判断题在接电话时，要遵守钤声不过“五”原则A 对B 错

第1题：

第2题：

家政服务员接电话时，要做到：听到铃声就（）。

• A、慢慢接应
• B、五声后接
• C、快接电话
• D、不接电话

正确答案:C

第3题：

翻译：凡战者，以正合，以奇胜。故善出奇者，无穷如天地，不竭如江海。终而复始，日月是也。死而更生，四时是也。声不过五，五声之变，不可胜听也；色不过五，五色之变，不可胜观也；味不过五，五味之变，不可胜尝也。战势不过奇正，奇正之变，不可胜穷也。奇正相生，如循环之无端，孰能穷之哉！

正确答案: 大凡作战，都是以正兵作正面交战，而用奇兵去出奇制胜。善于运用奇兵的人，其战法的变化就象天地运行一样无穷无尽，象江海一样永不枯竭。象日月运行一样，终而复始；与四季更迭一样，去而复来。宫、商、角、徵、羽不过五音，然而五音的组合变化，永远也听不完；红、黄、蓝、白、黑不过五色，但五种色调的组合变化，永远看不完；酸、甜、苦、辣、咸不过五味，而五种味道的组合变化，永远也尝不完。战争中军事实力的运用不过“奇”、“正”两种，而“奇”、“正”的组合变化，永远无穷无尽。奇正相生、相互转化，就好比圆环旋绕，无始无终，谁能穷尽呢。

第4题：

在电话铃响了几声之后接电话最为合适？（）

• A、两声
• B、三声
• C、四声
• D、五声

正确答案:A

第5题：

在接电话时，要遵守钤声不过“五”原则

正确答案:错误

第6题：

接电话时，应遵守哪些礼仪？

正确答案: 接电话时，应遵守下列礼仪：
1）本人受话
（1）接听及时。铃响不过三声；不宜他人代劳；不可孩子代接。
（2）应对谦和。应自报家门；聚精会神倾听；结束时不忘与人道别。
（3）主次分明。接听电话时不宜分散注意力；遇有同时来电，需向其其中一方说明情况，稍事等待；会客或会议中来电，不宜深谈，应向对方说明情况。
2）代接电话
（1）礼尚往来。
（2）尊重隐私。不可将来电人及其相关信息泄漏出去。
（3）记忆准确
（4）传达及时
3）录音电话
（1）制作留言。事先录制提示音，以便联系。
（2）处理来电。一是尽快回复；二是不得否认，坚持说自己没有收到对方留言；三是尽量少用此种方式。

第7题：

孙子兵法•兵势篇》在论及作战态势的变化时，拿“五声”、“五味”、的变化来作比喻：“声不过五，五声之变，不可胜听也。色不过五，五色之变，不可胜观也。味不过五，五味之变，不可胜尝也。战势不过奇正，奇正之变，不可胜穷也。”这里的“五声”是指哪五声？（）

• A、宫
• B、商
• C、角
• D、徵
• E、羽
• F、变宫
• G、变徵

正确答案:A,B,C,D,E

第8题：

接听电话时也有许多具体要求。在国外，接电话有“铃响不过（）”。它是人们在接听电话时不能不遵守的。

• A、二遍法则
• B、五遍法则
• C、三遍法则
• D、四遍法则

正确答案:C

第9题：

接电话时，拿起话筒的最佳时机是在铃声响过（）声之后。

• A、一声
• B、二声
• C、四声
• D、五声

正确答案:B

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

接电话一般在电话铃响（）声接起。

A2声

B3声

C5声

B
略

第14题：

接电话时，最好不要使铃声超过（）。

• A、两声
• B、三声
• C、四声

正确答案:B

第15题：

接电话一般在电话铃响（）声接起。

• A、2声
• B、3声
• C、5声

正确答案:B

第16题：

公务员在接电话时，要注意哪些事项？（）

• A、在于对方通话时，要尽量每问必答，可以答非所问
• B、与对方谈话结束时，要说声“再见”
• C、接电话时不宜使用“你是谁”的话发问
• D、接电话时不宜使用“你找谁”的话发问

正确答案:B,C,D

第17题：

接电话切记：电话铃响（）内接电话。

• A、两声
• B、三声
• C、一声
• D、四声

正确答案:B

第18题：

办公场合接电话一般遵循（）。

• A、“铃响不过三”原则
• B、响铃立即接听原则
• C、多响几声铃声再接听原则
• D、视心情而定原则

正确答案:A

第19题：

接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（）之后

• A、一声
• B、两声
• C、四声
• D、五声

正确答案:B

第20题：

运用类别分类法时应要遵守（）项原则。

• A、三
• B、四
• C、五
• D、六

正确答案:C

第21题：

电话礼仪中要求电话铃响几声接电话（）。

• A、一声
• B、三声
• C、三声以内
• D、三声要四声之间

正确答案:C

第22题：

第23题：

第24题：