客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是（）。A、客户满意度调查的策划B、利用客户数据库C、草拟问卷D、客户满意过程再评估

题目

客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是（）。

  • A、客户满意度调查的策划
  • B、利用客户数据库
  • C、草拟问卷
  • D、客户满意过程再评估
相似考题

1.客户满意度调查过程的最重要步骤是( )。A．调查B．报告反馈C．客户满意过程再评估D．实施战略行动计划

2.实施问卷调查法评估法的主要步骤有哪些？

3.在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是（）。A、调查B、审核问卷C、报告反馈与实施战略行动计划D、草拟问卷

4.你是某物业管理公司客户服务部经理，你公司接管的一个项目已办理入住三年。物业费收缴率一直在80%附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你做一次项目的客户满意度调查。(1)请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。(2)你是如何处理客户投诉意见的，请写出物业管理投诉的处理程序。

更多“客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是（）。”相关问题

  • 第1题：

    进货实施阶段流程的第一个步骤是（）。


    正确答案:收集和了解出版信息

  • 第2题：

    卷烟零售客户满意度监测步骤中，对客户的“定量研究”是顾客满意度监测的关键部分。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访和专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。其个人专访不利方面包括（）。

    • A、占用时间长
    • B、费用高
    • C、无法集思广益
    • D、高度依赖主持人的主持技巧
    • E、容易受小组成员构成变化的影响

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    完成客户满意度调查最重要步骤之一的是（）。

    • A、客户满意度调查的策划
    • B、客户满意过程再评估
    • C、报告反馈与实施战略行动计划
    • D、客户期望的了解

    正确答案:C

  • 第5题：

    卷烟零售客户满意度监测的步骤是（）。

    • A、问题定义
    • B、定性研究
    • C、定量研究及其实施步骤
    • D、成功利用

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    简述客户满意度调查的步骤


    正确答案: 1）定义问题和对象
    2）调查规
    3）设计调查问卷
    4）选择样本
    5）收集数据
    6）分析数据
    7）结论并准备报告
    8）跟进行动

  • 第7题：

    提问是确认客户需求的第一个步骤。（）


    正确答案:正确

  • 第8题：

    单选题
    完成客户满意度调查最重要步骤之一的是（）。
    A

    客户满意度调查的策划

    B

    客户满意过程再评估

    C

    报告反馈与实施战略行动计划

    D

    客户期望的了解


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    简述客户满意度调查的步骤

    正确答案： 1）定义问题和对象
    2）调查规
    3）设计调查问卷
    4）选择样本
    5）收集数据
    6）分析数据
    7）结论并准备报告
    8）跟进行动
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访及专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。下列不属于专题讨论小组有利方面的是（）。
    A

    鼓励参与者相互启发和交流

    B

    可集思广益

    C

    帮助发现客户兴趣所在，并可进行深入探讨

    D

    可加快完成速度


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的设计问卷来说，设计问卷需要考虑（）。
    A

    问卷的长度

    B

    问卷的结构

    C

    问卷的设计人

    D

    问题的类型

    E

    问卷的样式


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是（）。
    A

    客户满意度调查的策划

    B

    利用客户数据库

    C

    草拟问卷

    D

    客户满意过程再评估


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    卷烟零售客户满意度监测的步骤有（）

    • A、问题定义
    • B、定性研究
    • C、定量研究及其实施步骤
    • D、成果利用

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    简述员工满意度调查的实施步骤。


    正确答案: （1）明确调查目的与任务，确定调查内容，制定调查计划。
    （2）选择调查方法，试试调查方案。
    （3）分析调查结果，提出改进措施。
    （4）建立行动计划，实施改进措施。
    （5）跟踪反馈效果。

  • 第15题：

    对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的设计问卷来说，设计问卷需要考虑（）。

    • A、问卷的长度
    • B、问卷的结构
    • C、问卷的设计人
    • D、问题的类型
    • E、问卷的样式

    正确答案:A,B,D,E

  • 第16题：

    在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。

    • A、客户满意度问卷调查的策划
    • B、了解客户期望
    • C、审核问卷
    • D、调查

    正确答案:B

  • 第17题：

    定量研究及其实施步骤对客户的定量研究是顾客满意度监测的关键部分。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    实施汽车营销程序的一整套步骤中，第一个步骤是（）。

    • A、整车销售
    • B、售后服务
    • C、了解顾客
    • D、分析市场

    正确答案:C

  • 第19题：

    单选题
    在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。
    A

    客户满意度问卷调查的策划

    B

    了解客户期望

    C

    审核问卷

    D

    调查


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    你是某物业管理公司客服部经理，你公司接管的一个项目已入住3年，物业费收缴率一直在80％附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你作一次该项目的客户满意度调查请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。

    正确答案： 客户满意度调查的策划--利用客户数据库--了解客户期望--草拟问卷--审核问卷--调查--分析结果--报告反馈与实施战略行动计划--客户满意过程再评估。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是（）。
    A

    调查

    B

    审核问卷

    C

    报告反馈与实施战略行动计划

    D

    草拟问卷


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    简述员工满意度调查的实施步骤。

    正确答案： （1）明确调查目的与任务，确定调查内容，制定调查计划。
    （2）选择调查方法，试试调查方案。
    （3）分析调查结果，提出改进措施。
    （4）建立行动计划，实施改进措施。
    （5）跟踪反馈效果。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    不定项题
    工作满意度调查的第一个步骤应该是( )。
    A

    确定满意度调查目的

    B

    获得支持

    C

    实施调查

    D

    统计分析


    正确答案： C
    解析：

相关内容