问答题简述酒店会议客户服务意义。
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问答题
简述酒店会议客户服务意义。
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第1题：
简述针对会议市场的酒店标准工作（SOP）手册的内容
正确答案: 酒店SOP手册中可能包含的内容
会议活动簿的管理和程序
客房控制簿使用手册
预定政策
淡旺季房价政策
信用/押金/取消政策
贵宾政策和免费房政策
会议场租和租用程序
宴会和客房预定截止日期
会议服务标准和程序
销售部的组织机构图和详细的工作岗位职责 -
第2题：
以接待休闲、保健、康乐为主要旅游目的的客户的酒店是（）
- A、会议型酒店
- B、旅游型酒店
- C、度假型酒店
- D、特殊型酒店
正确答案:C -
第3题：
奖励会议可为酒店带来可观的收入，因为（）。
- A、产品和服务的价格高
- B、参加会议的人员多
- C、酒店的产品和服务被大规模地利用
- D、会期较长
正确答案:D -
第4题：
简述客户服务管理的意义。
正确答案:有利于提高企业的盈利能力
有利于为企业创造竞争优势
提高客户的满意度和忠诚度
整合企业对客户服务的各种资源
实施客户服务管理是提高交易效率的重要途径 -
第5题：
问答题简述华盛顿会议召开的意义？正确答案： 华盛顿会议是巴黎和会的继续与发展，在承认美国在远东及太平洋地区占有相对优势的基础上，在中国民族解放运动蓬勃发展的形势下，修改和补充了凡尔赛条约中的一些条款，解决了巴黎和会上没有解决的一些问题，建立了第一次世界大战后帝国主义列强在亚太地区新的国际关系结构。解析： 暂无解析 -
第6题：
问答题简述针对会议市场客户分配的有效方法正确答案： 按细分市场分配顾客存在一定的风险，即某一细分市场（如公司会议）的销售人员因业务量过多而应接不暇；多人同时负责一个细分市场会产生内部竞争。因此，有效的方法是为每个销售人员分配不同的客户，而非不同的细分市场。当要确定每个客户所带来的业务量时，才需要考虑细分市场。例如，一家大公司（客户）带来了销售会议、奖励旅游、学术会议等多个细分市场，销售人员无法应对时，考虑擅长与特定市场的人员进行针对性的销售。解析： 暂无解析 -
第7题：
问答题简述波茨坦会议的主要内容及历史意义。正确答案： 1945年7月17日至8月2日，苏、美、英三国首脑在德国波茨坦举行会议，会议主要内容有：
第一，会议着重讨论了战后世界的安排。对德国和波兰问题，在雅尔塔会议的基础上加以具体化。会议决定设立美、苏、英、中、法五国外长会议，负责与战败国签订合约的准备工作。
第二，会议还讨论了对日作战问题，苏联重申了在欧战结束三个月后参加对日作战。会议还发表了《波茨坦公告》，敦促日本立即无条件投降，重申《开罗宣言》的条件必须实施，同时宣布盟国占领日本后，将实施非军事化和民主化等基本原则。
历史意义：波茨坦会议在一些重大问题上达成协议，使三国的战时同盟关系得以继续维持，这对于加速反法西斯战争的彻底胜利具有积极意义。解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题某资金力量雄厚的大型酒店，希望建立一个电子商务网站达到以下目标：通过网站展示酒店的服务设施和特色服务，扩大酒店业务宣传力度；通过开通网上在线业务，接受客户网上预定，寻求酒店新的业务机会；通过网站收集客户各种反馈信息，提高服务质量和树立酒店完美形象。该网站应自建服务器还是租用虚拟主机？说明理由。正确答案： 该网站应自建服务器。因该酒店资金力量雄厚且要求的网站功能较多。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题简述扬州会议召开的历史意义？正确答案： 1979年5月15-X日，由教育部、国家体委、共青团中央联合在扬州召开了全国体育卫生工作经验交流会。这次会议是建国以来规模最大的一次学校体育卫生工作会议，是“文革”后，学校体育、卫生工作在思想认识、组织领导、教学研究、实施管理等多方面的一次全面拨乱反正的重要会议，标志着我国学校体育、卫生工作步人法制化建设和管理的新阶段。这次会议研究解决了我国学校体育卫生工作中拨乱反正、恢复发展的几个重大问题：
（1）重新确立了学校体育卫生工作的重要地位，为学校体育卫生工作的进一步发展奠定了思想基础；
（2）加强了学校体育卫生工作的组织领导与队伍建设；
（3）加强了学校体育卫生工作的制度建设。会议还讨论和制定了《中小学体育工作暂行规定》、《高等学校体育工作暂行规定》和《中小学卫生工作暂行规定》。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题简述酒店员工福利的意义。正确答案： 员工福利能够增强饭店的凝聚力。良好的福利制度有利于提高劳动生产率和生产质量。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题简述改革会议新闻有何现实意义。正确答案： 长时期来，因为受“文山会海”的影响，在我国的报纸版面上和广播、电视新闻节目里，会议新闻不仅所占比重甚大，而且所占位置也甚好。可谓会议成海，会议新闻成灾。但这些会议新闻，大都千会一“套”，枯燥乏味。由于会议新闻过多，加之报道手段、形式又单调俗套，因此弄得广大受众叫苦不迭，甚为反感。不得已，报纸从后面几版看来，广播跳着听，电视新闻一预告，如果前面几条是“举手表决”、“排排坐”之类，干脆就先去洗碗、擦桌子。
许多“黄金时间”被占，“寸金之地”被挤，削弱了新闻报道应有的指导性、群众性、可读（听、视）性，与改革开放、经济建设的形势极不相符。因此，改进会议新闻的采访写作，已成为广大记者和亿万受众的共同心声。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题简述八七会议的内容及意义。正确答案： 会议彻底清算了大革命后期陈独秀的右倾机会主义错误，确定了土地革命和武装斗争的方针，并选出了以瞿秋白为首的中央临时政治局。八七会议给正处在思想混乱和组织涣散中的中国共产党指明了出路，为挽救中国共产党和中国革命作出了巨大贡献。这是由大革命失败到土地革命战争兴起的一个历史转折点。解析： 暂无解析 -
第13题：
酒店销售人员发现酒店没有会议策划人所需要的设备，由于该设备在其他会议中没有用途。此时，酒店销售人员应该礼貌地告知会议策划人实情，并尽快通知服务经理购买该设备
正确答案:错误 -
第14题：
酒店营销是要以客户的需要为中心的，因此，推销会议用房时也应先推销最好的会议用房给客户。
正确答案:错误 -
第15题：
除了直接获得收益外，酒店提供会议服务的另一重要原因是（）。
- A、创建新产品和服务
- B、扩大酒店的声誉，赢得更多的业务
- C、促销酒店的客房
- D、建立会议服务标准
正确答案:B -
第16题：
简述酒店员工福利的意义。
正确答案: 员工福利能够增强饭店的凝聚力。
良好的福利制度有利于提高劳动生产率和生产质量。 -
第17题：
问答题简述正确填写登记表对于搞好酒店经营管理的重要意义。正确答案： 无论哪种形式的住宿登记表，其内容一般都包括客人的姓名、性别、职业、国籍（籍贯）、身份证或签证（旅行证）号码、停留事由、何处来何处去、住宿期限以及房号等项内容。正确填写这些内容对于搞好酒店经营管理具有重要意义。
住宿登记表是有关客人最基本、最原始的资料，一般都要求客人用正楷字（印刷体）填写，尤其是客人的姓名必须填写清楚，易于辩认。为了减少客人在大堂的逗留时间，提高工作效率和服务质量，除过提前分配房间以外，总台接待员还可以在客人抵店之前，根据客人的预订资料或“客历档案”，预先将“住宿登记表”上的一些基本项目填好。等客人抵达之后，经核实客人身份、证件，请客人填上登记表的其它内容（如客人的姓名和住址等）即可。
另外，对于团体客人，除了填写“团体人员住宿登记表”以外，接待员应在该团陪同的配合下填写“团客资料单”。这张表一式多份，分别发送餐饮部、客房部等接待部门，它是这些部门为该团客人提供服务的重要依据。“团客资料单”的内容包括团体名称、抵达日期、离店日期、行李件数、搬运行李时间以及叫早时间等。解析： 暂无解析 -
第18题：
问答题简述会议服务的分类及内容。正确答案： 会议服务经理在工作中必然要与团队销售人员或餐饮人员配合，到底与哪个部门合作要视场馆的人员部署而定。会议服务人员与客户联系的密切程度取决于餐饮经营单位采取的会议服务队伍类型。会议服务队伍通常可分为伙伴式和分配式两样类型。两者各有利弊。
（1）伙伴式。伙伴式会议服务队伍是指某个会议经理与某个销售人员多次配合，成为合作伙伴来处理所有的团队业务。根据场馆的规模和合作伙伴的销售技巧，会议服务经理可以有一个或一个以上的伙伴。伙伴关系有助于合作双方形式成紧密的联系和高效的工作团队。
（2）分配式。有些场馆的会议服务偏向于采用另一种人员部署方式，即分配式会议服务队伍。这种部署方式对那种会议服务经理比较少的小型场馆有好处。解析： 暂无解析 -
第19题：
问答题简述客户服务管理的意义。正确答案： 有利于提高企业的盈利能力
有利于为企业创造竞争优势
提高客户的满意度和忠诚度
整合企业对客户服务的各种资源
实施客户服务管理是提高交易效率的重要途径解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题某资金力量雄厚的大型酒店，希望建立一个电子商务网站达到以下目标：通过网站展示酒店的服务设施和特色服务，扩大酒店业务宣传力度；通过开通网上在线业务，接受客户网上预定，寻求酒店新的业务机会；通过网站收集客户各种反馈信息，提高服务质量和树立酒店完美形象。为该网站进行网站内容规划。正确答案： 应根据网站目的和功能规划网站内容，该网站至少应包括网站简介、酒店业务及特色服务、价格信息、会员管理、信息搜索、网上订单、网上支付、个人保密措施、相关帮助、联系方式等内容。解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题以接待休闲、保健、康乐为主要旅游目的的客户的酒店是（）A会议型酒店
B旅游型酒店
C度假型酒店
D特殊型酒店
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题简述针对会议市场的酒店标准工作（SOP）手册的内容正确答案： 酒店SOP手册中可能包含的内容
会议活动簿的管理和程序
客房控制簿使用手册
预定政策
淡旺季房价政策
信用/押金/取消政策
贵宾政策和免费房政策
会议场租和租用程序
宴会和客房预定截止日期
会议服务标准和程序
销售部的组织机构图和详细的工作岗位职责解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题简述瓦窑堡会议的内容和意义。正确答案：解析：