单选题以下不属于大堂经理五声服务内容的是（）。A 这是您的银行卡，您收好。B 迎宾时“您好!”。C 询问时“请问有什么可以帮到您？”D 客户帮助或赞扬时“谢i身}您，这是我们应该做的”。

题目
单选题
以下不属于大堂经理五声服务内容的是（）。
A

这是您的银行卡，您收好。

B

迎宾时“您好!”。

C

询问时“请问有什么可以帮到您？”

D

客户帮助或赞扬时“谢i身}您，这是我们应该做的”。

相似考题

1.大堂经理“五声”服务中的“五声”不正确的是()A:迎宾时“您好”B:询问时“请问您办理什么业务”C:客户赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的”D:麻烦客户或者客户表示不满时“您别着急，听我解释”

2.以下属于大堂经理五声服务内容的是( )。A、迎宾时“您好!”。B、询问时“请问有什么可以帮到您?”C、客户帮助或赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的”D、服务结束时“请问我还有什么可以为你服务的吗?”E、送宾时“再见，请慢走”。

3.以下不属于邮政客服代表常用的问候语的是()。A、“您好(节日好)，请问有什么可以帮您!”B、“您好(节日好)，很高兴为您服务!”C、“您好，邮政客服为您服务?”D、“您好，先生/女士，请问有什么可以帮您?”

4.大堂经理“五声服务”适用语()A.“您好”B.“请问您办理什么业务”C.“谢谢您，这是我们应该做的”D.“对不起，麻烦您……”E.“再见，请慢走。”

参考答案和解析
正确答案： A
解析： 暂无解析
更多“单选题以下不属于大堂经理五声服务内容的是（）。A 这是您的银行卡，您收好。B 迎宾时“您好!”。C 询问时“请问有什么可以帮到您？”D 客户帮助或赞扬时“谢i身}您，这是我们应该做的”。”相关问题

  • 第1题：

    以下属于大堂经理五声服务内容的包括（）。

    • A、迎宾时“您好!”。
    • B、询问时“请问有什么可以帮到您？”
    • C、客户帮助或赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的”
    • D、服务结束时“请问我还有什么可以为你服务的吗？”
    • E、送宾时“再见．请慢走”。

    正确答案:A,B,C,E

  • 第2题：

    以下不属于服务金句的是（）。

    • A、您好，请问有什么可以帮到您？
    • B、对不起，耽误您的时间了
    • C、不好意思，这不归我管
    • D、再见，请慢走

    正确答案:C

  • 第3题：

    询问宾客的情况时用下列哪项询问方式最为合适（）。

    • A、“您好，请问您有什么病？”
    • B、“您好，请问您身体哪里不适呢？”
    • C、“您好，请问您曾得过什么病？”
    • D、“您好，您有病吗？”

    正确答案:B

  • 第4题：

    接听电话语言：（）

    • A、您好！××物业服务中心，张××为您服务！
    • B、您好！××物业客服中心，有什么可以帮到您！
    • C、您好！××管理处，张××为您服务！
    • D、您好！××管理处客服中心，有什么可以帮到您！

    正确答案:A

  • 第5题：

    主动问候顾客时，规范用语为（）。

    • A、您好！请问有什么可以帮您的
    • B、您好！航天信息XX为您服务
    • C、您好，请问您需要什么帮助

    正确答案:A

  • 第6题：

    接听客户来电时，话务员需使用统一服务问候语：“（）”

    • A、您好，联通，请问有什么可以帮您
    • B、谢谢您的来电，再见
    • C、您好，有什么可以帮到您
    • D、您好，联通

    正确答案:A

  • 第7题：

    当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问（）

    • A、您好，请问有什么可以帮您？
    • B、您好，请让我指导您处理，好吗？
    • C、您好，请问您需要帮助吗？
    • D、您好，请让我帮您办理吧

    正确答案:C

  • 第8题：

    以下服务规范中，不属于规范服务用语的是（）。

    • A、您好，请问（还）需要什么吗？
    • B、我们**商品正在搞促销，请看看吧？
    • C、您好，您共消费**元，收您**元，找您**元。
    • D、我不知道，您自己看吧。

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    监控中心值班人员接到客户电话，问好的标准礼貌用语为：（）
    A

    “您好，请问有什么可以帮到您？”

    B

    “您好，我是XX项目的监控中心值班人员，请问有什么可以帮到您？”

    C

    “您好，**（项目名称）监控中心**（工作人员姓名），很高兴为您服务！”

    D

    “您好，很高兴为您服务！”


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    交付工作中前台接待岗接听电话规范用语为（）
    A

    “您好！请问您有什么需要？”

    B

    “您好！佳兆业客户服务中心，请问有什么可以帮到您？”

    C

    “佳兆业中心项目保修办，请问有什么可以帮到您？”

    D

    “您好！佳兆业中心项目保修办，请问有什么可以帮到您？”


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的有（）
    A

    办理业务与客户对话时说：请您或对不起

    B

    主动询问需求时说：请问您办理什么业务？

    C

    当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问：您好，请问我能为您做些什么？

    D

    当业务繁忙时应对客户说：对不起，让您久等了

    E

    客户办理业务发生错误时应说：非常抱歉，我们正全力排除故障，请您稍等


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    不属于客服规范标准用语的是（）。
    A

    您好，请问有什么可以帮到您？

    B

    如果您有需要，欢迎随时联系我们。

    C

    我不知道。

    D

    对不起，耽误您的时间了。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    不属于客服规范标准用语的是（）。

    • A、您好，请问有什么可以帮到您？
    • B、如果您有需要，欢迎随时联系我们。
    • C、我不知道。
    • D、对不起，耽误您的时间了。

    正确答案:C

  • 第14题：

    客户缴费时，前台应如何进行应对（）

    • A、站立欠身、微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”
    • B、微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”，快速查询电脑
    • C、站立，微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”

    正确答案:A

  • 第15题：

    按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，以下符合"五声服务"要求的有（）

    • A、迎宾时"您好"
    • B、询问时"请问有什么可以帮助您吗"
    • C、客户帮助或赞扬时"谢谢您，这是我们应该做的"
    • D、麻烦客户或客户表示不满时"对不起、麻烦您了"
    • E、送宾时"再见、请慢走"

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    热线主动问候语为（）。

    • A、您好！请问有什么可以帮您的
    • B、您好，信心服务××号（或姓名）为您服务
    • C、您好，请问您需要什么帮助

    正确答案:B

  • 第17题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务咨询流程’服务标准中，以下属于’积极解答客户需求’情景下的标准应答的是（）

    • A、’您好，请问您办理什么业务？’
    • B、’XX先生/女士，我有什么可以帮到您？’
    • C、’我们这项业务主要是…’
    • D、’针对您办理的这项业务，请您在这里等候取号’

    正确答案:C

  • 第18题：

    客户进门时，询问需求的标准语言为（）

    • A、您好，请问有什么可以帮您？
    • B、您好，请让我指导您处理，好吗？
    • C、您好，请问您需要帮助吗？
    • D、您好，请让我帮您办理吧？

    正确答案:A

  • 第19题：

    以下哪句话不是标准服务用语（）

    • A、再讲一遍，我没听清
    • B、您好，请问有什么可以帮到您
    • C、对不起，目前我们暂未开通这项业务，请您原谅
    • D、请问还有什么能帮到您

    正确答案:A

  • 第20题：

    以下不属于大堂经理五声服务内容的是（）。

    • A、这是您的银行卡，您收好。
    • B、迎宾时“您好!”。
    • C、询问时“请问有什么可以帮到您？”
    • D、客户帮助或赞扬时“谢i身}您，这是我们应该做的”。

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    接听客户来电时，话务员需使用统一服务问候语：“（）”
    A

    您好，联通，请问有什么可以帮您

    B

    谢谢您的来电，再见

    C

    您好，有什么可以帮到您

    D

    您好，联通


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下不属于服务金句的是（）。
    A

    您好，请问有什么可以帮到您？

    B

    对不起，耽误您的时间了

    C

    不好意思，这不归我管

    D

    再见，请慢走


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，以下符合"五声服务"要求的有（）
    A

    迎宾时您好

    B

    询问时请问有什么可以帮助您吗

    C

    客户帮助或赞扬时谢谢您，这是我们应该做的

    D

    麻烦客户或客户表示不满时对不起、麻烦您了

    E

    送宾时再见、请慢走


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

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