选择适合流动服务的客户、根据客户购买特征选择合理的品种，是流动服务成功的关键。

题目

选择适合流动服务的客户、根据客户购买特征选择合理的品种，是流动服务成功的关键。

相似考题

1.客户在充分知情的前提下由客户根据自身情况()选择银行服务。

2.客户定位是商业银行对服务对象的选择，也就是商业银行根据自身的优劣势来选择客户，满足客户需求，使客户成为自己忠实伙伴的过程。( )A．正确B．错误

3.根据客户购买动机划分,客户分为生产型客户,中间客户以及最终客户,其中()客户对产品和服务的判定取舍和选择最具有权威性A.最终客户B.生产型客户C.中间客户

4.()就是通过一系列技术手段,根据大量客户的个性特征、购买记录等可得数据,事先确定出对企业有意义的客户。A.客户细分B.客户选择C.识别客户D.客户管理

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  • 第1题：

    客户定位是商业银行对服务对象的选择，也就是商业银行根据自身的优劣势来选择客户，满足客户需求，使客户成为自己忠实伙伴的过程。（ ）


    正确答案：√
    本题考查客户定位的概念。题干表述正确。

  • 第2题：

    根据《证券投资顾问业务暂行规定》，下列客户服务内容属于证券公司、证券投资咨询机构的证券投资顾问业务范畴的是（　　）。
    Ⅰ 向客户建议适当的投资组合
    Ⅱ 向客户进行理财规划建议
    Ⅲ 向客户建议如何选择适当的投资品种
    Ⅳ 接受客户全权委托，管理客户资产

    A、Ⅰ Ⅱ、Ⅲ
    B、Ⅱ、Ⅳ
    C、Ⅰ Ⅲ
    D、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

    答案：A
    解析：
    证券投资顾问在了解客户的基础上，依据合同约定，向特定客户提供适当的、有针对性的操作性投资建议，关注品种选择、组合管理建议以及买卖时机等。投资建议内容包括投资的品种选择、投资组合以及理财规划建议等。证券公司在从事证券投资顾问业务过程中禁止接受客户的全权委托而决定证券买卖、选择证券种类、决定买卖数量或者买卖价格的行为。

  • 第3题：

    在进行客户服务策划时，要根据对产品（）的因素分析选择适合客户服务活动的方案。

    • A、销售环境
    • B、营销环境
    • C、企业环境
    • D、经济环境

    正确答案:A

  • 第4题：

    按客户（）的自由度大小可分为标准化服务和个性化服务。

    • A、产品品种
    • B、与客户的接触程度
    • C、提供服务
    • D、选择服务

    正确答案:D

  • 第5题：

    在客户选择基金时，理财师应提供的服务中不包括（）。

    • A、收集信息，如选择可能购买的基金招募说明书
    • B、对客户应选择的基金品种提出合理建议
    • C、评估需要关注的基金的风险和回报
    • D、评估数只基金投资组合的风险和回报

    正确答案:B

  • 第6题：

    锁定最佳客户群的有效方式有哪些？（）

    • A、现有购买记录的客户
    • B、有过购买记录的所有客户
    • C、根据RFM模型确定的最佳客户选择
    • D、利用预测模型得到的潜在客户

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    客户服务最基本的是要做到（）。

    • A、控制客户
    • B、控制客户的购买倾向
    • C、控制客户的购买能力
    • D、有能力引导客户对产品和服务的选择

    正确答案:D

  • 第8题：

    哪个不是国內保理业务的营销要点：（）。

    • A、细分信贷客户，寻找保理业务目标信贷客户
    • B、根据信贷客户的具体情况，选择合适的保理业务品种
    • C、可考虑为优质信贷客户提供全方位的综合保理业务服务
    • D、根据信贷客户的具体情况，选择合适的保函业务品种

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    客户通过电话银行开通短信金融服务需拨打客户服务中心的电话，按照系统提示，选择（），语音提示客户阅读并接受相关服务协议；选择手机短信金融服务品种；银行验证客户资料的真实性，为客户实时开通相关服务
    A

    账户查询

    B

    金融信息查询

    C

    短信定制服务

    D

    签约信息管理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    ()是商业银行对服务对象的选择，也就是商业银行根据自身的优劣势来选择客户，满足客户需求，使客户成为自己忠实伙伴的过程。
    A

    客户细分

    B

    市场选择

    C

    市场定位

    D

    客户定位


    正确答案： D
    解析：

  • 第11题：

    判断题
    选择适合流动服务的客户、根据客户购买特征选择合理的品种，是流动服务成功的关键。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    流动服务的工作要求有（）
    A

    选择合适的客户

    B

    选择合理的品种

    C

    建立流动站

    D

    做好组织工作

    E

    了解固定客户的服务环境


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列关于证券投资顾问业务的流程说法， 正确的有（ ）
    Ⅰ.根据客户的需求和特征,选择和设计个性化或者标准化的顾问服务模式
    Ⅱ.了解客户情况 ,评估客户的风险承受能力，为客户选择适当的投资顾问服务或产品 ,告知客户服务内容、方式、收费以及风险情况 , 由客户自主选择是否签约。
    Ⅲ.公司总部或者证券营业部的投资顾问团队根据证券研究振告以及其 他公开证券信息,分析证券投资品种、理财产品的风险特征 , 形成具体的投资建议或者标准化顾问服务产品 , 提供给直接面对客户的投资顾问服务人员。
    Ⅳ.投资顾问服务人员通过面对面交流、电话、短信、电子邮件等方式向客户提供投资建议服务。证券公司通过适当的技术手段 ,记录、监督投资顾问服务人员与客户的沟通过程 ,实现过程留痕。

    A：Ⅰ.Ⅱ
    B：Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ
    C：Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
    D：Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

    答案：D
    解析：
    1.服务模式的选择和设计根据客户的需求和特征，选择和设计个性化或者标准化的顾问服务模式。
    2.客户签约了解客户情况,评估客户的风险承受能力，为客户选择适当的投资顾问服务或产品,告知客户服务内容、方式、收费以及风险情况，由客户自主选择是否签约。
    3.形成服务产品
    公司总部或者证券营业部的投资顾问团队根据证券研究报告以及其他^公开证券信息，分析证券投资品种、理财产品的风险特征，形成具体的投资建议或者标准化顾问服务产品，提供给直接面对客户的投资顾问服务人员。
    4.服务提供投资顾问服务人员通过面对面交流、电话、短信、电子邮件等方式向客户提供建议服务。证券公司通过适当的技术手段，记录、监督投资顾问服务人员与客户的沟通过程，实现过程留痕。

  • 第14题：

    根据《关于加强证券经纪业务管理的规定》，证券公司应当建立健全适当性管理制度，下列表述错误的是（　　）。
    Ⅰ．证券公司可事后告知客户所提供服务或销售产品的风险特征
    Ⅱ．证券公司认为某一服务或产品不适合某一客户的，应当将该情形提示客户，并由证券公司替客户选择是否接受该项服务或产品
    Ⅲ．证券公司认为某一服务或产品无法判断适当性的，应当提示客户，并由客户选择是否接受该项服务或产品
    Ⅳ．证券公司的提示和客户的选择应当记载、留存

    A． Ⅰ、Ⅱ
    B． Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
    C． Ⅲ、Ⅳ
    D． Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

    答案：A
    解析：
    证券公司应当建立健全客户适当性管理制度，为客户提供适当的产品和服务，应当事先明确告知客户所提供服务或者销售产品的风险特征，按照规定程序，提供与客户风险承受能力相适应的服务或产品，服务或产品风险特征及告知情况应当以书面或者电子方式记载、留存。证券公司认为某一服务或产品不适合某一客户或者无法判断适当性的，应当将该情形提示客户，由客户选择是否接受该项服务或产品。证券公司的提示和客户的选择应当以书面或者电子方式记载、留存。

  • 第15题：

    选择的扩大化和购买的理性化是网络客户服务的特点。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    客户通过手机银行开通手机短信金融服务需登录手机银行，选择（）中的短信服务，系统提示客户阅读并接受相关服务协议；选择手机短信金融服务品种；银行验证客户资料的真实性，为客户实时开通相关服务。

    • A、本地服务
    • B、账户管理
    • C、查询服务
    • D、手机来账查询

    正确答案:A

  • 第17题：

    （）是客户在较长时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性的购买。

    • A、重复购买
    • B、客户忠诚
    • C、客户满意
    • D、客户偏好

    正确答案:A

  • 第18题：

    流动服务的工作要求有（）

    • A、选择合适的客户
    • B、选择合理的品种
    • C、建立流动站
    • D、做好组织工作
    • E、了解固定客户的服务环境

    正确答案:A,B,D,E

  • 第19题：

    以下关于保持财务状况健康，有效控制贷款风险的说法错误的是（）

    • A、客户应了解自己的还款能力
    • B、客户应选择合适的还款方式
    • C、客户应合理贷款，选择尽可能高的负债比例
    • D、客户应选择合适的贷款品种

    正确答案:C

  • 第20题：

    根据《关于加强证券经纪业务管理的规定》（）。 Ⅰ.证券公司可事后告知客户所提供服务或者销售产品的风险特征 Ⅱ.证券公司认为某一服务或产品不适合某一客户的，证券公司可自行决定客户不接受该项服务或产品 Ⅲ.证券公司认为某一服务或产品无法判断适当性的，应当将该情形提示客户，由客户选择是否接受该项服务或产品 Ⅳ.证券公司的提示和客户的选择应当以书面或者电子方式记载、留存

    • A、Ⅲ、Ⅳ
    • B、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
    • C、Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
    • D、Ⅰ、Ⅱ

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    （）是客户在较长时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性的购买。
    A

    重复购买

    B

    客户忠诚

    C

    客户满意

    D

    客户偏好


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    哪个不是国內保理业务的营销要点：（）。
    A

    细分信贷客户，寻找保理业务目标信贷客户

    B

    根据信贷客户的具体情况，选择合适的保理业务品种

    C

    可考虑为优质信贷客户提供全方位的综合保理业务服务

    D

    根据信贷客户的具体情况，选择合适的保函业务品种


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户服务最基本的是要做到（）。
    A

    控制客户

    B

    控制客户的购买倾向

    C

    控制客户的购买能力

    D

    有能力引导客户对产品和服务的选择


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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