多选题以下哪些描述符合服务规范常用语的要求。（）A“我们公司就是这么规定的”B“好的，我们马上就去做”C“为了确保设备的稳定运行，请根据规范要求进行操作”D“您可以与我们签订维护协议，以便我们为您提供及时、周到的服务”

题目
多选题
以下哪些描述符合服务规范常用语的要求。（）
A

“我们公司就是这么规定的”

B

“好的，我们马上就去做”

C

“为了确保设备的稳定运行，请根据规范要求进行操作”

D

“您可以与我们签订维护协议，以便我们为您提供及时、周到的服务”

相似考题

1.“您可以与我们签订维护协议，以便我们为您提供及时、周到的服务”是服务常用语。( )

2.“这是我们公司的规定”是服务常用语。( )

3.符合市场经济规律的服务观念应该是( )。A.忠实履行合同，优质兑现承诺B．超值服务，您的满意就是我们的追求C．合同服务，您的满意就是我们的追求D．忠实履行合同，超值兑现承诺

4.“为了确保设备的稳定运行，请根据规范要求进行操作”是服务常用语。( )

参考答案和解析
正确答案： A,C
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    I provide more information below about our company and the services we offer for your reference.()

    A. 下面，我提供更多的信息，是关于我们公司和我们为您提供的服务。

    B. 下面，我提供更多关于我们公司的信息和我们提供的服务，供您参考。

    C. 我提供更多关于我们下面公司的信息及服务供您参考。


    参考答案:B

  • 第2题：

    结束语规范()

    A、您好，很高兴为您服务

    B、感谢您接听我们的电话，后续如果有问题请联系我们客服10050或10086，祝您生活愉快!再见。

    C、很抱歉，让您久等了


    参考答案：B

  • 第3题：

    以下用语符合服务要求的是（）.

    • A、我也没办法啊
    • B、这个我们需要后台核查后再给您答复
    • C、这是我们公司规定的
    • D、不知道，这事不归我管

    正确答案:B

  • 第4题：

    如果客户坚决要求提供最高的投诉部门的联系方法，转交给一线当班负责人。请引导客户：先生/小姐，您好，我们明白您的需求，您需要提供升级/上一级电话，以监管我们的服务。您看这样好吗？我将您的问题先转接给我们当班负责人，为您解决问题


    正确答案:正确

  • 第5题：

    以下不是口号的是（）

    • A、达美助您旅途顺利，您会爱上我们的飞行服务
    • B、成为盈利增长的航空公司
    • C、我们关爱您的方式数不胜数

    正确答案:B

  • 第6题：

    以下服务规范中，不属于规范服务用语的是（）。

    • A、您好，请问（还）需要什么吗？
    • B、我们**商品正在搞促销，请看看吧？
    • C、您好，您共消费**元，收您**元，找您**元。
    • D、我不知道，您自己看吧。

    正确答案:D

  • 第7题：

    客户退网，挽留不成功，在办理相关退网手续后，必说的话是：（）。

    • A、我们还可为您提供改号的服务，为了不影响您的通信联络，我们可以提供语音改号通知。）
    • B、感谢您对我们提出宝贵意见，您的建议对我们非常重要，对改善我们今后的网络（服务）质量很有帮助，希望您能一如既往地支持使用我们的网络，我们将竭诚为您提供优质服务！
    • C、感谢您这么长时间以来使用我们的网络。您的号码我们会帮您保留3个月，如果有可能，希望您以后能重新使用我们的网络，成为我们尊贵的客户，也希望您一如既往关注中国移动通信，多提宝贵意见，谢谢您的合作。
    • D、我们公司的资费相对其它运营商略微高了一点，但我们的网络覆盖比较广泛，国际国内漫游畅通。

    正确答案:C

  • 第8题：

    下列哪一种道歉可以被当做是公司给予顾客的真诚道歉：（）

    • A、对于您再也不想接受我们的服务我们深感抱歉
    • B、很抱歉给您造成那种的感觉，我们愿意提供帮助
    • C、于我们给您造成的不便我们很抱歉
    • D、我们很抱歉，但是这种情况是不能够避免的

    正确答案:C

  • 第9题：

    服务常用语有哪些（）

    • A、“我们公司就是这么规定的”
    • B、“好的，我们马上就去做”
    • C、“为了确保设备的稳定运行，请根据规范要求进行操作”
    • D、“您可以与我们签订维护协议，以便我们为您提供及时、周到的服务”

    正确答案:B,C,D

  • 第10题：

    判断题
    如果客户坚决要求提供最高的投诉部门的联系方法，转交给一线当班负责人。请引导客户：先生/小姐，您好，我们明白您的需求，您需要提供升级/上一级电话，以监管我们的服务。您看这样好吗？我将您的问题先转接给我们当班负责人，为您解决问题
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下哪些描述符合服务规范常用语的要求。（）
    A

    “我们公司就是这么规定的”

    B

    “好的，我们马上就去做”

    C

    “为了确保设备的稳定运行，请根据规范要求进行操作”

    D

    “您可以与我们签订维护协议，以便我们为您提供及时、周到的服务”


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    服务常用语有哪些（）
    A

    我们公司就是这么规定的

    B

    好的，我们马上就去做

    C

    为了确保设备的稳定运行，请根据规范要求进行操作

    D

    您可以与我们签定维护协议，以便我们为您提供及时、周到的服务


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    如果用户对产品价格产生异议,觉得贵,以下哪种话术为不恰当的?()

    A.我免费给您安装调试,我们提供的终端为专门为移动100M以上宽带定制的,最高带宽能够达到1000M,Wi-Fi支持2.4G和5G双频,符合国家标准,性能够稳定,绿色健康,绝不会出现辐射超标的问题。您在其他渠道购买的路由器很难保证。

    B.我们的产品比网上和市面上同价位的路由器质量要好的多。而且能够享受组网硬件安装调测、协议期内的及时上门维护服务、组网硬件终端故障的及时更换服务等,以上服务都不再另行收取额外费用。这都为您在其他渠道购买的路由器都无法享受到的服务。

    C.至于价格问题,我们的路由器为正规厂家为我们的宽带量身定做的,设备技术更成熟,质量和售后都是保障,您所获得的服务价值将高于产品本身的价值。

    D.嫌贵,就别买!谁卖给您,您找谁去。不会用就别用。

    移动公司不为为您家开的,说怎样就怎样。


    答案：D

  • 第14题：

    说话时,特别是客人要求我们服务时,我们从言语中要体现出乐意为客人服务,不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态,应说()

    A、你怎么这么罗嗦

    B、不知道

    C、不清楚

    D、好的，我马上为您登记


    参考答案：D

  • 第15题：

    听顾客说不满时，对应服务规范用语以下符合要求的是（）

    • A、对不起，给您添麻烦了，谢谢您指出我们工作中的不足，我们会改进的
    • B、我忙着呢，你还要等一会儿
    • C、真对不起，这不关我的事
    • D、就这样，你投诉去吧

    正确答案:A

  • 第16题：

    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的是（）

    • A、尽量使用‘我’代替‘我们’
    • B、遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说‘对不起，这是我们的错’
    • C、工作中习惯使用‘请’、‘您’、‘谢谢’等文明用语，杜绝蔑视语、否定语和斗气语
    • D、面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严

    正确答案:C

  • 第17题：

    遇客户打错电话时，正确应对的服务规范用语是（）

    • A、“你打错电话了，您反映的问题不在我们的服务范围内”
    • B、“你打错电话了，我们这是供电公司！”
    • C、“这里是供电公司，您反映的问题不在我们的服务范围内，您可拨打××或许他们能帮助您！”
    • D、“您打错了电话了吧，你说的事不归我们管”

    正确答案:C

  • 第18题：

    下面哪些是集团客户维护中的服务禁语？（）

    • A、这是我们公司规定的。
    • B、故障界面在这里，我方没有问题，你自己找人来处理吧。
    • C、刚才不是跟你说了，怎么又问？
    • D、我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈。

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    以下（）描述符合服务规范常用语的要求。

    • A、我们公司就是这么规定的
    • B、好的，我们马上就去做
    • C、为了确保设备的稳定运行，请根据规范要求进行操作
    • D、您可以与我们签订维护协议，以便我们为您提供及时、周到的服务

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    服务常用语有哪些（）

    • A、我们公司就是这么规定的
    • B、好的，我们马上就去做
    • C、为了确保设备的稳定运行，请根据规范要求进行操作
    • D、您可以与我们签定维护协议，以便我们为您提供及时、周到的服务

    正确答案:C,D

  • 第21题：

    多选题
    以下（）描述符合服务规范常用语的要求。
    A

    我们公司就是这么规定的

    B

    好的，我们马上就去做

    C

    为了确保设备的稳定运行，请根据规范要求进行操作

    D

    您可以与我们签订维护协议，以便我们为您提供及时、周到的服务


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下列哪些服务用于是属于故障原因对外统一规范用语（）。
    A

    当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈”。

    B

    当用户业务不能使用，且已确认是由我方故障造成，电信方正在处理时面对客户对故障原因的询问应使用“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。

    C

    询问客户设备运行情况时，应使用“您好，请问最近贵公司的**设备运行如何，能否达到要求？”。

    D

    客户抱怨有故障时，应使用“对不起/非常抱歉，我们正在全力处理，故障将很快解决”。


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列哪一种道歉可以被当做是公司给予顾客的真诚道歉：（）
    A

    对于您再也不想接受我们的服务我们深感抱歉

    B

    很抱歉给您造成那种的感觉，我们愿意提供帮助

    C

    于我们给您造成的不便我们很抱歉

    D

    我们很抱歉，但是这种情况是不能够避免的


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    服务常用语有哪些（）
    A

    “我们公司就是这么规定的”

    B

    “好的，我们马上就去做”

    C

    “为了确保设备的稳定运行，请根据规范要求进行操作”

    D

    “您可以与我们签订维护协议，以便我们为您提供及时、周到的服务”


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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