多选题对于处理周期较长才能解决的问题，由现场工程师向客户说明原因，并每周向哪些人汇报处理进展及状态。（）A问题申告人B客户支持经理C运维领导D客户高层领导

题目
多选题
对于处理周期较长才能解决的问题，由现场工程师向客户说明原因，并每周向哪些人汇报处理进展及状态。（）
A

问题申告人

B

客户支持经理

C

运维领导

D

客户高层领导

相似考题

1.在故障处理过程中,当出现现场维护人员无法解决的问题时,维护人员应及时联系(),同时向派单部门汇报,并及时通知客户经理,告知故障情况。A、客户B、监控中心

2.对未在规定时间内处理完毕的,须在工单时限到达前30小时或在离开现场前,向客户进行说明,取得谅解,并约定下次处理时间,同时向本单位客服部门回单,说明原因。()此题为判断题(对，错)。

3.如项目不能按期完成,对于电信原因的问题,项目工程师首先应该(),及时解决因电信自身原因导致的不能及时开通的问题。A.向客户解释B.启动内部升级制度C.向客户经理说明实际困难D.要求开通部门加班处理

4.事故处理时应正确迅速,冷静果断。现场值班人员应及时向()及主管汇报。

更多“对于处理周期较长才能解决的问题，由现场工程师向客户说明原因，并每周向哪些人汇报处理进展及状态。（）”相关问题

  • 第1题：

    防爆检查工将检查结果及处理意见向主管人员汇报，并对被检部门的问题进行督促、复检，确保问题得到及时解决。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    现场清挖土方遇接地网及力能管线时，应及时向（）部门汇报，并做出妥善处理。

    • A、环保
    • B、城建
    • C、市政
    • D、有关

    正确答案:D

  • 第3题：

    对于施工缝的设置及处理，现场监理工程师应注意哪些问题？


    正确答案: 施工缝的设置部位应在混凝土浇筑前确定，应留在结构受力较小并便于施工的部位。梁、板应留设垂直缝，柱应留水平缝隙；柱子施工缝宜设置在下部与基础的顶面，上部设置梁的下面，当有梁主筋锚入时，应提前考虑混凝土面应往下降一锚入筋长的高度，留柱的上部施工缝。与楼板连为一体的大截面梁，留置在板底以下20-30mm处，并应凿毛处理。
    单向板的施工缝应留置在平行于板短边的任一部位；墙体竖向施工缝应设置在门窗洞口过梁的跨中1/3处，横向施工缝距楼板以上250-300mm处。对于大体积混凝土结构、薄壳、斗仓、双向受力楼板、拱、蓄水池、多层钢架和其他结构较复杂的工程，应由设计确定施工缝的位置。
    施工缝处继续浇筑混凝土时，应检查原浇混凝土的试块强度不低于1.2Mpa后方可进行施工。
    浇筑混凝土前施工缝部位应铺与混凝土标号等级相同的水泥砂浆或减半石混凝土，并充分振捣密实。
    凿毛的部位应清扫干净，并洒水湿润，不得在有明水时浇筑混凝土。

  • 第4题：

    事故处理时，下列说法正确的是（）

    • A、省调监控员负责及时发现事故信号并通知现场检查
    • B、省调监控员负责向有关调度作初次汇报及判断
    • C、现场人员负责向监控员进行具体汇报及分析判断
    • D、省调监控员接到现场具体汇报后，应及时向有关调度转报

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    电管员将检查结果及处理意见向主管人员汇报，并对被检部门的问题进行督促、复检，确保问题得到及时解决。（）


    正确答案:正确

  • 第6题：

    客户投诉处理中提出解决处理阶段的处理规范包括（）

    • A、向客户说明解决问题所需要的时间及其原因
    • B、按照时限，及时将需要后台处理的投诉纪录传递给相关部门处理
    • C、无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的角度出发，做合理的解释或澄清
    • D、注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    向客户汇报问题进展有哪几种方式？（）

    • A、电话
    • B、电子邮件
    • C、纸面文件
    • D、当面汇报

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    对本班现场存在的问题，应重点监督处理，本班无法解决的，对问题应能进行详细汇报，并对处理方法提出（）。

    • A、方案
    • B、解决办法
    • C、建议

    正确答案:C

  • 第9题：

    事故处理时，运行人员及有关检修人员均应听从值长的（）。值班员要及时向值长汇报（）。事故处理时，值长对（）、设备状态、系统方式、故障点不清楚、不明确的，应立即汇报事故处理（），由（）组织现场事故分析和处理方案的讨论会决定下一步工作。


    正确答案:安排；各种设备运行状况及其保护动作、仪表、信号指示、故障录波的情况；事故原因；指挥；生计部；

  • 第10题：

    单选题
    工程师甲到用户现场处理问题，当问题处理完后，用户说他们这里还有一个小问题，急需处理，能否帮忙处理，甲发现该问题可以处理，但不在自己的维保范围里。你认为他最适当的正确做法应该是以下哪一项？（）
    A

    甲可以处理客户额外的要求，寻求项目经理或其他同事的帮助，尽快处理问题，获得客户的满意

    B

    甲答应客户可以马上处理，并根据自己的经验和学习寻求解决方案

    C

    甲应向客户说明这超出了自己的维保范围，但可以向客户推荐他在另一家公司的同行朋友可以处理该问题

    D

    甲应说明这不是我们公司应提供的服务，拒绝客户额外的要求，以规避风险和节省成本


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    对本班现场存在的问题，应重点监督处理，本班无法解决的，对问题应能进行详细汇报，并对处理方法提出（）。
    A

    方案

    B

    解决办法

    C

    建议


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    对于处理周期较长才能解决的问题，由现场工程师向客户说明原因，并每周向哪些人汇报处理进展及状态。（）
    A

    问题申告人

    B

    客户支持经理

    C

    运维领导

    D

    客户高层领导


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下说法正确的是：（）

    • A、客户直接向经销商反馈的重大、特殊、紧急的问题，DCRC要及时预报CRC；
    • B、DCRC接到CRC反馈的客户抱怨后，请详细记录并生成客户抱怨处理记录表；
    • C、处理时间较长的重大客户抱怨时，DCRC在处理完后再将处理结果反馈给CRC；
    • D、由于客户预约维修时间未到、配件未货到等原因，客户不能立即来店处理的，DCRC在问题最终解决后及时将处理结果反馈至CRC；

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    根据《华润置地物业服务细节》对于交付时客户提出的整改问题，客服人员应及时回复，一般问题应在整改后（）个工作日内回复，整改周期较长的应每（）向客户汇报整改进度。

    • A、一；周
    • B、三；周
    • C、一；月
    • D、三；月

    正确答案:A

  • 第15题：

    现场清挖土方遇（）及力能管线时，应及时向有关部门汇报，并做出妥善处理。


    正确答案:接地网

  • 第16题：

    对现场存在的问题，应重点监督处理，本班无法解决的，对问题应能进行详细汇报，并对处理方法提出建议。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    3天内回访客户时，若有抱怨（疑问、不满或者投诉），及时解决；无法解决的向销售经理汇报，必须在24小时内处理完成，并征求客户的理解。（）


    正确答案:正确

  • 第18题：

    对未在规定时间内处理完毕的，须在工单时限到达前30小时或在离开现场前，向客户进行说明，取得谅解，并约定下次处理时间，同时向本单位客服部门回单，说明原因


    正确答案:错误

  • 第19题：

    当接到客户投诉，在规定的时限内解决客户遇到的实际问题，并给出答复意见，然后对问题产生的原因进行核查及责任追究，并组织改善。以上处理方法遵循了什么原则（）

    • A、依法处理原则
    • B、客户有利/企业有责原则
    • C、当事人回避原则
    • D、处理问题先于原因核查原则

    正确答案:D

  • 第20题：

    现场检查及处理工作结束后，运行维护人员应将检查及处理情况向运行值班人员（），由运行值班人员向值班调度员汇报检查处理情况。

    • A、当面报告
    • B、书面交代清楚
    • C、电话通知
    • D、口头交代清楚

    正确答案:B

  • 第21题：

    多选题
    交付过程中前台接待岗岗位职责包括（）
    A

    投诉接待、记录工作，将客户投诉信息及时反馈至保修工程师

    B

    与客户预约任务查勘时间，跟进维修工程师任务查勘情况

    C

    根据现场查勘情况，回复客户任务完成时间

    D

    对任务处理过程进行跟踪，每周向客户反馈任务处理的进展


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    关于紧急问题处理流程中描述不正确的是（）。
    A

    获得紧急问题通告后，立即指派并安排技术支持工程师以最快的交通方式赶赴现场

    B

    向ZTE全球客户支持中心客服代表反馈办事处的负责人落实情况（姓名、联系方式等）

    C

    子中心产品技术工程师是紧急问题处理的第一责任人

    D

    现场工程师和子中心技术支持工程师须在紧急问题处理结束后1天内在callcenter系统中填写紧急问题处理协助单，并提供紧急问题处理总结报告，并提交到所有接收到紧急问题通报的人员；对中移客户需要拿到客户签字的故障处理确认单


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    如项目不能按期完成，对于电信原因的问题，项目工程师首先应该（），及时解决因电信自身原因导致的不能及时开通的问题。
    A

    向客户解释

    B

    启动内部升级制度

    C

    向客户经理说明实际困难

    D

    要求开通部门加班处理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    对现场存在的问题，应重点监督处理，本班无法解决的，对问题应能进行详细汇报，并对处理方法提出建议。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

相关内容