正确答案:B

  • 第16题：

    以下关于上游系统传送的XML报文，查看方法正确的是（）

    • A、工单查询界面输入子单号直接查询XML
    • B、工单详细P视图中的IOM单号链接核查
    • C、工单查询界面输入母单号直接查询XML
    • D、工单详细T视图中直接点击查看XML报文

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    多次转派单中如果要查看工单的转派详情，下列哪个操作是正确的（）

    • A、在查询界面，点击“派单次数”即可查询
    • B、在查询界面，点击“工单号”即可查询
    • C、在查询界面，点击“投诉咨询内容”即可查询
    • D、在查询界面，点击“投诉咨询类型”即可查询

    正确答案:B

  • 第18题：

    查询功能界面内（）功能可提供“网点号”、“填报人”、“工单状态”以及“应用系统”等等维度进行事件工单搜索。

    • A、查询
    • B、导出
    • C、高级搜索
    • D、全部工单

    正确答案:C

  • 第19题：

    11831457语音平台不可进行（）操作。

    • A、查询待接工单
    • B、进行接单、回单操作
    • C、可进行用户信息查询
    • D、线路测试

    正确答案:D

  • 第20题：

    客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是（）。

    • A、自助语音系统
    • B、座席系统
    • C、知识库系统
    • D、工单处理系统

    正确答案:B

  • 第21题：

    生产运维平台查询事件工单无“我关注工单”选项，无法查询到关注的工单。（）


    正确答案:错误

  • 第22题：

    单选题
    客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是（）。
    A

    自助语音系统

    B

    座席系统

    C

    知识库系统

    D

    工单处理系统


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    查询功能界面内（）功能可提供“网点号”、“填报人”、“工单状态”以及“应用系统”等等维度进行事件工单搜索。
    A

    查询

    B

    导出

    C

    高级搜索

    D

    全部工单


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    生产运维平台查询事件工单无“我关注工单”选项，无法查询到关注的工单。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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