多选题以下关于运维管理工具的描述中，属于通用要求范围的是（）A监控工具，对运行维护服务对象进行数据的采集和监控，评估可能导致运行维护服务对象故障的因素B服务报告管理工具，结合能力管理、可用性管理、以及事件问题等信息，为客户方和供方领导提供专业化的运行维护报告C专用工具，根据服务要求配备的安全工具和用于特殊要求的工具D过程管理工具，按照商定的服务级别协议管理运行维护服务的交付过程，过程管理工具宜包括日常运行维护管理、记录、测量、监督和评估等功能

题目
多选题
以下关于运维管理工具的描述中，属于通用要求范围的是（）
A

监控工具，对运行维护服务对象进行数据的采集和监控，评估可能导致运行维护服务对象故障的因素

B

服务报告管理工具，结合能力管理、可用性管理、以及事件问题等信息，为客户方和供方领导提供专业化的运行维护报告

C

专用工具，根据服务要求配备的安全工具和用于特殊要求的工具

D

过程管理工具，按照商定的服务级别协议管理运行维护服务的交付过程，过程管理工具宜包括日常运行维护管理、记录、测量、监督和评估等功能

相似考题

1.IT服务管理标准对IT服务供方的价值体现在()A.为实施IT服务管理项目提供了参考依据和行动指南B.为项目的成功交付提供了依据C.为管理工具的引入、选型和部署实施提供了参考依据D.规定了服务的具体要求

2.根据GB/T28827，1-2012《信息技术服务运行维护第1部分:通用要求》给出的运行维护服务能力模型，运行维护服务能力的四个关键要素不包括（ ）。A.过程 B.资源 C.技术 D.环境

3.在IT服务运营管理过程中，要对运行维护服务过程进行安全管理，以保证信息的保密性、完整性和（）。 A. 可审计性 B. 可靠性 C. 可用性 D. 可维护性

4.GB/T 28827.1 2012《信息技术服务运行维护第1部分:通用要求》中，运行维护服务能力模型包括人员，资源、技术、过程4个关键要素，其中（ ）属于过程要素的内容。A.岗位结构 B.知识库 C.信息安全管理 D.运行维护工具

更多“多选题以下关于运维管理工具的描述中，属于通用要求范围的是（）A监控工具，对运行维护服务对象进行数据的采集和监控，评估可能导致运行维护服务对象故障的因素B服务报告管理工具，结合能力管理、可用性管理、以及事件问题等信息，为客户方和供方领导提供专业化的运行维护报告C专用工具，根据服务要求配备的安全工具和用于特殊要求的工具D过程管理工具，按照商定的服务级别协议管理运行维护服务的交付过程，过程管理工具宜包括日常运行维护管理、记录、测量、监督和评估等功能”相关问题

  • 第1题：

    配置管理流程须确保供方维护运行维护服务对象的必要记录，并保证配置数据的可靠性和时效性，关联支持其他服务过程。在IT服务运营中应充分执行的事项不包括（）

    A. 对配置项进行识别、记录、更新
    B. 对配置数据库进行管理与维护
    C. 对配置项进行审计
    D. 制定配置管理计划

    答案：D
    解析：
    本题考察的是配置管理的内容，
    配置管理流程须确保供方维护运行维护服务对象的必要记录，并保证配置数据的可靠性和时效性，关联支持其他服务过程。在IT服务运营中应充分执行以下事项。

    （1）对配置项进行识别、记录、更新

    （2）对配置数据库进行管理与维护。

    （3）对配置项进行审计。

    （4）对如下关键指标进行管理：配置管理过程的完整性，配置数据的准确、完整、有效、可用、可追溯，配置项审计机制的有效性。

  • 第2题：

    信息安全管理是确保供方提供符合信息安全要求的服务，其中不包含（）

    A. 运行维护服务过程中信息的完备性
    B. 运行维护服务过程中信息的完整性
    C. 运行维护服务过程中信息的保密性
    D. 运行维护服务过程中信息的可用性

    答案：A
    解析：
    安全管理的关键指标包括：运行维护服务过程中信息的保密性，运行维护服务过程中信息的可用性，运行维护服务过程中信息的完整性。

  • 第3题：

    IT服务管理标准对IT服务供方的价值体现在（）

    • A、为实施IT服务管理项目提供了参考依据和行动指南
    • B、为项目的成功交付提供了依据
    • C、为管理工具的引入、选型和部署实施提供了参考依据
    • D、规定了服务的具体要求

    正确答案:B

  • 第4题：

    《信息技术运维服务通用要求》中，提到的运行维护服务管理原则包括下面哪几项（）

    • A、策划
    • B、实施
    • C、检查
    • D、改进

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    以下对于运维通用要求标准中，属于人员能力要求的是（）

    • A、供方应建立与运行维护服务相关的人员储备计划和机制，确保有足够的人员，以满足与需方约定的当前和未来的运行维护服务需求
    • B、供方应建立与运行维护服务相关的培训体系或机制，在制定培训时应识别培训要求，并提供及时和有效的培训
    • C、供方应建立与运行维护服务相关的绩效考核体系或机制，并能够有效组织实施
    • D、供方应建立人力资源部门。为从事IT服务相关的人员设置专人专岗

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    以下关于运维管理工具的描述中，属于通用要求范围的是（）

    • A、监控工具，对运行维护服务对象进行数据的采集和监控，评估可能导致运行维护服务对象故障的因素
    • B、服务报告管理工具，结合能力管理、可用性管理、以及事件问题等信息，为客户方和供方领导提供专业化的运行维护报告
    • C、专用工具，根据服务要求配备的安全工具和用于特殊要求的工具
    • D、过程管理工具，按照商定的服务级别协议管理运行维护服务的交付过程，过程管理工具宜包括日常运行维护管理、记录、测量、监督和评估等功能

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    信息系统运行维护管理包括（）

    • A、信息系统运行维护中的人员管理
    • B、信息系统日常运行管理
    • C、信息系统数据管理
    • D、信息系统维护管理
    • E、信息系统运行中的IT服务管理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    基础数据维护是为系统维护人员提供的（），通过数据维护，系统维护人员可以对系统运行基础参数进行设置，（）无权对基础数据进行维护操作。

    • A、管理数据、普通操作人员
    • B、管理工具、一般操作人员
    • C、管理数据、一般操作人员
    • D、管理工具、普通操作人员

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    下列哪项不属于安全管理过程的关键指标（）
    A

    运行维护服务过程中信息的保密性

    B

    运行维护服务过程中信息的可用性

    C

    运行维护服务过程中信息的完整性

    D

    运行维护服务过程中信息的正确性


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    《信息技术运维服务通用要求》的适用范围包括（）
    A

    计划提供运行维护服务的组织建立运行维护服务环境

    B

    运行维护服务供方评估自身条件和能力

    C

    要求供应链中所有运行维护服务供方具备一致的条件和能力的组织

    D

    运行维护服务需方评价和选择运行维护服务供方

    E

    第三方评价和认定运行维护服务组织能力


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    《信息技术运维服务通用要求》中，提到的运行维护服务管理原则包括下面哪几项（）
    A

    策划

    B

    实施

    C

    检查

    D

    改进


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    税控服务器管理系统安装运行环境需要的软件都有哪些？（）
    A

    JDK1.6

    B

    Tomcat7.0

    C

    MySql5.5

    D

    NISEC用户管理工具

    E

    数据库管理工具Navicat


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    ITSS运行维护系列标准从服务对象、服务过程和服务能力等方面提出了规范性要求。其中（）标准为运行维护服务组织提供了一个运行维护服务能力模型，通过策划。实施、检查和改进来帮助组织实施运行维护服务能力的持续提升。

    A. 《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》
    B. 《信息技术服务 分类与代码》
    C. 《信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范》
    D. 《信息技术服务 运行维护 第3部分：应急响应规范》

    答案：A
    解析：
    分析：GB/T28827.1-2012

    《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》为运行维护服务组织提供了一个运行维护服务能力模型，规定了运行维护服务组织在人员、资源、技术和过程方面应具备的条件和能力，在运行维护服务提供过程中，供方通过策划、实施、检查和改进实现运行维护服务能力的持续提升

  • 第14题：

    在GB/T29264-2012中，将运行维护服务分成基础环境运维、硬件运维服务、软件运维服务、 （ ） 、运维管理服务和其他运行维护服务。

    A.数据维护服务
    B.系统维护服务
    C.售后运维服务
    D.安全运维服务

    答案：D
    解析：
    在GB/T29264-2012中，将运行维护服务分成基础环境运维、硬件运维服务、软件运维服务、安全运维服务、运维管理服务和其他运行维护服务。

  • 第15题：

    《信息技术运维服务通用要求》的适用范围包括（）

    • A、计划提供运行维护服务的组织建立运行维护服务环境
    • B、运行维护服务供方评估自身条件和能力
    • C、要求供应链中所有运行维护服务供方具备一致的条件和能力的组织
    • D、运行维护服务需方评价和选择运行维护服务供方
    • E、第三方评价和认定运行维护服务组织能力

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    下列哪项不属于安全管理过程的关键指标（）

    • A、运行维护服务过程中信息的保密性
    • B、运行维护服务过程中信息的可用性
    • C、运行维护服务过程中信息的完整性
    • D、运行维护服务过程中信息的正确性

    正确答案:D

  • 第17题：

    下列哪项不包括在管理供方及合同的活动中（）

    • A、管理并控制服务的交付和运行
    • B、评审和改进供方的服务（包括质量和成本）
    • C、建立并维护合格的供方名录
    • D、计划可能的合同变更

    正确答案:C

  • 第18题：

    对安全管理的对象理解正确的是（）

    • A、需方对运行维护服务过程的信息安全需求
    • B、供方本身对信息安全的需求
    • C、需方本身对信息安全的需求
    • D、需方对运行维护服务过程的信息安全需求和供方本身信息安全需求

    正确答案:D

  • 第19题：

    在运维通用要求中，对人员是如何定义的（）。

    • A、从事运行维护服务的供方人员
    • B、从事运行维护服务的需方人员
    • C、从事运行维护服务的分包方人员
    • D、从事运行维护服务的所有人员

    正确答案:A

  • 第20题：

    多选题
    以下对于运维通用要求标准中，属于人员能力要求的是（）
    A

    供方应建立与运行维护服务相关的人员储备计划和机制，确保有足够的人员，以满足与需方约定的当前和未来的运行维护服务需求

    B

    供方应建立与运行维护服务相关的培训体系或机制，在制定培训时应识别培训要求，并提供及时和有效的培训

    C

    供方应建立与运行维护服务相关的绩效考核体系或机制，并能够有效组织实施

    D

    供方应建立人力资源部门。为从事IT服务相关的人员设置专人专岗


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    在运维通用要求中，对人员是如何定义的（）。
    A

    从事运行维护服务的供方人员

    B

    从事运行维护服务的需方人员

    C

    从事运行维护服务的分包方人员

    D

    从事运行维护服务的所有人员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    以下关于运维管理工具的描述中，属于通用要求范围的是（）
    A

    监控工具，对运行维护服务对象进行数据的采集和监控，评估可能导致运行维护服务对象故障的因素

    B

    服务报告管理工具，结合能力管理、可用性管理、以及事件问题等信息，为客户方和供方领导提供专业化的运行维护报告

    C

    专用工具，根据服务要求配备的安全工具和用于特殊要求的工具

    D

    过程管理工具，按照商定的服务级别协议管理运行维护服务的交付过程，过程管理工具宜包括日常运行维护管理、记录、测量、监督和评估等功能


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    对安全管理的对象理解正确的是（）
    A

    需方对运行维护服务过程的信息安全需求

    B

    供方本身对信息安全的需求

    C

    需方本身对信息安全的需求

    D

    需方对运行维护服务过程的信息安全需求和供方本身信息安全需求


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    ( 难度：中等)以下哪个选项是运维工具服务产品线里的产品系列？
    A.服务管理工具
    B.流程管理工具
    C.文档管理工具
    D.制度管理工具

    答案:A

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