在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是（）。A、调查B、审核问卷C、报告反馈与实施战略行动计划D、草拟问卷

题目

在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是（）。

  • A、调查
  • B、审核问卷
  • C、报告反馈与实施战略行动计划
  • D、草拟问卷
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1.客户满意度调查过程的最重要步骤是( )。A．调查B．报告反馈C．客户满意过程再评估D．实施战略行动计划

2.你是某物业管理公司客户服务部经理，你公司接管的一个项目已办理入住三年。物业费收缴率一直在80%附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你做一次项目的客户满意度调查。(1)请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。(2)你是如何处理客户投诉意见的，请写出物业管理投诉的处理程序。

3.卷烟零售客户满意度监测步骤中，对客户的“定量研究”是顾客满意度监测的关键部分。

4.客户满意调查过程的成败首先取决于该( )。A．分析结果B．客户满意过程再评估C.调查的策划D.客户满意度调研

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  • 第1题：

    客户满意度分析在内容上包含（）方面。

    • A、判断客户满意度
    • B、分析影响因素
    • C、确定情感指标
    • D、测量客户满意度

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    下列哪些项目属于“客户满意度”中的分析项目（）

    • A、客户投诉
    • B、客户退货
    • C、客户满意度调查
    • D、A+CE.以上皆是

    正确答案:E

  • 第3题：

    在测量客户满意的方法中，（）的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。

    • A、建立受理系统
    • B、客户满意度调研
    • C、失去客户分析
    • D、竞争者分析

    正确答案:B

  • 第4题：

    完成客户满意度调查最重要步骤之一的是（）。

    • A、客户满意度调查的策划
    • B、客户满意过程再评估
    • C、报告反馈与实施战略行动计划
    • D、客户期望的了解

    正确答案:C

  • 第5题：

    实施客户服务需求及满意度调查，先设定客户满意度评价标准，采取（）相结合的办法，并确定其权重。

    • A、社会问卷调查；
    • B、大客户评价；
    • C、现场抢修评价；
    • D、用户走访评价

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    简述客户满意度调查的步骤


    正确答案: 1）定义问题和对象
    2）调查规
    3）设计调查问卷
    4）选择样本
    5）收集数据
    6）分析数据
    7）结论并准备报告
    8）跟进行动

  • 第7题：

    在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（）。

    • A、城市居民；
    • B、农村居民；
    • C、商业客户；
    • D、中小工业客户。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    单选题
    在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。
    A

    客户满意度问卷调查的策划

    B

    了解客户期望

    C

    审核问卷

    D

    调查


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    你是某物业管理公司客服部经理，你公司接管的一个项目已入住3年，物业费收缴率一直在80％附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你作一次该项目的客户满意度调查请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。

    正确答案： 客户满意度调查的策划--利用客户数据库--了解客户期望--草拟问卷--审核问卷--调查--分析结果--报告反馈与实施战略行动计划--客户满意过程再评估。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是（）。
    A

    调查

    B

    审核问卷

    C

    报告反馈与实施战略行动计划

    D

    草拟问卷


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    收集客户满意度数据的基本方法有（）。
    A

    问卷调查法

    B

    电话调查

    C

    专题小组

    D

    面访

    E

    客户投诉文件分析


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是（）。
    A

    客户满意度调查的策划

    B

    利用客户数据库

    C

    草拟问卷

    D

    客户满意过程再评估


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（）

    • A、客户满意度信息获取
    • B、客户满意度信息分析
    • C、客户满意实现
    • D、客户满意度改进

    正确答案:D

  • 第14题：

    客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是（）。

    • A、客户满意度调查的策划
    • B、利用客户数据库
    • C、草拟问卷
    • D、客户满意过程再评估

    正确答案:A

  • 第15题：

    客户满意调查过程的成败首先取决于（）。

    • A、结果的分析
    • B、客户满意过程再评估
    • C、调查的策划
    • D、客户满意度调研

    正确答案:C

  • 第16题：

    在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。

    • A、客户满意度问卷调查的策划
    • B、了解客户期望
    • C、审核问卷
    • D、调查

    正确答案:B

  • 第17题：

    总经理每月底召开专营店客户满意度分析会，确认各部门提交的《月度客户满意度分析报告》中对于影响客户满意度的原因分析是正确、准确、明确的。问题分析的主要内容包括什么？


    正确答案:工作执行后的评价：对管理活动进行全面和系统的分析；对工作执行的评价：改进因素的选择、工作行为的计划等；对工作活动的评价：实际进度与计划进度的差异、实施进度提前或延误的原因分析、目标完成质量状况评价：对工作效果进行评价；通过下阶段的调查结果来评价工作内容的实施效果；重点改进的弱项因子在改进前后的满意度差异，以及重点改善因子对总体满意度提升的效果大小。

  • 第18题：

    收集客户满意度数据的基本方法有（）。

    • A、问卷调查法
    • B、电话调查
    • C、专题小组
    • D、面访
    • E、客户投诉文件分析

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    单选题
    物流客户满意度进行测评的程序不包括（）。
    A

    进行客户满意度调查

    B

    确认改进效果，不断提高客户满意度水平

    C

    预测客户需求

    D

    进行客户满意度对比分析


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    完成客户满意度调查最重要步骤之一的是（）。
    A

    客户满意度调查的策划

    B

    客户满意过程再评估

    C

    报告反馈与实施战略行动计划

    D

    客户期望的了解


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客户满意调查过程的成败首先取决于（）。
    A

    结果的分析

    B

    客户满意过程再评估

    C

    调查的策划

    D

    客户满意度调研


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    实施客户服务需求及满意度调查，先设定客户满意度评价标准，采取（）相结合的办法，并确定其权重。
    A

    社会问卷调查；

    B

    大客户评价；

    C

    现场抢修评价；

    D

    用户走访评价


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（）
    A

    客户满意度信息获取

    B

    客户满意度信息分析

    C

    客户满意实现

    D

    客户满意度改进


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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