大堂经理“五声”服务中的“五声”不正确的是()A:迎宾时“您好”B:询问时“请问您办理什么业务”C:客户赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的”D:麻烦客户或者客户表示不满时“您别着急，听我解释”
题目
大堂经理“五声”服务中的“五声”不正确的是()
A:迎宾时“您好”
B:询问时“请问您办理什么业务”
C:客户赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的”
D:麻烦客户或者客户表示不满时“您别着急，听我解释”
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第1题：
在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。
判断对错
参考答案：(√) -
第2题：
当客户走近柜台时,应主动询问:()。A、对不起，请您稍等;
B、您好!请问您办理什么业务?
C、谢谢，慢走!
D、不客气!
参考答案：B
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第3题：
【多选题】客房服务礼仪原则有哪些？
A．在客房服务上做到“三轻”、“八字”、“五声”原则。
B．客房迎宾礼仪应规范化。
C．客房当班人员要做到“七知”、“四了解”。
D．住客要求洗衣时，要做到“五清一主动”
尊敬原则、遵守原则、真诚原则、适度原则、宽容原则、平等原则 -
第4题：
以下属于大堂经理五声服务内容的是( )。
A、迎宾时“您好!”。
B、询问时“请问有什么可以帮到您?”
C、客户帮助或赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的”
D、服务结束时“请问我还有什么可以为你服务的吗?”
E、送宾时“再见，请慢走”。
参考答案：ABCE -
第5题：
下列谱例的调式是( )
A．C五声商调式
B．C五声角调式
C．C五声宫调式
D．C五声微调式答案：D解析：调号为一个降号，旋律共有五个音，F—A为音阶里唯一一个大三度，符合五声音阶里“宫一角”唯一一个大三度的音程关系，且主音落在C上，推出F为富、C为徵，故答案为C五声微调式。