问答题某个人客户上午通过工行实时清算系统汇往外地现金2万元，半小时后该客户的爱人持汇款单第一联复印件要求办理退款，经办柜员见是刚办理的业务，调阅微机此款是批量业务且还未经复核员复核，于是用反交易将此笔业务冲回，将回单收回与其他联一起作表外付出凭证的附件，为客户办理了退汇手续。下午，某单位出纳员持电汇回单来行要求退汇，经办柜员接过回单后认真进行了审查，确认该笔汇款为实时业务当日上午已汇出且对方已自动入账，于是与收款行进行电话联系，请求其退回此笔汇款。经办柜员的这些做法对否？为什么？

第1题：

网点在办理汇款时，柜员应将客户填写的邮政汇款单上的内容录入系统，打印汇款单并交客户审核，客户确认无误后，在汇款单上指定位置签字。

第2题：

某客户办理西联汇款发汇业务，该笔汇款汇往非洲国家，柜员应提示客户，必须预留测试问题和答案。

第3题：

若原速汇通业务凭证客户留存联遗失，客户本人办理挂失后，经办网点在确认客户身份无误后可当场为客户办理退汇解付手续，并留存客户有效身份证复印件。

第4题：

某日，一单位客户来到工行开户网点，要求撤销其基本存款账户。柜员要求客户填写《撤销银行结算账户申请书》，并通过系统查询该账户无余额、无积数、无欠息、无欠费后，拟为其办理销户。 请问在这种情况下，能否为客户办理销户？

第5题：

对于通过现金方式办理农信银支付清算系统通存通兑业务的个人客户，柜台经办人员应对其按何标准进行客户身份识别？

第6题：

实时借贷业务是由客户通过发报行发起，经过（）实时转发收报行，向收报行申请资金清算的业务。

• A、大额实时支付系统
• B、小额批量支付系统
• C、系统内资金汇划系统
• D、网上支付跨行清算系统

第7题：

5月9日某个人客户上午通过工行跨行支付系统办理汇款一笔，金额1万元，客户称对方急用要求办理加急，5月10日该客户持汇款单第一联来该行查询，称收款人未收到该笔汇款，经办答复汇款已汇出，5月11日该客户再次来行查询，称收款人仍未收到该笔汇款，经查，经办将此汇款误通过小额支付系统发送，使汇款未能实时到账，收款行于5月10日向该行发出了查询，称收款单位账号与户名不符（原因为发报时将收款人名称输错），由于柜员疏忽未及时接收并回复，造成客户资金没有正常入帐，柜员立即用"9440"交易向收款行发出查复说明情况，但客户要求赔偿经济损失。请问造成此笔差错的原因是什么？对收到的跨行支付查询应如何处理？

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

以下对办理对公通存业务描述不正确的是（）。

• A、客户委托受理机构办理对公通存业务时，应填写进账单或现金缴款单
• B、经办机构收到客户提交的凭证，应认真审查凭证要素是否齐全、正确等
• C、办理单笔交易金额1万元以下的现金通存业务，柜员应当核对经办人的有效身份证件
• D、办理单笔交易金额1万元以上（含1万元）的现金通存业务，柜员应登记经办人身份信息，并留存身份证件的复印件

第14题：

对于欠费账户，客户可在（）办理缴费，柜员通过“个人柜面现金缴费”交易收取客户应交纳欠费后，该账户恢复正常。

第15题：

某客户未加办支付密码器，办理现金支票支取业务，金额2万元，电子验印时未自动通过，要求（）进行验印。

• A、经办柜员
• B、经办柜员与一名复核员共同
• C、复核员进行复核验印

第16题：

对于通过现金方式办理农信银支付清算系统相关业务的个人客户，柜台经办人员应对其按何标准进行客户身份识别？

第17题：

未在工行开立账户的客户，以现金方式申请办理个人速汇款业务，如汇款金额单笔人民币（）以上时，经办网点须留存客户身份证复印件。

• A、5000元（含）
• B、1万元（含）
• C、5万元（含）
• D、10万元（含）

第18题：

办理1000万元的跨行或系统内跨省客户类资金汇划，经过的柜员流程为（）。

• A、经办柜员、复核柜员、一级授权柜员、二级授权、三级授权
• B、经办柜员、复核柜员、一级授权柜员
• C、经办柜员、复核柜员、一级授权柜员、二级授权、
• D、经办柜员、复核柜员、三级授权

第19题：

办理1000万元辖内客户类资金汇划，经过的柜员流程为（）。

• A、经办柜员、复核柜员、一级授权柜员、二级授权、三级授权
• B、经办柜员、复核柜员、一级授权柜员
• C、经办柜员、复核柜员、一级授权柜员、二级授权、
• D、经办柜员、复核柜员、三级授权

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：