第1题:
服务员上菜时不小心把菜汁溅到了王先生的外套上,王先生提出要干洗,这体现了王先生求发泄的心理。
第2题:
家宾俱乐部会员是如家客源系统中最庞大的组成部分,酒店需要做好推介和维护。前台服务员向客人推介家宾卡时,时机选择或方法使用不当的是哪项()?
第3题:
客人王先生委托其朋友吴先生到房间拿取文件,前台服务员小张的操作不准确的是哪项()?
第4题:
消费者王先生,在某市新颖商场买了一款M牌新手机,价格1860元,商家承诺保修期为一年。使用三个月后,手机出现了质量问题,王先生到新颖商场维修了一次,三天后又出现同一问题;王先生就到M牌手机专门维修店咨询,维修人员检查手机后告诉他购买的手机是翻新的旧手机。王先生到新颖商场要求退货并赔偿损失,新颖商场拒绝退货,王先生遂到当地工商部门投诉。 消费者投诉时工商部门如何进行调解?
第5题:
某酒店为提高顾客满意,在旅客入住期间记录其特殊要求和习惯,并在旅客下次入住时提供针对性服务。如王先生在第一次入住酒店是提出他颈椎不好,需枕硬枕头,再次入住时,酒店早为他准备好了,王先生特别开心。请问酒店的这种服务属于KANO模型中提到的何种质量?()
第6题:
在某市的凯宾斯基酒店中,前台服务员Cherry遇到了这样一位客人——王先生,四天前入住于本酒店一商务客房,房租为686元/夜•间,预计入住的天数为两天,入住时缴纳了1400元的预付款。根据宾客的相关信息,在王先生入住于酒店两天后的上午,Cherry打电话到王先生的房间询问其具体离店时间,可王先生告诉Cherry,他的事情没有办完,因此要延迟离店。于是,Cherry要求王先生方便时到酒店前台续缴费以保证他能够继续顺利的住在该房间,王先生很痛快的答应了。然而,两天过去了,尽管Cherry又催了王先生两次,但仍未见其前来续费。Cherry很担心会出现宾客逃帐的现象,但又不能过于生硬与直白的催王先生缴费。如果你是Cherry,你会怎么办
第7题:
第8题:
每次入住离店的日期时间、酒店名称、房间类型
每次入住离店的日期时间、房间类型、信用评估
每次入住离店的日期时间、外貌穿着、酒店名称
第9题:
第10题:
基本质量
一元质量
魅力质量
以上均不是
第11题:
第12题:
行政楼层又可称为商务楼层
入住行政楼层的客人不必在酒店总台办理入住登记手续,直接乘电梯到行政楼层办理入住
行政楼层房间至少为两间一套,一间为卧室,一间作为办公室
行政楼层只允许商务客人入住
行政楼层一般被称为“酒店中的酒店”
第13题:
下列说法中正确的是()。
第14题:
下列关于酒店安全登记制度增加的内容描述不正确的是哪项()?
第15题:
消费者王先生,在某市新颖商场买了一款M牌新手机,价格1860元,商家承诺保修期为一年。使用三个月后,手机出现了质量问题,王先生到新颖商场维修了一次,三天后又出现同一问题;王先生就到M牌手机专门维修店咨询,维修人员检查手机后告诉他购买的手机是翻新的旧手机。王先生到新颖商场要求退货并赔偿损失,新颖商场拒绝退货,王先生遂到当地工商部门投诉。 怎样依法查处新颖商场?
第16题:
CRM系统客户数据库里面的资料包括顾客的基本资料、联络途径、过往的消费记录、()、订房渠道、特别服务、个人喜好和取消预定的记录、投诉和处理记录、积累消费积分、奖励记录、忠诚度评估等等。
第17题:
王先生驾车前往某酒店就餐,将轿车停在酒店停车场内,饭后驾车离去时,停车场工作人员称:“已经给你洗车了,请付洗车费5元”,王先生表示“我并未让你们帮我洗车”,双方发生争执,本案应如何处理?()
第18题:
在某市的凯宾斯基酒店中,前台服务员Cherry遇到了这样一位客人——王先生,四天前入住于本酒店一商务客房,房租为686元/夜•间,预计入住的天数为两天,入住时缴纳了1400元的预付款。根据宾客的相关信息,在王先生入住于酒店两天后的上午,Cherry打电话到王先生的房间询问其具体离店时间,可王先生告诉Cherry,他的事情没有办完,因此要延迟离店。于是,Cherry要求王先生方便时到酒店前台续缴费以保证他能够继续顺利的住在该房间,王先生很痛快的答应了。然而,两天过去了,尽管Cherry又催了王先生两次,但仍未见其前来续费。Cherry很担心会出现宾客逃帐的现象,但又不能过于生硬与直白的催王先生缴费。这一案例在酒店的软、硬件管理上给了你怎样的启示?
第19题:
第20题:
第21题:
第22题:
第23题:
对
错