服务级别是指服务供方与客户就服务的（）、性能等方面所达成的双方共同认可的级别要求。A. 水平 B. 技术 C. 质量 D. 能力

题目
服务级别是指服务供方与客户就服务的（）、性能等方面所达成的双方共同认可的级别要求。

A. 水平
B. 技术
C. 质量
D. 能力
相似考题

1.以下哪项是对服务质量计划的描述()。A.指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约B.描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节。C.帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者。服务目录以D.定义服务管理流程和运营管理的流程参数。E.IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议。

2.以下哪项是对服务目录的描述()。A.指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约B.描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节C.帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者。服务目录以D.定义服务管理流程和运营管理的流程参数E.IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议

3.以下关于服务级别协议的说法中，不正确的是（）A. 服务级别协议（SLA）是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。 B. 服务级别协议需要包含项目名称、服务简介、投诉渠道、服务交付成果等内容。 C. SLA只是内部或对客户的协议 D.. SLA包含法律条文中的责任、权利和义务等。

4.以下哪项是对服务级别协议的描述()。A.指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约B.描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节。C.帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者。服务目录以D.定义服务管理流程和运营管理的流程参数。E.IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议。

参考答案和解析
答案：C
解析：
服务级别是指服务供方与客户就服务的质量、性能等方面所达成的双方共同认可的级别要求。
更多“服务级别是指服务供方与客户就服务的（）、性能等方面所达成的双方共同认可的级别要求。”相关问题

  • 第1题：

    （）是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。

    A. 服务级别协议（SLA）
    B. 服务级别管理（SLM）
    C. 运营级别协议（OLA）
    D. 支持合同（UC）

    答案：A
    解析：
    分析：服务基本协议（Service Level Agreement, SLA )是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定

    运营级别协议（Operational Level Agreement ,简称OLA ):是与某个内部IT部门就某项IT服务所签订的后台协议，OLA在IT内部定义了所有参与方的责任，并将这些参与方联合在一起提供某些特别服务。

    支持合同（Underpinning Contract,简称UC ):是组织与外部服务供应商之间签订的有关服务实施的正式合同，是SLA中的重要部分；UC是正规 的、具备法律效力的协议；UC主要由SLA内容加上法律条文中的责任、权利和义务构成服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的流程。

  • 第2题：

    关于服务级别协议的描述，不正确的是（ ）。

    A. 服务级别协议包括服务范围、服务时间、服务交付方式、服务交付内容 等，各方代表需签字
    B. 服务级别协议是在一定成本控制之下，为保障IT服务性能和可维护性， 服务供方与其内部部门间定义的一种双方认可的协定
    C. 如果服务级别协议中包含了针对某个具有高优先事件的总目标，则运营 级别协议中就应该包括针对整个支持链的每个环节的具体目标
    D. —个完整的服务级别协议包括涉及的当事人、协定条款、违约处罚、双方义务等

    答案：B
    解析：
    考点是服务级别协议概念和内容的理解，服务级别协议是由IT服务提供方和顾客是在一定的成本控制下为保障系统的性能和可靠性签订的，描述将要提供的一项或多项服务的一份协议，是服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定，运营级别协议OLA是服务供方与其内部部门间定义的一种双方认可的协定。

  • 第3题：

    以下哪项是对服务目录的描述（）

    • A、指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约
    • B、描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节
    • C、帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者
    • D、定义服务管理流程和运营管理的流程参数
    • E、IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议

    正确答案:C

  • 第4题：

    （）是IT服务提供方和服务接受方之间就服务提供中关键服务目标及双方的责任等有关技术细节问题而签订的协议。

    • A、管理级别协议
    • B、服务级别协议
    • C、用户级别协议
    • D、运营级别协议

    正确答案:B

  • 第5题：

    下列哪项是对运营级别协议（OLA）最佳表述？（）

    • A、IT服务提供方与同一机构的另一部门间达成的协议；
    • B、IT服务提供方与其客户间协商双方的关键目标（Targets）和职责的书面协议；
    • C、服务提供双方间就客户对服务级别要求而订立的协议；
    • D、第三方服务台和IT客户就处理时间及响应时间的协议

    正确答案:A

  • 第6题：

    在数据中心运维中，服务级别协议（servicelevelagreement）通常是（）双方共同签署的书面约定

    • A、服务提供方与供方之间
    • B、服务提供商与顾客之间
    • C、分包方和供方之间
    • D、服务提供方与内部其他

    正确答案:B

  • 第7题：

    通过需方提供交付成果以实现（）。

    • A、服务供方的业务目标
    • B、需方的服务要求
    • C、服务价值
    • D、服务级别协议的要求

    正确答案:D

  • 第8题：

    单选题
    在数据中心运维中，服务级别协议（servicelevelagreement）通常是（）双方共同签署的书面约定
    A

    服务提供方与供方之间

    B

    服务提供商与顾客之间

    C

    分包方和供方之间

    D

    服务提供方与内部其他


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    通过需方提供交付成果以实现（）。
    A

    服务供方的业务目标

    B

    需方的服务要求

    C

    服务价值

    D

    服务级别协议的要求


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下列哪项不是供方管理的目标（）
    A

    确保与供方签订的合同支持SLA约定的目标

    B

    确保供方提供无缝的优质服务

    C

    有效管理供方的服务性能

    D

    确保在服务供应链中，所有服务的服务级别保持一致


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    通过向需方提供交付成果以实现（）。
    A

    服务供方的业务目标

    B

    需方的服务要求

    C

    服务价值

    D

    服务级别协议的要求


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下哪项是对服务质量计划的描述（）
    A

    指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约

    B

    描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节

    C

    帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者

    D

    定义服务管理流程和运营管理的流程参数

    E

    IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议


    正确答案： E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （ ）是在—定成本控制下服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的＿种双方认可的协定。




    A.QLA
    B.QDA
    C.SLB
    D.SLA

    答案：D
    解析：
    本题考察的是服务级别协议的定义：SLA是在—定成本控制下服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的＿种双方认可的协定。

  • 第14题：

    以下哪项是对服务级别协议的描述（）

    • A、指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约
    • B、描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节
    • C、帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者
    • D、定义服务管理流程和运营管理的流程参数
    • E、IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议

    正确答案:A

  • 第15题：

    在数据中心运维中，服务级别协议（servicelevelagreement）通常是（）双方共同签署的书面约定

    • A、服务提供方与供方之间
    • B、服务提供商与顾客之间
    • C、分包方和供方之间
    • D、服务提供方与内部其他技术部门之间

    正确答案:B

  • 第16题：

    （）是IT服务提供方和服务接受方之间就服务提供中关键的服务目标及双方的责任等有关技术细节问题而签订的协议。

    • A、管理级别协议
    • B、服务级别协议
    • C、用户级别协议
    • D、运营级别协议

    正确答案:B

  • 第17题：

    下列哪项不是供方管理的目标（）

    • A、确保与供方签订的合同支持SLA约定的目标
    • B、确保供方提供无缝的优质服务
    • C、有效管理供方的服务性能
    • D、确保在服务供应链中，所有服务的服务级别保持一致

    正确答案:D

  • 第18题：

    前期物业服务合同，是指业主大会成立之前，建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议，是物业服务企业被授权开展物业服务活动的依据。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    通过向需方提供交付成果以实现（）。

    • A、服务供方的业务目标
    • B、需方的服务要求
    • C、服务价值
    • D、服务级别协议的要求

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    （）是IT服务提供方和服务接受方之间就服务提供中关键的服务目标及双方的责任等有关技术细节问题而签订的协议。
    A

    管理级别协议

    B

    服务级别协议

    C

    用户级别协议

    D

    运营级别协议


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    以下哪项是对服务级别协议的描述（）
    A

    指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约

    B

    描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节

    C

    帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者

    D

    定义服务管理流程和运营管理的流程参数

    E

    IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）是IT服务提供方和服务接受方之间就服务提供中关键服务目标及双方的责任等有关技术细节问题而签订的协议。
    A

    管理级别协议

    B

    服务级别协议

    C

    用户级别协议

    D

    运营级别协议


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在数据中心运维中，服务级别协议（servicelevelagreement）通常是（）双方共同签署的书面约定
    A

    服务提供方与供方之间

    B

    服务提供商与顾客之间

    C

    分包方和供方之间

    D

    服务提供方与内部其他技术部门之间


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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