多选题导游员带团服务工作的特点有（　　）。A环境的流动性B文化的经典性C接触的短暂性D工作的主动性E服务的契约性

题目
多选题
导游员带团服务工作的特点有（　　）。
A

环境的流动性

B

文化的经典性

C

接触的短暂性

D

工作的主动性

E

服务的契约性

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1.导游员带团的目的是要游客服从自己。 【 】

2.导游员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了( )的带团理念．A．服务的契约性B．工作的主动性C．有序引导D．诚信待人

3.导游人员在带团过程中，无论是哪个环节的工作，都需要导游人员动脑筋、想办法，积极主动地为游客提供服务，这表表示导游带团具有（）特点A:服务的互利性 B:服务的短暂性 C:服务的流动性 D:服务的主动性

4.需要在善后工作阶段进行书面总结的导游员主要有( )．A．带团参加盛大庆典的B．首次带团的C．带团过程中发生游客自杀事件的D．接待VIP团的

参考答案和解析
正确答案： E,D
解析：
导游员带团服务工作的特点有：①工作的流动性，导游员的工作环境不是静止的，而是流动的；②接触的短暂性，导游员为不同旅游团队的游客以及众多的散客服务、接待的时间相对较短；③工作的主动性，导游员的职责决定了其是旅游团队的聚焦点，是带团过程中的明星人物；④信息的不对称性，导游员与游客对旅游所掌握的信息具有不对称性，因而导游员负有组织游客、联系交往、传播信息的责任；⑤服务的契约性，导游的工作性质要求其工作必须时时履约。
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  • 第1题：

    熟悉团队是导游员带团的第一步，包括熟悉团员情况、熟悉团队特点和熟悉旅游接待计划三方面导游只有做到知己知彼，才能有针对性地提供服务


    正确答案:正确

  • 第2题：

    带团过程中，导游员如何预防游客走失？


    正确答案: 1.提醒游客记住旅行社名称，旅游车的车号和标志，下榻饭店的名称、电话号码，带上饭店的店徽等；游览时，提醒游客不要走散，自由活动不要走得太远，不要回饭店太晚，不要去热闹、拥挤、秩序乱的地方。
    2.在出发前或旅游车离开饭店后，导游应向游客报告一天的行程、游览点和吃中、晚餐餐厅的名称和地址。在游览点，地陪要借助景区示意图向游客介绍游览路线，告知旅游车的停车地点，强调集合时间和地点。
    3.时刻和游客在一起，经常清点人数。
    4.地陪、全陪和领队应密切配合，全陪和领队要主动做好旅游团的断后工作。
    5.导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客。

  • 第3题：

    导游员在带团期间，其（）的不固定性决定了其工作强度的不确定性。

    • A、工作时间
    • B、工作内容
    • C、工作对象
    • D、工作地点

    正确答案:A

  • 第4题：

    导游员长期带团在外，饱受随团旅行的劳顿，长期与风雪、列日为伴，工作相当辛苦。这指的是导游服务具有（）特点

    • A、独立性强
    • B、责任心强
    • C、工作辛苦
    • D、脑力劳动与体力劳动高度结合
    • E、较强的涉外性

    正确答案:C

  • 第5题：

    主导型带团模式中导游员带团的圭要目标是为了完成旅游活动的既定计划


    正确答案:正确

  • 第6题：

    导游员在带团旅游过程中发生自然灾害，导游员应如何处理？


    正确答案:突出以人为本的救灾理念，以抢救旅游者生命财产为第一要事；必要时考虑舍弃行李物品，保证旅游者人身安全；根据不同的地形和灾害特点，采取恰当的应对措施以尽量减少损先待情况有所稳定后，要立即分头搜寻、召集旅游者，尽量把大家集合在一起，以免出现人员走失等新的故障；导游员要始终和旅游者在一起：出现伤者的情况下，要立即向110、120和地接社求救，尽快把伤员送往就近医疗机构救治，同时要尽量安抚其他旅游者；在救援人员到达时，要优先把旅游者运送到安全地带，导游员最后离开；灾后，要认真配合有关部门对旅游者受灾情况的调查，提供有关证明材料，积极协助处理善后事宜；要继续关心留医的伤员，提供必要的生活帮助；最后要向旅行社写出书面报告备案。

  • 第7题：

    需要写出书面总结的导游员（）。

    • A、带团参加盛大庆典的导游员
    • B、接待VIP旅游团的导游员
    • C、初次担任导游工作的人员
    • D、带团过程中出现严重事故的导游员

    正确答案:B,C,D

  • 第8题：

    导游员带团服务工作的特点是（）。

    • A、环境的流动性
    • B、文化经典性
    • C、接触的短暂性
    • D、工作的主动性
    • E、服务的契约性

    正确答案:A,C,D,E

  • 第9题：

    多选题
    导游员带团服务工作的特点有（　　）。
    A

    环境的流动性

    B

    文化的经典性

    C

    接触的短暂性

    D

    工作的主动性

    E

    服务的契约性


    正确答案： E,D
    解析：
    导游员带团服务工作的特点有：①工作的流动性，导游员的工作环境不是静止的，而是流动的；②接触的短暂性，导游员为不同旅游团队的游客以及众多的散客服务、接待的时间相对较短；③工作的主动性，导游员的职责决定了其是旅游团队的聚焦点，是带团过程中的明星人物；④信息的不对称性，导游员与游客对旅游所掌握的信息具有不对称性，因而导游员负有组织游客、联系交往、传播信息的责任；⑤服务的契约性，导游的工作性质要求其工作必须时时履约。

  • 第10题：

    问答题
    导游员带团游览出发前应该做好哪些工作？

    正确答案： 导游必须至少提前l0分钟抵达出发地点；站立车旁，礼迎旅游者上车；核实、清点实到人数；提醒注意事项；开车前再次清点人数。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    凡带团出境或在国内接待海外游客的导游员一定具有较高的政策水平，严守外事纪律。这指的是导游服务具有（）特点
    A

    独立性强

    B

    责任心强

    C

    工作辛苦

    D

    脑力劳动与体力劳动高度结合

    E

    较强的涉外性


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    根据导游人员不同的个性特点和工作方式，可形成了不同的带团模式。大体可以分为（）等几种带团模式。
    A

    主导型带团模式

    B

    随和型带团模式

    C

    辅助型带团模式

    D

    服务型带团模式


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    导游员带团游览出发前应该做好哪些工作？


    正确答案:导游必须至少提前l0分钟抵达出发地点；站立车旁，礼迎旅游者上车；核实、清点实到人数；提醒注意事项；开车前再次清点人数。

  • 第14题：

    导游员在开展带团服务工作时，需要运用的技能主要有（）。

    • A、组织技能
    • B、交际技能
    • C、协作技能
    • D、讲解技能

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    导游员带团式无故不随团活动应扣除（）分。


    正确答案:4

  • 第16题：

    地陪导游员带团赴饭店途中要做好哪几项工作？


    正确答案: （1）致欢迎辞；
    （2）调整时间；
    （3）首次沿途导游。

  • 第17题：

    凡带团出境或在国内接待海外游客的导游员一定具有较高的政策水平，严守外事纪律。这指的是导游服务具有（）特点

    • A、独立性强
    • B、责任心强
    • C、工作辛苦
    • D、脑力劳动与体力劳动高度结合
    • E、较强的涉外性

    正确答案:E

  • 第18题：

    导游员带团容易受环境和（）因素变化的影响，而使导游服务质量呈波动状态。

    • A、游客
    • B、领队
    • C、自身生理、心理
    • D、天气因素

    正确答案:C

  • 第19题：

    导游带团的特点包括：（）

    • A、环境的流动性
    • B、接触的短暂性
    • C、工作的主动性
    • D、服务的契约性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    多选题
    导游员在开展带团服务工作时，需要运用的技能主要有（）。
    A

    组织技能

    B

    交际技能

    C

    协作技能

    D

    讲解技能


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    导游员长期带团在外，饱受随团旅行的劳顿，长期与风雪、列日为伴，工作相当辛苦。这指的是导游服务具有（）特点
    A

    独立性强

    B

    责任心强

    C

    工作辛苦

    D

    脑力劳动与体力劳动高度结合

    E

    较强的涉外性


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    导游员带团服务工作的特点是（　　）。
    A

    环境的流动性

    B

    文化经典性

    C

    接触的短暂性

    D

    工作的主动性

    E

    服务的契约性


    正确答案： B,A
    解析：
    导游员带团的特点：①工作的流动性，导游员的工作环境不是静止的。②接触的短暂性，导游员为不同旅游团队的游客以及众多的散客服务，接待并为游客服务的时间相对较短。③服务的主动性，导游员的职责决定了其是旅游团队的聚焦点，是带团过程中的明星人物。导游员与游客对旅游地所掌握的信息具有不对称性，因而导游员负有组织游客、联系交往、传播信息的职能。④导游服务的契约性，导游的工作性质要求其工作必须时时履约。

  • 第23题：

    问答题
    地陪导游员带团赴饭店途中要做好哪几项工作？

    正确答案： （1）致欢迎辞；
    （2）调整时间；
    （3）首次沿途导游。
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    需要写出书面总结的导游员（）。
    A

    带团参加盛大庆典的导游员

    B

    接待VIP旅游团的导游员

    C

    初次担任导游工作的人员

    D

    带团过程中出现严重事故的导游员


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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