更多“简述酒店会议客户服务意义。”相关问题
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第1题：
酒店公寓区别于一般酒店的主要标志是()。A:长住客户
B:散客客户
C:短期住户
D:参加会议的客户答案：A解析：长住客户是酒店公寓的主要服务对象，也是区别于一般酒店的主要标志。长住客户与酒店公寓以合同为主要联系形式，酒店公寓对客户的服务是以合同为基础的服务，酒店公寓方应严格按合同所提出的条款进行各类服务。 -
第2题：
酒店公寓的延伸管理服务根据酒店公寓的实际设施而定，通常包括()。A:会议服务
B:餐饮服务
C:洗涤服务
D:美容美发服务
E:超市服务答案：A,B,C,D解析：延伸服务内容或项目一般应根据酒店公寓的实际设施而定，通常包括：①会议服务。提供会议室和相应的会议设施，及为客户提供会务服务，包括会务礼仪服务等。②餐饮服务。餐饮服务是为就餐客户提供餐饮产品的一列服务的总和。③洗涤服务。很多酒店公寓内部都设有小型洗衣房，以满足客户的干湿洗衣服务需求，同时也可兼顾酒店公寓内部用品的洗涤要求。④美容美发服务。随着专业美容美发的发展，不少酒店公寓为了更好地为客户服务，聘请专业美容店进驻提供这类服务。 -
第3题：
酒店业纳税人提供会议服务，如何核算和开票？
正确答案:酒店业纳税人对提供会议服务中包含的餐饮服务、住宿服务收入，可一并按会议服务核算计税，开具增值税发票。 -
第4题：
某资金力量雄厚的大型酒店，希望建立一个电子商务网站达到以下目标：通过网站展示酒店的服务设施和特色服务，扩大酒店业务宣传力度；通过开通网上在线业务，接受客户网上预定，寻求酒店新的业务机会；通过网站收集客户各种反馈信息，提高服务质量和树立酒店完美形象。为该网站制定网站推广计划。
正确答案: 传统推广模式，如电视广告、保值广告等；
一般网络推广模式，如网络论坛、门户网站报道等；
搜索引擎推广。 -
第5题：
酒店销售人员发现酒店没有会议策划人所需要的设备，由于该设备在其他会议中没有用途。此时，酒店销售人员应该礼貌地告知会议策划人实情，并尽快通知服务经理购买该设备
正确答案:错误 -
第6题：
以接待休闲、保健、康乐为主要旅游目的的客户的酒店是（）
- A、会议型酒店
- B、旅游型酒店
- C、度假型酒店
- D、特殊型酒店
正确答案:C -
第7题：
酒店营销是要以客户的需要为中心的，因此，推销会议用房时也应先推销最好的会议用房给客户。
正确答案:错误 -
第8题：
除了直接获得收益外，酒店提供会议服务的另一重要原因是（）。
- A、创建新产品和服务
- B、扩大酒店的声誉，赢得更多的业务
- C、促销酒店的客房
- D、建立会议服务标准
正确答案:B -
第9题：
简述酒店员工福利的意义。
正确答案: 员工福利能够增强饭店的凝聚力。
良好的福利制度有利于提高劳动生产率和生产质量。 -
第10题：
单选题以接待休闲、保健、康乐为主要旅游目的的客户的酒店是（）A会议型酒店
B旅游型酒店
C度假型酒店
D特殊型酒店
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题以下哪个酒店人员的职责是根据会议服务总监的分派向会议团体提供服务，并且他是被指定团体的主要联络人（）A会议服务总监
B会议服务经理
C会议协调员
D楼层经理
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题简述针对会议市场的酒店标准工作（SOP）手册的内容正确答案： 酒店SOP手册中可能包含的内容
会议活动簿的管理和程序
客房控制簿使用手册
预定政策
淡旺季房价政策
信用/押金/取消政策
贵宾政策和免费房政策
会议场租和租用程序
宴会和客房预定截止日期
会议服务标准和程序
销售部的组织机构图和详细的工作岗位职责解析： 暂无解析 -
第13题：
下列关于酒店公寓的特点说法错误的是()。A:出租对象大多为3个月以上1年以下的长期居住客户
B:酒店公寓提供个性化家政化的服务
C:酒店公寓强调标准化的服务
D:酒店公寓强调对客户的安全服务答案：C解析：酒店公寓的特点主要包括：①出租对象大多为3个月以上1年以下的长期居住客户（一般居住合同期最长为1年），且客户大多为大公司、大机构的高职员人员，敞客、会议作为经营对象的补充。②根据合同，由酒店公寓提供酒店标准住宿空间并含个性化家政化的服务、生活用品、通信设施、车位等，而客户则支付房租、物业管理费、能源费等。③酒店公寓不仅在对客户服务上强调家庭式的亲情服务，还特别注意在客房内部的设置布局、色彩运用、家具陈设、用品配置、照明艺术等方面突出“温馨”二字。④酒店公寓讲究强调对客户的安全服务，且保证言户应有的居家私密性不受干扰。 -
第14题：
下列关于酒店公寓散客租赁管理服务说法错误的是()。A:散客客户是酒店公寓的主要服务对象
B:散客与酒店公寓接触交往可分为预售期、销售期和售后期三个阶段
C:对有预定和无预定的客户，酒店公寓提供相同的服务程序
D:散客退房一般是到前台自行结账答案：A解析：散客客户作为酒店式公寓客源的一个重要补充，对增加酒店公寓营业收入起着非常重要的作用，长住客户是酒店公寓的主要服务对象。 -
第15题：
简述客户服务管理师职业开发和推行的意义。
正确答案: （1）从传统的营销管理的从属地位中分离出来，成为独立的管理系统和部门；
（2）即是现实经济活动的需要，也符合世界“服务经济”发展的新潮流的要求；
（3）对于传统企业管理而言，这是新的管理观念、方法和体系，从而展现出新的客户关系，也势必为企业带来新的市场效益。 -
第16题：
简述针对会议市场的酒店标准工作（SOP）手册的内容
正确答案: 酒店SOP手册中可能包含的内容
会议活动簿的管理和程序
客房控制簿使用手册
预定政策
淡旺季房价政策
信用/押金/取消政策
贵宾政策和免费房政策
会议场租和租用程序
宴会和客房预定截止日期
会议服务标准和程序
销售部的组织机构图和详细的工作岗位职责 -
第17题：
以下哪个酒店人员的职责是根据会议服务总监的分派向会议团体提供服务，并且他是被指定团体的主要联络人（）
- A、会议服务总监
- B、会议服务经理
- C、会议协调员
- D、楼层经理
正确答案:B -
第18题：
超市、商场、烟酒店、娱乐服务、其他业态大型客户：指定客户经理24小时电话服务支持。
正确答案:正确 -
第19题：
奖励会议可为酒店带来可观的收入，因为（）。
- A、产品和服务的价格高
- B、参加会议的人员多
- C、酒店的产品和服务被大规模地利用
- D、会期较长
正确答案:D -
第20题：
简述客户服务管理的意义。
正确答案:有利于提高企业的盈利能力
有利于为企业创造竞争优势
提高客户的满意度和忠诚度
整合企业对客户服务的各种资源
实施客户服务管理是提高交易效率的重要途径 -
第21题：
问答题简述客户服务管理的意义。正确答案： 有利于提高企业的盈利能力
有利于为企业创造竞争优势
提高客户的满意度和忠诚度
整合企业对客户服务的各种资源
实施客户服务管理是提高交易效率的重要途径解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题简述酒店会议客户服务意义。正确答案： 客户满意度在餐饮业应被定义为超越客户期望值。超越顾客期望需要用到所有交流与建立和谐关系的技巧。
客户感到满意或不满意的关键在于商家能否超越他们的需求。如前所述，餐饮经营单位必须与在产品和服务定位上与其实力相似的竟争对手抗衡。这种相似性体现在基本菜肴构成、客房类型、同一地区内大部分场馆的会议室的大小规模等方面。在这种情况下，唯有忠诚度才能驱使客户做出再次购买决策。
再次销售是最简单的销售工作。销售人员一旦拥有忠诚的顾客群，就能将更多的时间用于主动推销和寻求新客户。一方面不断扩充基本的忠诚客户群，另一方面花更多时间拓展新的业务来源，销售人员应将两者很好地结合使用。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题简述酒店员工福利的意义。正确答案： 员工福利能够增强饭店的凝聚力。良好的福利制度有利于提高劳动生产率和生产质量。解析： 暂无解析