在建立新的服务级别协议时,下列哪项是服务级别管理应该考虑的?()1 新的服务级别协议能够达到与客户协商好的目标。2 在其它已存在的服务级别协议中的条件能够继续达到要求。3 变更服务级别协议可能发生的影响能被确定。上面这些哪项正确?()A 1 & 2B 2 & 3C 1, 2 & 3D 1 & 3

题目
在建立新的服务级别协议时,下列哪项是服务级别管理应该考虑的?()1 新的服务级别协议能够达到与客户协商好的目标。2 在其它已存在的服务级别协议中的条件能够继续达到要求。3 变更服务级别协议可能发生的影响能被确定。上面这些哪项正确?()

A 1 & 2

B 2 & 3

C 1, 2 & 3

D 1 & 3

相似考题

1.服务级别经理要求确认内部的服务台能在10秒钟内响应一定比率的呼叫。在哪个文件里,达到这一需求的服务台的协议被记录?()A 内部规范说明书B 运营级别协议C 服务级别协议D 第三方支持合同

2.（）是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。A. 服务级别协议（SLA） B. 服务级别管理（SLM） C. 运营级别协议（OLA） D. 支持合同（UC）

3.关于服务级别协议的描述，不正确的是（ ）。A. 服务级别协议包括服务范围、服务时间、服务交付方式、服务交付内容 等，各方代表需签字 B. 服务级别协议是在一定成本控制之下，为保障IT服务性能和可维护性， 服务供方与其内部部门间定义的一种双方认可的协定 C. 如果服务级别协议中包含了针对某个具有高优先事件的总目标，则运营 级别协议中就应该包括针对整个支持链的每个环节的具体目标 D. —个完整的服务级别协议包括涉及的当事人、协定条款、违约处罚、双方义务等

4.以下关于服务级别协议的说法中，不正确的是（）A. 服务级别协议（SLA）是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。 B. 服务级别协议需要包含项目名称、服务简介、投诉渠道、服务交付成果等内容。 C. SLA只是内部或对客户的协议 D.. SLA包含法律条文中的责任、权利和义务等。

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  • 第1题：

    网络部门与外部组织就提供内部服务方面达成协议，将在何处说明此协议？（）

    • A、运营级别协议
    • B、服务级别协议
    • C、服务级别需求
    • D、支持合同

    正确答案:B

  • 第2题：

    网络服务质量划分为B型的网络，需要（）协议。

    • A、级别0
    • B、级别1
    • C、级别2
    • D、级别3

    正确答案:B

  • 第3题：

    （）是IT服务提供方和服务接受方之间就服务提供中关键服务目标及双方的责任等有关技术细节问题而签订的协议。

    • A、管理级别协议
    • B、服务级别协议
    • C、用户级别协议
    • D、运营级别协议

    正确答案:B

  • 第4题：

    服务级别管理是指为制定运营级别协议而进行的计划、协调、草拟、协商、监控和报告，以及签订服务级别协议后对服务绩效的评审和报告等一系列活动所组成的管理流程。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    你的网络部门和外部组织签订了一份协议以履行其对内部客户的协议。与外部组织之间的协议应该记录在下面哪份文档中？（）

    • A、运营级别协议（OLA）
    • B、服务级别协议（SLA）
    • C、服务级别需求（SLR）
    • D、支撑合同（UC）

    正确答案:D

  • 第6题：

    下列哪一项是基于服务的服务级别协议的最佳描述？（）

    • A、是与某个单个客户组签订的协议，涵盖了这些客户使用的所有服务
    • B、为单一客户描述某一服务的协议
    • C、是涵盖了在多级SLA结构中与服务有关的问题
    • D、为使用某项服务的所有客户描述该项服务协议

    正确答案:D

  • 第7题：

    服务级别经理要证实内部的服务台能在10秒钟内按一定比例接听来电，下列哪个文件会记录对服务台就此约定的要求（）。

    • A、内部服务规范
    • B、运营级别协议
    • C、服务级别协议
    • D、与第三方的支撑合同

    正确答案:C

  • 第8题：

    单选题
    IT服务项目质量管理就是服务供方通过哪些方式最终达到客户满意（）
    A

    制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求

    B

    制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求

    C

    制定质量方针、制定质量目标以及质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求

    D

    制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和确保IT服务满足服务级别协议的要求

    E

    制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    下列哪项内容需要包含在服务级别协议（SLA）中？（）
    A

    应提供的服务及服务目标

    B

    过去一段时间的可用性统计数据

    C

    建立服务级别管理过程的行动计划

    D

    TCP/IP协议的详细技术描述


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    服务级别经理要证实内部的服务台能在10秒钟内按一定比例接听来电，下列哪个文件会记录对服务台就此约定的要求（）。
    A

    内部服务规范

    B

    运营级别协议

    C

    服务级别协议

    D

    与第三方的支撑合同


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    服务级别管理是指为制定运营级别协议而进行的计划、协调、草拟、协商、监控和报告，以及签订服务级别协议后对服务绩效的评审和报告等一系列活动所组成的管理流程。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    网络部门与外部组织就提供内部服务方面达成协议，将在何处说明此协议？（）
    A

    运营级别协议

    B

    服务级别协议

    C

    服务级别需求

    D

    支持合同


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列那一项是供应商管理的职责：（）

    • A、开发、协商和约定服务级别协议（SLAs）
    • B、开发、协商和约定合同
    • C、开发、协商和约定服务组合
    • D、开发、协商和约定运营级别协议

    正确答案:B

  • 第14题：

    服务级别经理的职责包括下列哪项？（）

    • A、就服务级别协议与顾客商定服务目标
    • B、设计支撑服务的技术架构
    • C、确保要求的合同和协议准备就绪
    • D、确保实现与顾客约定的全部服务级别

    正确答案:A,C

  • 第15题：

    （）是IT服务提供方和服务接受方之间就服务提供中关键的服务目标及双方的责任等有关技术细节问题而签订的协议。

    • A、管理级别协议
    • B、服务级别协议
    • C、用户级别协议
    • D、运营级别协议

    正确答案:B

  • 第16题：

    下列哪项是对运营级别协议（OLA）最佳表述？（）

    • A、IT服务提供方与同一机构的另一部门间达成的协议；
    • B、IT服务提供方与其客户间协商双方的关键目标（Targets）和职责的书面协议；
    • C、服务提供双方间就客户对服务级别要求而订立的协议；
    • D、第三方服务台和IT客户就处理时间及响应时间的协议

    正确答案:A

  • 第17题：

    下列哪项内容需要包含在服务级别协议（SLA）中？（）

    • A、应提供的服务及服务目标
    • B、过去一段时间的可用性统计数据
    • C、建立服务级别管理过程的行动计划
    • D、TCP/IP协议的详细技术描述

    正确答案:A

  • 第18题：

    事故解决目标应被记录在哪？（）

    • A、服务级别协议（SLA）
    • B、变更请求（RFC）
    • C、服务组合
    • D、服务描述

    正确答案:A

  • 第19题：

    单选题
    （）是IT服务提供方和服务接受方之间就服务提供中关键的服务目标及双方的责任等有关技术细节问题而签订的协议。
    A

    管理级别协议

    B

    服务级别协议

    C

    用户级别协议

    D

    运营级别协议


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    （）是IT服务提供方和服务接受方之间就服务提供中关键服务目标及双方的责任等有关技术细节问题而签订的协议。
    A

    管理级别协议

    B

    服务级别协议

    C

    用户级别协议

    D

    运营级别协议


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    服务级别经理的职责包括下列哪项？（）
    A

    就服务级别协议与顾客商定服务目标

    B

    设计支撑服务的技术架构

    C

    确保要求的合同和协议准备就绪

    D

    确保实现与顾客约定的全部服务级别


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    你的网络部门和外部组织签订了一份协议以履行其对内部客户的协议。与外部组织之间的协议应该记录在下面哪份文档中？（）
    A

    运营级别协议（OLA）

    B

    服务级别协议（SLA）

    C

    服务级别需求（SLR）

    D

    支撑合同（UC）


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    网络服务质量划分为B型的网络，需要（）协议。
    A

    级别0

    B

    级别1

    C

    级别2

    D

    级别3


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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