判断题选择的扩大化和购买的理性化是网络客户服务的特点。A 对B 错

题目
判断题
选择的扩大化和购买的理性化是网络客户服务的特点。
A

对

B

错

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1.健康管理服务营销包括()A.确定目标客户和分析评价需求 B.选择和利用资源 C.确定产品价值 D.提供客户无法拒绝的服务 E.促进客户购买并实现客户价值

2.跟客户推介客户网络代维产品时强调购买维护服务要有保险的概念。

3.选择适合流动服务的客户、根据客户购买特征选择合理的品种，是流动服务成功的关键。

4.选择的扩大化和购买的理性化是网络客户服务的特点。

参考答案和解析
正确答案： 错
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    健康管理服务营销包括（）

    • A、确定目标客户和分析评价需求
    • B、选择和利用资源
    • C、确定产品价值
    • D、提供客户无法拒绝的服务
    • E、促进客户购买并实现客户价值

    正确答案:A,B,C,E

  • 第2题：

    试简述对等网和客户机／服务器网络的特点。


    正确答案: 对等网（PeertOPeer）
    通常是由很少几台计算机组成的工作组。对等网采用分散管担的方式，网络中的每台计算机既作为客户机又可作为服务器来工作，每个雪户都管理自己廿器上的资源。
    客户机／服务器网（Client／Server）
    网络的管理工作集中在运行特殊网络操作系统服务器软件的计算机上进行，这台计算机被称为服务器，它可以验证用户名和密码的信息，处理客户机的请求。而网络中其余的计算机则不需要进行管理，而是将请求通过转发器发给服务器。

  • 第3题：

    网络服务提供商的ASP模式内容是（）

    • A、客户通过网络购买在线服务
    • B、客户通过网络下载应用软件
    • C、网上律师
    • D、服务器托管

    正确答案:D

  • 第4题：

    下列属于网络消费需求特点的是（）

    • A、需求的差异性
    • B、追求消费过程的方便和享受
    • C、选择商品的理性化
    • D、需求的交叉性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    客户服务最基本的是要做到（）。

    • A、控制客户
    • B、控制客户的购买倾向
    • C、控制客户的购买能力
    • D、有能力引导客户对产品和服务的选择

    正确答案:D

  • 第6题：

    （）是指在服务过程中牢固树立危机意识，通过有效的沟通，妥善的应对客户的意见、建议、抱怨和投诉，帮助客户解决问题，满足客户需求，避免危机升级和扩大化。

    • A、服务危机
    • B、服务危机管理
    • C、投诉管理
    • D、服务行为规范

    正确答案:B

  • 第7题：

    单选题
    网络服务提供商的ASP模式内容是（）
    A

    客户通过网络购买在线服务

    B

    客户通过网络下载应用软件

    C

    网上律师

    D

    服务器托管


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    关于网络客户群的需求特征，下述正确的是（）。
    A

    广泛的疑虑心理

    B

    消费者的彻底细分化

    C

    消费者的上帝地位得到更好的体现

    D

    选择的扩大化和购买的冲动性


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    试述对等网和客户机/服务器网络的特点？

    正确答案： 对等网的特点：
    1.网络用户较少
    2.网络用户都处于同一区域中
    3.对于网络来说，网络安全不是最重要的问题
    客户机/服务器网络的特点
    1.可实现资源共享
    2.可实现管理科学化和专业化
    3.可快速进行信息处理
    4.能更好地保护原有的资源
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    中介服务机构的ASP模式内容是（）
    A

    客户通过网络购买在线服务

    B

    客户通过网络下载应用软件

    C

    网上律师

    D

    服务器托管


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    选择适合流动服务的客户、根据客户购买特征选择合理的品种，是流动服务成功的关键。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    健康管理服务营销包括（　　）。
    A

    确定目标客户和分析评价需求

    B

    选择和利用资源

    C

    确定产品价值

    D

    提供客户无法拒绝的服务

    E

    促进客户购买并实现客户价值


    正确答案： D,A
    解析：
    ABCE四项，健康管理服务营销过程主要包括确定目标客户：健康管理服务看似大众化需求但却是小众化的消费、分析评价需求、选择和利用资源、确定产品价值、促进客户购买、通过实施服务过程实现客户健康价值。

  • 第13题：

    下关于网络客户群的需求特征，下述正确的是（）

    • A、广泛的疑虑心理
    • B、消费者的彻底细分化
    • C、消费者的上帝地位得到更好的体现
    • D、选择的扩大化和购买的冲动性

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    试述对等网和客户机/服务器网络的特点？


    正确答案: 对等网的特点：
    1.网络用户较少
    2.网络用户都处于同一区域中
    3.对于网络来说，网络安全不是最重要的问题
    客户机/服务器网络的特点
    1.可实现资源共享
    2.可实现管理科学化和专业化
    3.可快速进行信息处理
    4.能更好地保护原有的资源

  • 第15题：

    中介服务机构的ASP模式内容是（）

    • A、客户通过网络购买在线服务
    • B、客户通过网络下载应用软件
    • C、网上律师
    • D、服务器托管

    正确答案:C

  • 第16题：

    （）是客户在较长时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性的购买。

    • A、重复购买
    • B、客户忠诚
    • C、客户满意
    • D、客户偏好

    正确答案:A

  • 第17题：

    客户别无选择，就使用这一个供应商的产品或服务，这种客户的忠诚度的特点是（）。

    • A、低依恋、低重复购买
    • B、低依恋、高重复购买
    • C、高依恋、低重复购买
    • D、高依恋、高重复购买

    正确答案:D

  • 第18题：

    多选题
    下关于网络客户群的需求特征，下述正确的是（）
    A

    广泛的疑虑心理

    B

    消费者的彻底细分化

    C

    消费者的上帝地位得到更好的体现

    D

    选择的扩大化和购买的冲动性


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    判断题
    选择的扩大化和购买的理性化是网络客户服务的特点。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    下列属于网络消费需求特点的是（）
    A

    需求的差异性

    B

    追求消费过程的方便和享受

    C

    选择商品的理性化

    D

    需求的交叉性


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （）是客户在较长时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性的购买。
    A

    重复购买

    B

    客户忠诚

    C

    客户满意

    D

    客户偏好


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户别无选择，就使用这一个供应商的产品或服务，这种客户的忠诚度的特点是（）。
    A

    低依恋、低重复购买

    B

    低依恋、高重复购买

    C

    高依恋、低重复购买

    D

    高依恋、高重复购买


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户服务最基本的是要做到（）。
    A

    控制客户

    B

    控制客户的购买倾向

    C

    控制客户的购买能力

    D

    有能力引导客户对产品和服务的选择


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    （）是指在服务过程中牢固树立危机意识，通过有效的沟通，妥善的应对客户的意见、建议、抱怨和投诉，帮助客户解决问题，满足客户需求，避免危机升级和扩大化。
    A

    服务危机

    B

    服务危机管理

    C

    投诉管理

    D

    服务行为规范


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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