问答题收款时发现客户缴款差错，应如何处理？

题目
问答题
收款时发现客户缴款差错，应如何处理？
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1.以下关于冲正交易说法正确的是()。A.发现差错后，应及时联系客户，告之情况及处理措施B.发现差错后，立即办理冲正，待下次客户办理交易时予以解释C.发现差错后，立即止付账户，并及时调整账户余额，确保邮储资金不受损D.发现差错后，若客户在场，则立即办理冲正交易，并登记存折

2.以下关于冲正交易说法正确的是（）。A发现差错后，应及时联系客户，告之情况及处理措施B发现差错后，立即办理冲正，待下次客户办理交易时予以解释C发现差错后，立即止付账户，并及时调整账户余额，确保邮储资金不受损D发现差错后，若客户在场，则立即办理冲正交易，并登记存折

3.现金柜员在收款清点中发现差错，应按以下要求处理（）。A、立即通知客户B、当客户面进行复点C、由客户按照正确金额多退少补D、可按实际金额由客户重新办理

4.柜台发现假币视同客户缴款差错处理。判断对错

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  • 第1题：

    若收款行收到退回申请时资金已入客户账如何处理？


    正确答案:已入客户账由收、付款人自行协商解决，但接收行须向发起行作出拒绝退回应答。

  • 第2题：

    审核票据确定（）与实收款一致，发现计费错误按多、少收款处理。

    • A、现金支票
    • B、实缴款
    • C、预缴款
    • D、应收款

    正确答案:D

  • 第3题：

    收银员在集中缴款时发现长款如何处理？


    正确答案: 收银员在下班后由本人到集中收款室进行集中缴款：在缴款过程中如果发现长款，收银员应该：
    （1）、重新盘存（500元备用金）；
    （2）、重新核对当日全部手工小票；
    （3）、在收银机上重新核查当日信用卡消费情况；
    （4）、到信息室逐笔核对当日收银情况；
    （5）、到监控室查看当日收银情况；
    （6）、无法查找原因，当日将长款上缴财务。

  • 第4题：

    柜面发现假币视同客户缴款差错处理。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    开放式基金，柜员操作失误导致差错发生，按下列规定作相应处理（　）。

    • A、对于当场发现的差错，通过“撤销”交易处理
    • B、对于当场发现的差错，通过“取消”交易处理
    • C、客户离柜后当日发现的差错，代理网点应及时联系客户，通过“撤销”交易处理
    • D、客户离柜后当日发现的差错，代理网点应及时联系客户，通过“取消”交易处理

    正确答案:B,C

  • 第6题：

    以下上门收款业务现金长短款的处理描述错误的是（）。

    • A、上门收款现场清点中发现客户现金与缴款凭证金额不符时，须及时与企业缴现人员当场核实。
    • B、上门收款现场清点发现差错，收款人员须填写“会计差错登记簿”，记录长短款情况及处理结果，并由企业缴现人员在处理结果上签章确认。
    • C、拆包清点中发现客户现金与缴款凭证金额不符时，应按协议中双方的约定进行处理。
    • D、拆包清点中发现差错，无需会计主管再次核实。

    正确答案:D

  • 第7题：

    判断题
    清点现金时，如发现长款应退回缴款人或由缴款人另填缴款单解入多余现金。发现短款应要求缴款人当场补齐或将该笔缴款作退回处理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    收入管理部门审核、对账，发现车站、列车（）不符时，按多、少缴款处理，填发“多、少缴款订正通知书”。
    A

    缴款

    B

    应缴款和实缴款

    C

    上缴款

    D

    应缴款和票据报告


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    抹账凭证应如何处理（）
    A

    交客户签字确认

    B

    客户已离开柜台时应及时与客户联系

    C

    告知客户差错情况和处理措施

    D

    无法联系上客户时，无需告知差错情况和处理措施


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    现金库管员在清点账户行缴款过程中发现假钞，分行清算中心会计人员收到该账户行的现金缴款单做销帐处理时，假币应入以下哪个科目（）
    A

    161160其他应收款-待处理款项

    B

    224799其他应付款项

    C

    161130待查错账

    D

    161199其他应收款项


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下上门收款业务现金长短款的处理描述错误的是（）。
    A

    上门收款现场清点中发现客户现金与缴款凭证金额不符时，须及时与企业缴现人员当场核实。

    B

    上门收款现场清点发现差错，收款人员须填写“会计差错登记簿”，记录长短款情况及处理结果，并由企业缴现人员在处理结果上签章确认。

    C

    拆包清点中发现客户现金与缴款凭证金额不符时，应按协议中双方的约定进行处理。

    D

    拆包清点中发现差错，无需会计主管再次核实。


    正确答案： A
    解析： 人民币结算业务操作规程-第二十一章-第九节

  • 第12题：

    判断题
    柜面发现假币视同客户缴款差错处理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    收入管理部门审核、对账，发现车站、列车（）不符时，按多、少缴款处理，填发“多、少缴款订正通知书”。

    • A、缴款
    • B、应缴款和实缴款
    • C、上缴款
    • D、应缴款和票据报告

    正确答案:B

  • 第14题：

    到站发现发站原收运输费用计算错误造成少收款时，应如何处理？


    正确答案: 到站发现发站原收运输费用计算错误造成少收款时，应发电报通知发站及其上级收入管理部门查询答复后办理补款，补收款（不喊铁路建设基金）列其他收入。

  • 第15题：

    发现客户电量有突增突减现象时。应如何处理？


    正确答案:发现客户电量突增突减时，应当场复查电能表示数、倍率，对电量进行复算，了解客户的用电情况，并检查电能表是否故障，客户有无非正当用电手段等。如属于正常则应注明原因：如属于电能表故障，应根据规定填写《电能计量装置故障通知单》转有关部门做相应处理；如属于用户用非正常手段用电，应保护现场、取证，及时报告领导按有关规定进行查处。

  • 第16题：

    下列关于现金收付业务说法正确的是（）。

    • A、现金柜员不得代缴款人填写缴款凭证
    • B、客户填写的缴款凭证不正确时，现金柜员可以代为更正
    • C、现金柜员应当面清点缴款人缴存的现金
    • D、现金柜员发现缴款人的长短款差错后，应及时记载“客户签收记录簿”，并由缴款人当场签字确认

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    收款时发现客户缴款差错，应如何处理？


    正确答案: 经缴款人确认，由缴款人选择按原凭证金额多退少补，或按实际金额重新填写凭证办理进账手续，并登记差错事故登记簿，签章备查；对当日无法查清的错款及时告知主管，并进行账务处理。

  • 第18题：

    发现漫游汇款业务差错时柜员应及时处理，最迟不超过次日上午；柜员本人无法处理的，可由（）处理。

    • A、客户
    • B、运营主管
    • C、其他有权柜员
    • D、大堂经理

    正确答案:C

  • 第19题：

    多选题
    下列关于现金收付业务说法正确的是（）。
    A

    现金柜员不得代缴款人填写缴款凭证

    B

    客户填写的缴款凭证不正确时，现金柜员可以代为更正

    C

    现金柜员应当面清点缴款人缴存的现金

    D

    现金柜员发现缴款人的长短款差错后，应及时记载“客户签收记录簿”，并由缴款人当场签字确认


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    柜员在收款中，发现客户交款有误须（）
    A

    立即问领导报告

    B

    立即登记缴款差错登记簿

    C

    当即通知客户

    D

    将交款单扣下，让客户次日来取


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    下列关于柜面现金收款的说法，正确的是（）。
    A

    先点大数，卡准总数，与凭证所填金额是否相符，再点细数

    B

    现金收妥后，现金可先不入尾箱保管

    C

    收款清点中发现差错，应当立即通知客户，当面复点，差额部分由客户多退少补

    D

    收款清点中发现差错，应当立即通知客户，当面复点，可由客户按实际金额填写缴款凭证


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    审核票据确定（）与实收款一致，发现计费错误按多、少收款处理。
    A

    现金支票

    B

    实缴款

    C

    预缴款

    D

    应收款


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    到站发现发站原收运输费用计算错误造成少收款时，应如何处理？

    正确答案： 到站发现发站原收运输费用计算错误造成少收款时，应发电报通知发站及其上级收入管理部门查询答复后办理补款，补收款（不喊铁路建设基金）列其他收入。
    解析： 暂无解析

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