（）是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。A. 服务级别协议（SLA） B. 服务级别管理（SLM） C. 运营级别协议（OLA） D. 支持合同（UC）

题目
（）是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。

A. 服务级别协议（SLA）
B. 服务级别管理（SLM）
C. 运营级别协议（OLA）
D. 支持合同（UC）
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1.以下哪项是对服务级别协议的描述()。A.指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约B.描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节。C.帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者。服务目录以D.定义服务管理流程和运营管理的流程参数。E.IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议。

2.服务级别是指服务供方与客户就服务的（）、性能等方面所达成的双方共同认可的级别要求。A. 水平 B. 技术 C. 质量 D. 能力

3.（ ）是在—定成本控制下服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的＿种双方认可的协定。A.QLA B.QDA C.SLB D.SLA

4.以下关于服务级别协议的说法中，不正确的是（）A. 服务级别协议（SLA）是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。 B. 服务级别协议需要包含项目名称、服务简介、投诉渠道、服务交付成果等内容。 C. SLA只是内部或对客户的协议 D.. SLA包含法律条文中的责任、权利和义务等。

更多“（）是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。 ”相关问题

  • 第1题：

    关于服务级别协议的描述，不正确的是（ ）。

    A. 服务级别协议包括服务范围、服务时间、服务交付方式、服务交付内容 等，各方代表需签字
    B. 服务级别协议是在一定成本控制之下，为保障IT服务性能和可维护性， 服务供方与其内部部门间定义的一种双方认可的协定
    C. 如果服务级别协议中包含了针对某个具有高优先事件的总目标，则运营 级别协议中就应该包括针对整个支持链的每个环节的具体目标
    D. —个完整的服务级别协议包括涉及的当事人、协定条款、违约处罚、双方义务等

    答案：B
    解析：
    考点是服务级别协议概念和内容的理解，服务级别协议是由IT服务提供方和顾客是在一定的成本控制下为保障系统的性能和可靠性签订的，描述将要提供的一项或多项服务的一份协议，是服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定，运营级别协议OLA是服务供方与其内部部门间定义的一种双方认可的协定。

  • 第2题：

    （）是世界上第一个在国家间贸易协议上定义服务贸易的法律文件。

    • A、《美加自由贸易协定》
    • B、《WTO协定》
    • C、《服务贸易总协定》
    • D、《罗马条约》

    正确答案:A

  • 第3题：

    以下哪项是对服务级别协议的描述（）

    • A、指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约
    • B、描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节
    • C、帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者
    • D、定义服务管理流程和运营管理的流程参数
    • E、IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议

    正确答案:A

  • 第4题：

    在数据中心运维中，服务级别协议（servicelevelagreement）通常是（）双方共同签署的书面约定

    • A、服务提供方与供方之间
    • B、服务提供商与顾客之间
    • C、分包方和供方之间
    • D、服务提供方与内部其他技术部门之间

    正确答案:B

  • 第5题：

    下列哪项是对运营级别协议（OLA）最佳表述？（）

    • A、IT服务提供方与同一机构的另一部门间达成的协议；
    • B、IT服务提供方与其客户间协商双方的关键目标（Targets）和职责的书面协议；
    • C、服务提供双方间就客户对服务级别要求而订立的协议；
    • D、第三方服务台和IT客户就处理时间及响应时间的协议

    正确答案:A

  • 第6题：

    下列哪项不是供方管理的目标（）

    • A、确保与供方签订的合同支持SLA约定的目标
    • B、确保供方提供无缝的优质服务
    • C、有效管理供方的服务性能
    • D、确保在服务供应链中，所有服务的服务级别保持一致

    正确答案:D

  • 第7题：

    在数据中心运维中，服务级别协议（servicelevelagreement）通常是（）双方共同签署的书面约定

    • A、服务提供方与供方之间
    • B、服务提供商与顾客之间
    • C、分包方和供方之间
    • D、服务提供方与内部其他

    正确答案:B

  • 第8题：

    单选题
    下列哪项不包括在管理供方及合同的活动中？（）
    A

    管理并控制服务的交付和运行

    B

    评审和改进供方的服务（包括质量和成本）

    C

    建立并维护合格的供方名录

    D

    计划可能的合同变更


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    下列对信息技术服务安全性理解正确的是哪项（）
    A

    信息技术服务供方在服务过程中保障需方的信息安全的能力

    B

    信息技术服务供方在服务过程中保障自身的信息安全的能力

    C

    信息技术服务供方在服务过程中保障需方的信息不被篡改的能力

    D

    信息技术服务供方在服务过程中保障需方的信息不被汇露的能力


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    信息技术服务可靠性的含义不包含以下哪项内容（）
    A

    信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力

    B

    信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功能

    C

    信息技术服务供方所提供的服务是否持续稳定的达到服务协议约定的水准

    D

    信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求响应的速度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下列对信息技术服务质量特性理解正确的是哪些项（）
    A

    供方持续稳定提供服务的能力属于可靠性的内容完备性

    B

    可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行合同的能力

    C

    可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力

    D

    信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求进行解决的能力属于响应性的内容


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    由于内部客户关系的相互性，员工在各自的工作岗位上，需要明确何时为客户何时为供方，这样能正确的提供服务和索取服务。关于此观点的正确解释包括（）
    A

    提供服务是为了保证内部客户工作的完成

    B

    提供服务是内部供方应尽的义务

    C

    索取服务是内部客户的另一种义务

    D

    索取服务是内部客户享有的权利


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    由于内部客户关系的相互性，员工在各自的工作岗位上，需要明确何时为客户何时为供方，这样能正确的提供服务和索取服务。关于此观点的正确解释包括（）

    • A、提供服务是为了保证内部客户工作的完成
    • B、提供服务是内部供方应尽的义务
    • C、索取服务是内部客户的另一种义务
    • D、索取服务是内部客户享有的权利

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    《服务贸易总协定》的金融服务附件把它所调整的金融服务定义为（）与（）。


    正确答案:所有保险和与保险有关的服务；所有银行和其他的金融服务

  • 第15题：

    下列对信息技术服务质量特性理解正确的是哪些项（）

    • A、供方持续稳定提供服务的能力属于可靠性的内容完备性
    • B、可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行合同的能力
    • C、可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力
    • D、信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求进行解决的能力属于响应性的内容

    正确答案:A,C

  • 第16题：

    （）是网络服务提供商和客户间的合同，定义了服务类型、服务质量和客户付款等。


    正确答案:服务等级协议（SLA）

  • 第17题：

    下列哪项不包括在管理供方及合同的活动中（）

    • A、管理并控制服务的交付和运行
    • B、评审和改进供方的服务（包括质量和成本）
    • C、建立并维护合格的供方名录
    • D、计划可能的合同变更

    正确答案:C

  • 第18题：

    信息技术服务可靠性的含义不包含以下哪项内容（）

    • A、信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力
    • B、信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功能
    • C、信息技术服务供方所提供的服务是否持续稳定的达到服务协议约定的水准
    • D、信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求响应的速度

    正确答案:D

  • 第19题：

    物流客户服务的基本特点被定义为产品的可得性、（）以及服务的可靠性。


    正确答案:运作绩效

  • 第20题：

    单选题
    在数据中心运维中，服务级别协议（servicelevelagreement）通常是（）双方共同签署的书面约定
    A

    服务提供方与供方之间

    B

    服务提供商与顾客之间

    C

    分包方和供方之间

    D

    服务提供方与内部其他


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    下列哪项不是供方管理的目标（）
    A

    确保与供方签订的合同支持SLA约定的目标

    B

    确保供方提供无缝的优质服务

    C

    有效管理供方的服务性能

    D

    确保在服务供应链中，所有服务的服务级别保持一致


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在数据中心运维中，服务级别协议（servicelevelagreement）通常是（）双方共同签署的书面约定
    A

    服务提供方与供方之间

    B

    服务提供商与顾客之间

    C

    分包方和供方之间

    D

    服务提供方与内部其他技术部门之间


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下哪项是对服务质量计划的描述（）
    A

    指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约

    B

    描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节

    C

    帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者

    D

    定义服务管理流程和运营管理的流程参数

    E

    IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议


    正确答案： E
    解析： 暂无解析

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