问答题柜面业务分柜办理和高低柜业务分离的原则是什么？

题目
问答题
柜面业务分柜办理和高低柜业务分离的原则是什么？
相似考题

1.营业机构柜面劳动组合模式包括：A、柜员制B、集中作业模式C、复核制D、高低柜制

2.网点智能服务实现了柜面业务从（）办理向（）办理模式的转变。A、高柜、低柜B、柜台、自助设备C、临柜、电子银行D、临柜、离柜

3.网点各区域内的（）互为复用，可根据业务需要及时切换身份进入高低柜为客户办理业务，或走出高低柜至厅堂提供贴身服务。A、客户服务经理B、行编客户服务经理C、客户经理D、大堂经理

4.低柜的个人业务顾问主要办理业务应遵循哪些原则？

更多“柜面业务分柜办理和高低柜业务分离的原则是什么？”相关问题

  • 第1题：

    实行柜面业务分柜办理和高低柜业务分离的必要性是什么？


    正确答案: （1）、有利于加强客户沟通，体现以客户为中心的服务理念。
    （2）、有利于促进产品销售。
    （3）、有利于缩短客户排队等候时间，提高客户满意度。
    （4）、有利于网点人力资源的分类管理和晋升。

  • 第2题：

    柜面人员在提供各项业务服务过程中，应先外后内，提高办理效率，柜面客户单笔业务平均处理时间原则上不应超过10分钟。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    银星和西联仅支持柜面高柜区办理速汇业务，预留今后通过网银和自助设备办理的需要.


    正确答案:错误

  • 第4题：

    目前工商银行为缓解客户排队，设立（），即在以存取款等简单业务为主的网点，安排操作快，技能精的柜员临柜，通过高效的操作，实现简单业务的快速办理和客户的快进快出。

    • A、弹性窗口
    • B、单笔业务快速通道
    • C、高低柜联动
    • D、明星服务岗

    正确答案:B

  • 第5题：

    网点后台流程优化包含（）几个方面.

    • A、临柜业务大堂预处理
    • B、合理界定高低柜业务范围
    • C、后台作业集中处理
    • D、远程集中风险监控

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    易时行柜面通系统办理人民币存、取款和支付结算业务。易时行柜面通系统可办理下列业务（）

    • A、通存、通兑业务
    • B、转账业务
    • C、撤销业务
    • D、查询业务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    单选题
    目前工商银行为缓解客户排队，设立（），即在以存取款等简单业务为主的网点，安排操作快，技能精的柜员临柜，通过高效的操作，实现简单业务的快速办理和客户的快进快出。
    A

    弹性窗口

    B

    单笔业务快速通道

    C

    高低柜联动

    D

    明星服务岗


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    网点后台流程优化包含（）几个方面.
    A

    临柜业务大堂预处理

    B

    合理界定高低柜业务范围

    C

    后台作业集中处理

    D

    远程集中风险监控


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    银星和西联仅支持柜面高柜区办理速汇业务，预留今后通过网银和自助设备办理的需要.
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    下列哪些选项是各支行、营业网点对总行版手机银行业务的职责？（）
    A

    引导客户正确办理手机银行业务

    B

    做好临柜业务宣传和咨询解释工作

    C

    手机银行的其他柜面扩展业务

    D

    办理手机银行的柜面注册、注销、维护和查询等业务


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    哪一项属于广东农村信用社柜员休假处理的交易结果？（）
    A

    该柜员能按照新柜组权限内可操作的模块、交易办理柜面业务系统业务

    B

    该柜员能按照新级别限额内办理柜面业务系统业务

    C

    柜员状态置为“废止“后，柜员将无法登陆柜面业务系统

    D

    柜员状态置为“停用“后，将暂停该柜员登陆柜面业务系统权限


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    企业网上银行柜面业务的申请资料提交至柜面后，企业客户的经办人可以暂时离柜，待业务办理完成后再由经办行通知其在业务办理当日亲自赴农业银行当面签收业务回单及资料凭证。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    柜面业务分柜办理和高低柜业务分离的原则是什么？


    正确答案: （1）销售与交易分离。
    （2）简单交易与复杂交易分离。
    （3）先低柜，后高柜。
    （4）以客户为中心，减高增低。

  • 第14题：

    营销员和客户服务分离的举措是有哪些？（）

    • A、将客户和销售人员服务区域进行分离，
    • B、有条件的柜面鼓励内外柜分离，外柜面主要负责受理保全、理赔等业务，内柜面主要受理销售伙伴提交的新契约类业务
    • C、营业期间，不允许销售人员前往对外营业的柜台办理业务。
    • D、单独设置销售人员服务窗口，能够较好的同时满足客户及销售人员的服务需求。

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    基层营业机构各区域内的（）互为复用，可根据业务需要急时切换身份进入高低柜为客户办理业务。

    • A、营运人员
    • B、大堂经理
    • C、客户经理
    • D、客户服务经理

    正确答案:D

  • 第16题：

    以下哪一项属于广东农村信用社柜员岗位调整的交易结果？（）

    • A、柜员能按照新柜组权限内可操作的模块、交易办理柜面业务系统业务
    • B、柜员状态置为“废止“后，柜员将无法登陆柜面业务系统
    • C、柜员状态置为“停用“后，暂停柜员登陆柜面业务系统权限
    • D、柜员管理岗严格按照审批流程操作柜员密码解锁或重置柜员密码，确保按规定进行解锁或重置

    正确答案:A

  • 第17题：

    新核心上线后客户第一次到柜面办理取款业务时，卡折户要分离，柜员凭（）办理卡折户分离业务。

    • A、存折
    • B、借记卡
    • C、存折和卡
    • D、密码

    正确答案:D

  • 第18题：

    企业网上银行柜面业务的申请资料提交至柜面后，企业客户的经办人可以暂时离柜，待业务办理完成后再由经办行通知其在业务办理当日亲自赴农业银行当面签收业务回单及资料凭证。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    单选题
    基层营业机构各区域内的（）互为复用，可根据业务需要急时切换身份进入高低柜为客户办理业务。
    A

    营运人员

    B

    大堂经理

    C

    客户经理

    D

    客户服务经理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    柜面业务分柜办理和高低柜业务分离的原则是什么？

    正确答案： （1）销售与交易分离。
    （2）简单交易与复杂交易分离。
    （3）先低柜，后高柜。
    （4）以客户为中心，减高增低。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    网点智能服务实现了柜面业务从（）办理向（）办理模式的转变。
    A

    高柜、低柜

    B

    柜台、自助设备

    C

    临柜、电子银行

    D

    临柜、离柜


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    实行柜面业务分柜办理和高低柜业务分离的必要性是什么？

    正确答案： （1）、有利于加强客户沟通，体现以客户为中心的服务理念。
    （2）、有利于促进产品销售。
    （3）、有利于缩短客户排队等候时间，提高客户满意度。
    （4）、有利于网点人力资源的分类管理和晋升。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    办理柜面现金业务应遵循哪些原则？

    正确答案： 基本原则：1、一笔一清；2、内外分清；3、钞券点清；4、有疑必复。
    办理收款业务时应先收款后记帐
    办理付款业务时应先记帐后付款
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    网点各区域内的（）互为复用，可根据业务需要及时切换身份进入高低柜为客户办理业务，或走出高低柜至厅堂提供贴身服务。
    A

    客户服务经理

    B

    行编客户服务经理

    C

    客户经理

    D

    大堂经理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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