导游人员在带团过程中，无论是哪个环节的工作，都需要导游人员动脑筋、想办法，积极主动地为游客提供服务，这表表示导游带团具有（）特点A:服务的互利性 B:服务的短暂性 C:服务的流动性 D:服务的主动性

第1题：

第2题：

第3题：

以下（）情况，地陪应写出书面的善后总结。

• A、初次担任导游工作的人员
• B、接待了VIP团队的导游人员
• C、带团过程中出现重大事故或严重服务缺陷的地陪
• D、获得高级职称以下的导游人员

正确答案:A,B,C

第4题：

评价导游人员在带团过程中是否履行了职责的基本尺度是旅游者对导游工作的满意程度。

正确答案:正确

第5题：

导游在日常的导游活动中应注意的礼仪有（）

• A、导游应将表明自己工作身份的胸牌或胸卡，按有关规定佩戴好
• B、游客落座后及时清点人数
• C、带团时，导游应自觉携带旅行社社旗
• D、带团期间，导游应随时提醒游客注意行路安全
• E、带团购物，必须到旅游定点商店

正确答案:A,B,C,D,E

第6题：

下列导游人员的行为不符合导游人员带团规定的是（）

• A、带团佩带导游证，带计分卡、正规接待计划，打社旗
• B、由于景点维修闭馆，经与游客、领队和全陪商议后改换景点
• C、由于细心照顾与精彩的导游讲解，接受游客自愿支付的小费
• D、自己在景点门口招揽游客进行导游讲解

正确答案:D

第7题：

导游人员在带团过程中提供有针对性的个性化服务，表现的是导游带团特点中的（）

• A、整体性
• B、差异性
• C、经济性
• D、契约性

正确答案:D

第8题：

导游人员在带团过程中，如何做好安全工作？

正确答案: 导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。

第9题：

在带团的服务过程中，导游人员需要使用一些物品，下列属于个人用品的有（）

• A、导游证，胸卡
• B、形象用品
• C、通讯工具
• D、导游旗，导游图
• E、个人礼物
• F、接站牌

正确答案:B,C,E

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

以下（）情况，地陪可不必写书面的善后总结。

• A、初次担任导游工作的人员
• B、接待了VIP团队的导游人员
• C、带团过程中出现重大事故或严重服务缺陷的地陪
• D、高级职称的导游人员

正确答案:D

第15题：

导游人员在带团过程中应常备些药品，以备游客旅游期间患病，可以紧急给游客服用，缓解病情。（）

正确答案:错误

第16题：

在带团过程中，要求导游人员站在旅游者的角度思考问题，体谅旅游者在旅游活动中的难处，以耐心、专心、细心为旅游者提供完美服务。这体现了导游带团理念中的（）。

• A、诚信待客
• B、理解旅游者
• C、相互融合
• D、合作共赢

正确答案:B

第17题：

专职导游是以导游职业为主业的导游人员他们有的是旅行社正式员工，与旅行社签有正式的用工合同，享受旅行社提供的基本工资和福利，相对固定地为所在旅行社带团服务；有的是导游服务公司注册导游，以导游职业为主业，通过服务公司中介，长期为不同旅行社带团。

正确答案:正确

第18题：

导游人员需要很广的知识面，来进行讲解、解答游客的提问，同时导游人员在带团过程中，经常连轴转，无法正常休息，这些都体现了导游服务的（）特点。

• A、独立性强
• B、脑体高度结合
• C、复杂多变
• D、跨文化性

正确答案:B

第19题：

需要写出书面总结的导游员（）。

• A、带团参加盛大庆典的导游员
• B、接待VIP旅游团的导游员
• C、初次担任导游工作的人员
• D、带团过程中出现严重事故的导游员

正确答案:B,C,D

第20题：

导游人员在带团过程中要树立契约意识，以相关的契约为基础为旅游者提供服务。

正确答案:正确

第21题：

第22题：

第23题：