多选题“A+3”中的“A”代表让客户及其家人享受顶级的、满意的服务标准，做到（）A客户呼声是第一信号B客户需要是第一选择C客户利益是第一考虑D客户满意是第一标准

题目
多选题
“A+3”中的“A”代表让客户及其家人享受顶级的、满意的服务标准，做到（）
A

客户呼声是第一信号

B

客户需要是第一选择

C

客户利益是第一考虑

D

客户满意是第一标准

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1.投诉处理人员应积极树立并贯彻“满意100”及“客户为根、()”的客户服务理念，将客户的满意度作为检验工作成功与否的第一标准。A.沟通为主B.服务为本C.服务为辅D.沟通为辅

2.客户服务和客户满意的出发点是（）A、客户服务和客户满意都是关注客户的感受B、客户服务和客户满意都是从公司的规范出发C、客户满意是从公司的规范出发，而客户服务关注客户的感受D、客户服务是从公司的规范出发，而客户满意关注客户的感受

3.客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是（）。A、客户满意度调查的策划B、利用客户数据库C、草拟问卷D、客户满意过程再评估

4.下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（ ）。A.客户满意是客户忠诚的前提和基础 B.只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户 C.对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意 D.使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户 E.忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意

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  • 第1题：

    确保服务的有序：遵循（）的服务是一视同仁这一服务原则在具体服务过程中的体现。

    • A、客户至上
    • B、客户满意
    • C、客户第一
    • D、先来后到

    正确答案:D

  • 第2题：

    现场网络服务支撑规范中，将（）作为检验工作成功与否的第一标准。

    • A、网络质量
    • B、测试结果
    • C、客户关系
    • D、客户满意度

    正确答案:D

  • 第3题：

    提高客户满意度首先需要引入客户满意的理念，引导员工树立客户满意意识，建立以客户为中心和（）的服务理念，让内部员工感到满意，充分保证企业为客户提供高质量的产品和服务，促使客户感到满意，培养客户成为企业长期的、忠诚的客户。

    • A、客户第一
    • B、全员服务
    • C、让客户满意
    • D、客户至尊

    正确答案:B

  • 第4题：

    有关客户满意的认识，下列哪一项说明不恰当（）

    • A、让客户满意的服务能让客户再度上门
    • B、让客户满意的服务，长远的看，是客户愿意自动的为企业作广告
    • C、客户不抱怨就代表客户满意
    • D、让客户满意，他才会为你介绍新客户
    • E、客户满意是维系企业经营良性循环的重要因子

    正确答案:C

  • 第5题：

    兴业银行零售业务服务品牌“A+3”的服务内涵是：“A”代表让个人客户及家庭享受顶级、最满意的服务，“3”代表真实、真情、真诚。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    客户导向理念演进发展中的初级阶段是（）。

    • A、客户满意阶段
    • B、增加客户价值阶段
    • C、客户至上阶段
    • D、客户第一阶段

    正确答案:C

  • 第7题：

    下列哪个属于银行经营的理念。（）

    • A、让客户满意、以客户为中心
    • B、服务至上、客户第一
    • C、客户至上、服务文本
    • D、客户至上、注重细节

    正确答案:A

  • 第8题：

    多选题
    兴业银行推行“A+3”服务，“A”代表让个人客户及其家庭享受顶级的、最满意的服务标准，“3”代表（）
    A

    真实服务

    B

    真心服务

    C

    真情服务

    D

    真诚服务


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（）
    A

    客户满意是客户忠诚的前提和基础

    B

    只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户

    C

    对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意

    D

    使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户

    E

    忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下列哪个属于银行经营的理念。（）
    A

    让客户满意、以客户为中心

    B

    服务至上、客户第一

    C

    客户至上、服务文本

    D

    客户至上、注重细节


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    满意的客户不一定是忠诚的客户，下列关于客户忠诚度与满意度的关系描述错误的有（  ）。
    A

    客户满意是客户忠诚的前提和基础

    B

    只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户

    C

    对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意

    D

    使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户

    E

    忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意


    正确答案： B,A
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是（）。
    A

    客户满意度调查的策划

    B

    利用客户数据库

    C

    草拟问卷

    D

    客户满意过程再评估


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    向客户提供优质服务的过程中，“（）”是我们基本观点，是我们必须具备的价值观。

    • A、不断为客户创造价值
    • B、客户永远是对的
    • C、让客户120%的满意度
    • D、服务第一、盈利第二

    正确答案:B

  • 第14题：

    客户服务中心的最终目标是要做到让谁满意？（）

    • A、员工满意，客户满意
    • B、客户满意
    • C、员工满意
    • D、公司满意

    正确答案:A

  • 第15题：

    常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）

    • A、客户满意度和客户期望
    • B、客户满意度和客户投诉
    • C、客户服务和客户满意度
    • D、客户期望和客户投诉

    正确答案:B

  • 第16题：

    “热线兴业、五星导航”在服务承诺上，电话银行始终坚持（），做好每一个服务细节。

    • A、客户呼声是第一信号
    • B、客户需要是第一选择
    • C、客户利益是第一考虑
    • D、客户满意是第一标准

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    客户经理最高级阶段的客户导向工作理念是（）。

    • A、客户至上
    • B、客户第一
    • C、客户满意
    • D、增加客户价值

    正确答案:D

  • 第18题：

    下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（）

    • A、客户满意是客户忠诚的前提和基础
    • B、只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户
    • C、对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意
    • D、使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户
    • E、忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意

    正确答案:D,E

  • 第19题：

    兴业银行推行“A+3”服务，“A”代表让个人客户及其家庭享受顶级的、最满意的服务标准，“3”代表（）

    • A、真实服务
    • B、真心服务
    • C、真情服务
    • D、真诚服务

    正确答案:A,C,D

  • 第20题：

    多选题
    打牢执法为民的思想基础，必须在各项执法活动中，真正做到（）。
    A

    把人民群众的呼声作为第一信号

    B

    把人民群众的需要作为第一选择

    C

    把人民群众的利益作为第一考虑

    D

    把人民群众的满意作为第一标准


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    “热线兴业、五星导航”在服务承诺上，电话银行始终坚持（），做好每一个服务细节。
    A

    客户呼声是第一信号

    B

    客户需要是第一选择

    C

    客户利益是第一考虑

    D

    客户满意是第一标准


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    兴业银行零售业务服务品牌“A+3”的服务内涵是：“A”代表让个人客户及家庭享受顶级、最满意的服务，“3”代表真实、真情、真诚。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户经理最高级阶段的客户导向工作理念是（）。
    A

    客户至上

    B

    客户第一

    C

    客户满意

    D

    增加客户价值


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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