单选题柜员“八步法”是（）A 站相迎、笑相问、双手接、热情待、精挖潜、揭风险、熟练办、礼貌别B 站相迎、笑相问、双手接、快速办、准确指、提醒递、礼貌别、目相送C 站位准、笑相问、正确引、主动询、热情答、快移交、礼貌别、抚抱怨

题目
单选题
柜员“八步法”是（）
A

站相迎、笑相问、双手接、热情待、精挖潜、揭风险、熟练办、礼貌别

B

站相迎、笑相问、双手接、快速办、准确指、提醒递、礼貌别、目相送

C

站位准、笑相问、正确引、主动询、热情答、快移交、礼貌别、抚抱怨

相似考题

1.服务规范基本要点()。A.来有迎声、问有答声、暂离致歉、唱收唱付、双手接递、关注确认、走有送声B.走有送声、关注确认、引导、送客C.来有迎声、关注确认、送客D.暂离致歉、双手递接

2.教师正在上有关“花”的课程，学生甲在课堂上突然问教师：“老师，花是不是真的会笑呢”这位教师很不满意地说：“别打岔，在课堂上打断老师讲课是不礼貌的!”这位学生听后心里鼓着气坐下了。这位教师违背了( )教学原则。A.启发性 B.系统性 C.巩固性 D.因材施教

3.哪些属于营业员服务过程规范？（）A、起身迎接B、问有答声C、双手递接D、唱收唱付E、暂离致歉F、确认需求G、走有送声

4.不属于优质的服务要求是()。A.笑脸相迎和礼貌的问侯B.整洁端庄的仪容仪表C.高贵华丽的用语

更多“单选题柜员“八步法”是（）A 站相迎、笑相问、双手接、热情待、精挖潜、揭风险、熟练办、礼貌别B 站相迎、笑相问、双手接、快速办、准确指、提醒递、礼貌别、目相送C 站位准、笑相问、正确引、主动询、热情答、快移交、礼貌别、抚抱怨”相关问题

  • 第1题：

    着装整齐；精神饱满；仪态大方；热情礼貌；周到地回答客人的（）。使宾客称心满意。

    • A、审问
    • B、询问
    • C、指问
    • D、疑问

    正确答案:B

  • 第2题：

    服务规范基本要点（）

    • A、来有迎声、问有答声、暂离致歉、唱收唱付、双手接递、关注确认、走有送声
    • B、走有送声、关注确认、引导、送客
    • C、来有迎声、关注确认、送客
    • D、暂离致歉、双手递接

    正确答案:A

  • 第3题：

    服务准则的三要是（）

    • A、接待客户要文明礼貌
    • B、处理问题要实事求是
    • C、对待工作要热情主动
    • D、不懂的业务要及时问

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    以下（）属于柜员服务营销七步曲。

    • A、站相迎
    • B、笑相问
    • C、礼貌接
    • D、及时办

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    老师去学生宿舍探望时做法不当的是（）

    • A、礼貌相迎
    • B、热情接待
    • C、认真回答问题
    • D、离开时不用相送

    正确答案:D

  • 第6题：

    个人业务顾问“笑相问”中，问候客户时应面带微笑，目视客户，主动询问需要办理的业务。如未微笑扣（）分。

    • A、5分
    • B、3分
    • C、2分

    正确答案:C

  • 第7题：

    在精神上满足旅客的要求，这主要是通过（）的服务来实现。

    • A、友好、礼貌、热情
    • B、热情、周到、规范
    • C、文明、礼貌、规范
    • D、文明、礼貌、主动

    正确答案:B

  • 第8题：

    临柜员工的双手接递是指当客户提交业务单据时应双手接收；当业务办理完毕后，应双手接递客户。（）


    正确答案:正确

  • 第9题：

    多选题
    个人业务顾问标准化流程八步法（）
    A

    精挖潜、揭风险

    B

    熟练办、礼貌别

    C

    站相迎、笑相问

    D

    双手接、热情待


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    信阳分行服务整肃专项治理“服务流程”项目中，柜员及业务顾问存在以下（）问题将扣减责任人考核绩效工资.
    A

    未微笑

    B

    未双手接递客户的单据、现金

    C

    未提醒核对

    D

    未坚持使用文明礼貌用语


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列哪一项不属于迎门服务岗位职责：（）。
    A

    旅客进站要笑脸相迎，站姿端正、主动、热情

    B

    维持旅客进站秩序，做好旅客疏导工作

    C

    负责接待旅客问事和投诉

    D

    观察旅客情况，察看携带物品，制止“违禁”物品进站


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    柜员客户服务流程八步法（）。
    A

    招手迎、笑相问

    B

    双手接、快速办

    C

    准确指、提醒递

    D

    礼貌别、笑相送

    E

    礼貌别、目相送


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    不属于优质的服务要求是（）

    • A、笑脸相迎和礼貌的问侯
    • B、干净利索的工作作风
    • C、整洁端庄的仪容仪表
    • D、高贵华丽的用语

    正确答案:D

  • 第14题：

    业务受理的岗位口决中：起立迎候（），请坐询问（）

    • A、问声好
    • B、办什么
    • C、笑问好
    • D、何需要

    正确答案:C,D

  • 第15题：

    信阳分行服务整肃专项治理“服务流程”项目中，柜员及业务顾问存在以下（）问题将扣减责任人考核绩效工资.

    • A、未微笑
    • B、未双手接递客户的单据、现金
    • C、未提醒核对
    • D、未坚持使用文明礼貌用语

    正确答案:B,C

  • 第16题：

    当不明身份的客户询问敏感问题时，正确的态度是（）。

    • A、礼貌、诚恳、热情的招呼
    • B、不用热情接待，他会知难而退
    • C、闭口不答
    • D、让他询问别

    正确答案:A

  • 第17题：

    个人业务顾问标准化流程八步法（）

    • A、精挖潜、揭风险
    • B、熟练办、礼貌别
    • C、站相迎、笑相问
    • D、双手接、热情待

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    柜员“八步法”是（）

    • A、站相迎、笑相问、双手接、热情待、精挖潜、揭风险、熟练办、礼貌别
    • B、站相迎、笑相问、双手接、快速办、准确指、提醒递、礼貌别、目相送
    • C、站位准、笑相问、正确引、主动询、热情答、快移交、礼貌别、抚抱怨

    正确答案:B

  • 第19题：

    下列哪一项不属于迎门服务岗位职责：（）。

    • A、旅客进站要笑脸相迎，站姿端正、主动、热情
    • B、维持旅客进站秩序，做好旅客疏导工作
    • C、负责接待旅客问事和投诉
    • D、观察旅客情况，察看携带物品，制止“违禁”物品进站

    正确答案:C

  • 第20题：

    柜员客户服务流程八步法（）。

    • A、招手迎、笑相问
    • B、双手接、快速办
    • C、准确指、提醒递
    • D、礼貌别、笑相送
    • E、礼貌别、目相送

    正确答案:A,B,C,E

  • 第21题：

    单选题
    在精神上满足旅客的要求，这主要是通过（）的服务来实现。
    A

    友好、礼貌、热情

    B

    热情、周到、规范

    C

    文明、礼貌、规范

    D

    文明、礼貌、主动


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    以下（）属于柜员服务营销七步曲。
    A

    站相迎

    B

    笑相问

    C

    礼貌接

    D

    及时办


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    老师去学生宿舍探望时做法不当的是（）。
    A

    礼貌相迎

    B

    热情接待

    C

    认真回答问题 

    D

    离开时不用相送


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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