多选题服务级别经理的职责包括下列哪项？（）A就服务级别协议与顾客商定服务目标B设计支撑服务的技术架构C确保要求的合同和协议准备就绪D确保实现与顾客约定的全部服务级别

题目
多选题
服务级别经理的职责包括下列哪项？（）
A

就服务级别协议与顾客商定服务目标

B

设计支撑服务的技术架构

C

确保要求的合同和协议准备就绪

D

确保实现与顾客约定的全部服务级别

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1.在建立新的服务级别协议时,下列哪项是服务级别管理应该考虑的?()1 新的服务级别协议能够达到与客户协商好的目标。2 在其它已存在的服务级别协议中的条件能够继续达到要求。3 变更服务级别协议可能发生的影响能被确定。上面这些哪项正确?()A 1 & 2B 2 & 3C 1, 2 & 3D 1 & 3

2.关于服务级别协议的描述，不正确的是（ ）。A. 服务级别协议包括服务范围、服务时间、服务交付方式、服务交付内容 等，各方代表需签字 B. 服务级别协议是在一定成本控制之下，为保障IT服务性能和可维护性， 服务供方与其内部部门间定义的一种双方认可的协定 C. 如果服务级别协议中包含了针对某个具有高优先事件的总目标，则运营 级别协议中就应该包括针对整个支持链的每个环节的具体目标 D. —个完整的服务级别协议包括涉及的当事人、协定条款、违约处罚、双方义务等

3.网络部门与外部组织就提供内部服务方面达成协议，将在何处说明此协议？（）A、运营级别协议B、服务级别协议C、服务级别需求D、支持合同

4.服务级别经理要求确认内部的服务台能在10秒钟内响应一定比率的呼叫。在哪个文件里,达到这一需求的服务台的协议被记录?()A 内部规范说明书B 运营级别协议C 服务级别协议D 第三方支持合同

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  • 第1题：

    下列那一项是供应商管理的职责：（）

    • A、开发、协商和约定服务级别协议（SLAs）
    • B、开发、协商和约定合同
    • C、开发、协商和约定服务组合
    • D、开发、协商和约定运营级别协议

    正确答案:B

  • 第2题：

    （）是IT服务提供方和服务接受方之间就服务提供中关键服务目标及双方的责任等有关技术细节问题而签订的协议。

    • A、管理级别协议
    • B、服务级别协议
    • C、用户级别协议
    • D、运营级别协议

    正确答案:B

  • 第3题：

    下列哪项是对运营级别协议（OLA）最佳表述？（）

    • A、IT服务提供方与同一机构的另一部门间达成的协议；
    • B、IT服务提供方与其客户间协商双方的关键目标（Targets）和职责的书面协议；
    • C、服务提供双方间就客户对服务级别要求而订立的协议；
    • D、第三方服务台和IT客户就处理时间及响应时间的协议

    正确答案:A

  • 第4题：

    服务级别管理的目标是什么（）

    • A、以最低的成本为顾客提供高质量的服务
    • B、确保对重大事件能及时沟通和协调
    • C、确保顾客所需的IT服务得到网络的维护和改进
    • D、获得顾客的广大理解和支持

    正确答案:C

  • 第5题：

    下列哪项不是供方管理的目标（）

    • A、确保与供方签订的合同支持SLA约定的目标
    • B、确保供方提供无缝的优质服务
    • C、有效管理供方的服务性能
    • D、确保在服务供应链中，所有服务的服务级别保持一致

    正确答案:D

  • 第6题：

    在数据中心运维中，服务级别协议（servicelevelagreement）通常是（）双方共同签署的书面约定

    • A、服务提供方与供方之间
    • B、服务提供商与顾客之间
    • C、分包方和供方之间
    • D、服务提供方与内部其他

    正确答案:B

  • 第7题：

    下列哪一项是服务目录管理的目标？（）

    • A、谈判并达成服务水平协议
    • B、谈判并达成运营级别协议
    • C、确保获准访问的人能访问服务目录
    • D、仅保证充足技术资源的可用性

    正确答案:C

  • 第8题：

    服务级别经理要证实内部的服务台能在10秒钟内按一定比例接听来电，下列哪个文件会记录对服务台就此约定的要求（）。

    • A、内部服务规范
    • B、运营级别协议
    • C、服务级别协议
    • D、与第三方的支撑合同

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    下列哪项不是供方管理的目标（）
    A

    确保与供方签订的合同支持SLA约定的目标

    B

    确保供方提供无缝的优质服务

    C

    有效管理供方的服务性能

    D

    确保在服务供应链中，所有服务的服务级别保持一致


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    你的网络部门和外部组织签订了一份协议以履行其对内部客户的协议。与外部组织之间的协议应该记录在下面哪份文档中？（）
    A

    运营级别协议（OLA）

    B

    服务级别协议（SLA）

    C

    服务级别需求（SLR）

    D

    支撑合同（UC）


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在与顾客进行的服务评审中通常不讨论下列哪个事项？（）
    A

    对变更服务的授权

    B

    修订服务级别协议

    C

    需要采取的纠正措施

    D

    顾客对服务的满意度


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    服务级别经理的职责包括下列哪项？（）
    A

    就服务级别协议与顾客商定服务目标

    B

    设计支撑服务的技术架构

    C

    确保要求的合同和协议准备就绪

    D

    确保实现与顾客约定的全部服务级别


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在数据中心运维中，服务级别协议（servicelevelagreement）通常是（）双方共同签署的书面约定

    • A、服务提供方与供方之间
    • B、服务提供商与顾客之间
    • C、分包方和供方之间
    • D、服务提供方与内部其他技术部门之间

    正确答案:B

  • 第14题：

    （）是IT服务提供方和服务接受方之间就服务提供中关键的服务目标及双方的责任等有关技术细节问题而签订的协议。

    • A、管理级别协议
    • B、服务级别协议
    • C、用户级别协议
    • D、运营级别协议

    正确答案:B

  • 第15题：

    针对SLA所规定提供的某项服务，顾客在一段时间后要求对该服务的价格进行评审，应由谁与顾客进行计费评审（）

    • A、IA财务经理
    • B、变更经理
    • C、顾客管理经理
    • D、服务级别经理

    正确答案:D

  • 第16题：

    你的网络部门和外部组织签订了一份协议以履行其对内部客户的协议。与外部组织之间的协议应该记录在下面哪份文档中？（）

    • A、运营级别协议（OLA）
    • B、服务级别协议（SLA）
    • C、服务级别需求（SLR）
    • D、支撑合同（UC）

    正确答案:D

  • 第17题：

    针对SLA所规定提供的某项服务，顾客在一段时间后要求对该服务的价格进行评审，应由谁与顾客进行计费审计（）

    • A、IT财务经理
    • B、变更经理
    • C、顾客关系经理
    • D、服务级别经理

    正确答案:D

  • 第18题：

    IT服务项目质量管理就是服务供方通过哪些方式最终达到客户满意（）

    • A、制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求
    • B、制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求
    • C、制定质量方针、制定质量目标以及质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求
    • D、制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和确保IT服务满足服务级别协议的要求
    • E、制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动

    正确答案:A

  • 第19题：

    通过需方提供交付成果以实现（）。

    • A、服务供方的业务目标
    • B、需方的服务要求
    • C、服务价值
    • D、服务级别协议的要求

    正确答案:D

  • 第20题：

    服务级别经理的职责包括下列哪项（）

    • A、就服务级别协议与顾客商定服务目标
    • B、设计支撑服务的技术架构
    • C、确保要求的合同和协议准备就绪
    • D、确保实现与顾客约定的全部服务级别

    正确答案:A,C

  • 第21题：

    单选题
    （）是IT服务提供方和服务接受方之间就服务提供中关键服务目标及双方的责任等有关技术细节问题而签订的协议。
    A

    管理级别协议

    B

    服务级别协议

    C

    用户级别协议

    D

    运营级别协议


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    服务级别经理要证实内部的服务台能在10秒钟内按一定比例接听来电，下列哪个文件会记录对服务台就此约定的要求（）。
    A

    内部服务规范

    B

    运营级别协议

    C

    服务级别协议

    D

    与第三方的支撑合同


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）是IT服务提供方和服务接受方之间就服务提供中关键的服务目标及双方的责任等有关技术细节问题而签订的协议。
    A

    管理级别协议

    B

    服务级别协议

    C

    用户级别协议

    D

    运营级别协议


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    网络部门与外部组织就提供内部服务方面达成协议，将在何处说明此协议？（）
    A

    运营级别协议

    B

    服务级别协议

    C

    服务级别需求

    D

    支持合同


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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